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外貿(mào)跟單培訓(xùn) 

一單元：目標(biāo)人群管理
1.1  客戶(hù)
了解海外客戶(hù)地域文化類(lèi)型
客戶(hù)群劃分
管理客戶(hù)的重要信息
客戶(hù)對(duì)價(jià)格的敏感度
比較市場(chǎng)上的常見(jiàn)包裝，以及成本分析
對(duì)于我們的客戶(hù)，包裝材料價(jià)格是不是*的考慮
避免包裝失誤對(duì)于我們的客戶(hù)意味著什么
把握關(guān)鍵客戶(hù)
誰(shuí)是我們的關(guān)鍵客戶(hù)
[練習(xí)1-1]客戶(hù)分類(lèi)及管理
1.2  供應(yīng)商
供應(yīng)商類(lèi)型
1.3  同事
上司
下屬
本部門(mén)同事
其他部門(mén)同事

二單元：溝通前準(zhǔn)備工作
2.1  認(rèn)知溝通的本質(zhì)
2.2  影響溝通的四個(gè)要素
情緒因素
表達(dá)方法
個(gè)人因素
環(huán)境因素
[練習(xí)2-1]表達(dá)不同的溝通效果
2.3  五個(gè)有效溝通的原則
正確回應(yīng)對(duì)方的話(huà)
注意溝通中的態(tài)度
注意傾聽(tīng)
經(jīng)常不斷地確認(rèn)溝通信息
表達(dá)出讓人印象深刻的溝通話(huà)語(yǔ)

三單元：溝通全過(guò)程控制
3.1  認(rèn)清溝通對(duì)象
找到有決策權(quán)的溝通對(duì)象
3.2  明確溝通目標(biāo)
3.3  選擇適宜的溝通方式
起草溝通的內(nèi)容
分析事態(tài)的緊急情況
確定溝通對(duì)象對(duì)自我的認(rèn)知情況
決定采用的溝通方式
[練習(xí)3-1]分析電話(huà)、EMAIL等溝通方式的*使用時(shí)機(jī)
3.4  表達(dá)溝通意圖
闡明事實(shí)
[練習(xí)3-2]用不同工具進(jìn)行事實(shí)描述的效果對(duì)比
提出要求
[練習(xí)3-3]對(duì)不同類(lèi)型的對(duì)象提出要求的方式
[練習(xí)3-4]在投訴中，客戶(hù)僅僅關(guān)心的是供應(yīng)商無(wú)條件滿(mǎn)足自己的要求么
3.5  獲取溝通對(duì)象的反饋
有技巧地考察
[練習(xí)3-5]電話(huà)捕獲客戶(hù)需求
3.6  與溝通對(duì)象的信息交流
[練習(xí)3-6]客戶(hù)溝通:業(yè)務(wù)介紹演練，讓客戶(hù)記住自己
[練習(xí)3-7]與客戶(hù)溝通包裝物料的成本因素
3.7  分析溝通對(duì)象的決定過(guò)程
3.8  確認(rèn)溝通結(jié)果
3.9  跟進(jìn)

四單元：十二項(xiàng)溝通技巧的運(yùn)用
熱情
尊重
真誠(chéng)
避免破壞性行為
易地而處的聆聽(tīng)
適時(shí)地提問(wèn)
適當(dāng)運(yùn)用贊美
表達(dá)不滿(mǎn)的方式
不阻止對(duì)方的拒絕理由
運(yùn)用*數(shù)據(jù)的說(shuō)服力量
必備的道具
永遠(yuǎn)不攻擊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

五單元：團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目管理會(huì)議溝通演練及總結(jié)
[場(chǎng)景模擬]涉外談判角色分工
學(xué)員扮演不同的角色，在與客戶(hù)的會(huì)議談判中如何協(xié)調(diào)與分工。
課程總結(jié)

外貿(mào)跟單培訓(xùn)