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中國(guó)企業(yè)培訓(xùn)講師
張家雙《全量客戶(hù)管理》課程大綱
2025-07-03 03:28:16
 
講師：李一 瀏覽次數(shù)：2955

課程描述INTRODUCTION

全量客戶(hù)管理

· 營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)· 銷(xiāo)售經(jīng)理· 客服經(jīng)理· 市場(chǎng)經(jīng)理

培訓(xùn)講師：李一    課程價(jià)格：￥元/人    培訓(xùn)天數(shù)：2天   

日程安排SCHEDULE

課程大綱Syllabus

主講老師：張家雙
 
前言 銀行客戶(hù)管理的新思考（2H）
0.1　廣開(kāi)流量
1.1.1 商業(yè)整合帶來(lái)新的流量來(lái)源
1.1.2 媒體去中心化實(shí)現(xiàn)更廣泛的傳播
1.1.3 目標(biāo)客戶(hù)群定位實(shí)現(xiàn)強(qiáng)客戶(hù)粘度
 
0.2　深耕存量
1.2.1 客戶(hù)聯(lián)絡(luò)線(xiàn)索集約化
1.2.2 客戶(hù)信息獲取集約化
1.2.3 客戶(hù)情感經(jīng)營(yíng)集約化
1.2.4 客戶(hù)價(jià)值實(shí)現(xiàn)集約化
 
0.3 巧激增量
1.3.1 從使用銀行到主辦銀行
1.3.2 從個(gè)人使用到全家使用
1.3.3 從個(gè)人使用到轉(zhuǎn)介朋友
       
第一章 打造銀行聯(lián)盟體 實(shí)現(xiàn)客戶(hù)流量來(lái)源（3H）
1.1三大主體
3.1.1 社區(qū)居民
3.1.2 合作商戶(hù)
3.1.3 銀行
1.2 三大目標(biāo)
3.2.1 織造客戶(hù)社區(qū)生活消費(fèi)網(wǎng)
3.2.2 提升聯(lián)盟體商戶(hù)客戶(hù)粘度
3.2.3 充足銀行獲客來(lái)源
1.3 三大建設(shè)工程
3.3.1 客戶(hù)覆蓋網(wǎng)
3.3.2 客戶(hù)互動(dòng)資源整合
3.3.3 客戶(hù)轉(zhuǎn)換綜合化
 
第二章 組織沙龍活動(dòng) 奠基價(jià)值深挖（3H）
2.1 客戶(hù)聯(lián)絡(luò)有頻率
2.1.1 客戶(hù)分極維護(hù)
2.1.2 客戶(hù)聯(lián)絡(luò)頻率
2.2 客戶(hù)關(guān)懷有線(xiàn)索
2.2.1 客情經(jīng)營(yíng)與產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)
2.2.2 家庭關(guān)懷與產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)
2.3 客戶(hù)價(jià)值深挖有基礎(chǔ)
2.3.1 客戶(hù)信息的獲取
2.3.2 客戶(hù)產(chǎn)品教育集約化
2.3.3 客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)行為促進(jìn)的氛圍化
 
第三章 從客戶(hù)管理到客群管理（2H）
3.1 微信群成為新的客戶(hù)管理工具
3.1.1 基于自身興趣
3.1.2 基于客群需求
3.2 公眾號(hào)成為新的傳播工具
3.2.1 商戶(hù)聯(lián)盟之傳播整合
3.2.2 資訊共享與合作共贏
3.3 客戶(hù)互動(dòng)成為主要增量來(lái)源
3.3.1 給客戶(hù)一個(gè)愛(ài)的理由
3.3.2 給客戶(hù)一個(gè)轉(zhuǎn)介的契機(jī)
3.3.3 巧借勢(shì)增值服務(wù)
 
第四章 新的客戶(hù)管理（2H）
4.1 客戶(hù)價(jià)值分享—資訊篇
4.1.1 基于客群關(guān)注
4.1.2 基于場(chǎng)景分析
4.1.3 基于專(zhuān)業(yè)分享
 
4.2 客戶(hù)價(jià)值分享—實(shí)惠篇
4.2.1 商戶(hù)優(yōu)惠全攻略
4.2.2 商戶(hù)優(yōu)惠及時(shí)篇
 
4.3客戶(hù)價(jià)值分享—客情篇
4.3.1 健康是一種生活態(tài)度
4.3.2親情是一份共同的呵護(hù)
4.3.3 阻力成長(zhǎng)與發(fā)展是一種堅(jiān)持
 
4.4時(shí)間管理
4.4.1 沙龍主題周期化
4.4.2資訊分享碎片化
4.4.3 資源整合事件化
4.4.4 渠道維護(hù)集體化
 

轉(zhuǎn)載：http://www.alwinfield.com/gkk_detail/18232.html

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