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深圳問(wèn)題分析與解決能力培訓(xùn)課綱

【課程背景】
手筋，圍棋術(shù)語(yǔ)，指在棋局關(guān)鍵時(shí)刻能迅速化解困難、打開(kāi)局面的手段和技巧，作為棋手如果不懂手筋就難以占得先機(jī)或擺脫困境，具備手筋意識(shí)與手筋能力是一名優(yōu)秀棋手的基本功。
對(duì)經(jīng)營(yíng)企業(yè)和從事管理的經(jīng)理人來(lái)說(shuō)，工作實(shí)際上就是與大大小小的各類問(wèn)題打交道，沒(méi)有問(wèn)題其實(shí)就是*的問(wèn)題！如果不能正確認(rèn)識(shí)問(wèn)題，不懂得問(wèn)題的原因分析與方案決策，經(jīng)理人的工作就會(huì)象是無(wú)頭蒼蠅難以突破。經(jīng)理人問(wèn)題分析與解決能力的高低決定了企業(yè)管理的績(jī)效！
對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，在競(jìng)爭(zhēng)激烈不斷變化的市場(chǎng)環(huán)境下，問(wèn)題永遠(yuǎn)存在，也永遠(yuǎn)不存在一勞永逸的解決方案，與其費(fèi)勁心思尋覓成功捷徑，不如沉下心來(lái)腳踏實(shí)地去研討問(wèn)題，去一個(gè)個(gè)的解決問(wèn)題，避免問(wèn)題的積累導(dǎo)致企業(yè)危機(jī)。對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，問(wèn)題分析與解決能力的高低，決定了企業(yè)的命運(yùn)！
如果說(shuō)企業(yè)與經(jīng)理人面對(duì)的各種復(fù)雜的內(nèi)外部環(huán)境是一盤(pán)棋局，那高效的問(wèn)題分析與解決能力就是企業(yè)管理必須掌握的突破性手段！本課程從問(wèn)題分析與解決的思維、流程、方法、工具入手，針對(duì)企業(yè)管理遇到的問(wèn)題提供了高效的解決方案，能幫助學(xué)員有效掌握結(jié)構(gòu)化與突破性的思維方法，全面提升系統(tǒng)化的問(wèn)題解決能力。

【課程收益】
1、幫助學(xué)員樹(shù)立問(wèn)題意識(shí)，掌握突破性的思維與分析方法，能正確認(rèn)識(shí)和發(fā)現(xiàn)問(wèn)題；
2、幫助學(xué)員掌握問(wèn)題現(xiàn)象與原因分析的方法，弄清問(wèn)題的事實(shí)與根源，把握問(wèn)題解決的關(guān)鍵；
3、幫助學(xué)員掌握問(wèn)題決策的流程和方法，能夠熟練運(yùn)用各種問(wèn)題分析與評(píng)估的工具，提升分析決策的技巧，能科學(xué)、客觀的作出方案選擇，提升問(wèn)題解決的有效性；
4、全面提升經(jīng)理人在管理上的思維與決策能力，打造企業(yè)管理核心競(jìng)爭(zhēng)力。
【課程特色】課堂講授+案例分析+小組討論+實(shí)操演練，突出實(shí)戰(zhàn)性與實(shí)用性

【課程大綱】
前言 為什么要學(xué)習(xí)問(wèn)題分析與解決
1、問(wèn)題為什么這么多？
2、如何突破性的解決問(wèn)題？
第一章 問(wèn)題的認(rèn)識(shí)與思考
1、什么是問(wèn)題？
2、問(wèn)題的分類與管理 
²顯現(xiàn)型問(wèn)題
²設(shè)定型問(wèn)題
²未來(lái)型問(wèn)題
3、問(wèn)題思考的原則
²事實(shí)原則
²二八原則
²假設(shè)原則
【案例分析】尋找現(xiàn)象背后的事實(shí)、HW的壓強(qiáng)原則、HDL的客戶服務(wù)、泄密的微笑
【小組討論】如何解決問(wèn)題？王先生該怎么做？如何提升公司銷(xiāo)售？土豪的計(jì)算思路
【實(shí)戰(zhàn)演練】你的問(wèn)題在哪里？這些是誰(shuí)的問(wèn)題？確定相關(guān)行為所解決問(wèn)題的類型

第二章 問(wèn)題的發(fā)現(xiàn)與描述
1、問(wèn)題發(fā)現(xiàn)的方法
²提問(wèn)法
²分解法
²計(jì)算與比較法
²逆向思維法
2、問(wèn)題有效描述的方法
【實(shí)用工具】5WHY提問(wèn)法、5W2H提問(wèn)法
【案例分析】教授的觀察力實(shí)驗(yàn)、哥倫比亞航班事件
【小組討論】以下比較方法正確嗎？專家的問(wèn)題在哪里？如何提升問(wèn)題發(fā)現(xiàn)力？哪個(gè)標(biāo)語(yǔ)更有效？
【互動(dòng)游戲】問(wèn)題小測(cè)試

第三章 問(wèn)題的分析與探究
1、問(wèn)題分析的流程
2、問(wèn)題分析的常用方法
²分類法
²對(duì)比法
²要因分析法
【實(shí)用工具】頭腦風(fēng)暴法、邏輯樹(shù)、MECE原則、魚(yú)骨圖、原因冰山模型
【案例分析】晶體管的發(fā)明、我國(guó)工業(yè)企業(yè)利潤(rùn)增長(zhǎng)情況分析、HW的手機(jī)運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略
【小組討論】蘇軍該怎么辦？銷(xiāo)售話術(shù)如何優(yōu)化？
【實(shí)戰(zhàn)演練】生產(chǎn)出貨延誤原因分析

第四章 問(wèn)題解決方案評(píng)估與決策
1、夯實(shí)問(wèn)題解決的基礎(chǔ)
²看清問(wèn)題的本質(zhì)
²正確把握內(nèi)外部環(huán)境
【實(shí)用工具】PEST分析模型、3C分析模型、SWOT分析模型、*
【案例分析】四種典型的偽問(wèn)題分析
【小組討論】如何自救？該項(xiàng)個(gè)人投資如何決策？
2、明確決策目的與標(biāo)準(zhǔn)
3、解決方案評(píng)估與決策
【實(shí)用工具】三大決策分析模型、六大決策評(píng)估方法
【案例分析】某公司復(fù)印機(jī)決策實(shí)例、某安全生產(chǎn)事件處理決策實(shí)例、某飲料包裝更換方案評(píng)估
【小組討論】以下問(wèn)題如何決策？
【實(shí)戰(zhàn)演練】某企業(yè)建設(shè)項(xiàng)目方案評(píng)估

深圳問(wèn)題分析與解決能力培訓(xùn)課綱