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企業(yè)質(zhì)量與TQM管理實(shí)務(wù)培訓(xùn)

〖課程背景〗
當(dāng)前，中國(guó)經(jīng)濟(jì)進(jìn)入下行通道，實(shí)體經(jīng)濟(jì)遇到前所未有的困難，在市場(chǎng)疲軟的時(shí)期，人們又看到了一個(gè)奇怪的現(xiàn)象，大量國(guó)人到境外、到日本等國(guó)和地區(qū)暴買(mǎi)，從化妝品到藥品，從電飯鍋到馬桶蓋等，導(dǎo)致大量資金外流，是國(guó)人迷信外國(guó)商品嗎？究其原因應(yīng)該是國(guó)產(chǎn)商品的“質(zhì)量”在作怪吧。質(zhì)量作為企業(yè)未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)的決戰(zhàn)場(chǎng)，在Q（質(zhì)量）、C（成本）、D（交期）、S（服務(wù)）全方位激烈競(jìng)爭(zhēng)中扮演著重要的角色！價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)是暫時(shí)的，質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)是永恒的。

【課程大綱】
第一講 關(guān)于質(zhì)量的幾個(gè)概念
1、關(guān)于質(zhì)量
.什么是質(zhì)量（產(chǎn)品質(zhì)量、工程質(zhì)量、工作質(zhì)量）
.質(zhì)量管理的演變過(guò)程
2、導(dǎo)致質(zhì)量問(wèn)題的主要因素
.原材料（質(zhì)量、交期）
.設(shè)備（工藝指標(biāo)、效率、故障率）
.生產(chǎn)工藝（合理、清晰）
.人員（職業(yè)化：應(yīng)知、應(yīng)會(huì)）
3、關(guān)于質(zhì)量成本
.成本的概念
.什么是質(zhì)量成本
.質(zhì)量保證成本
.質(zhì)量損失成本
4、關(guān)于生產(chǎn)錯(cuò)誤與質(zhì)量不良
.生產(chǎn)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的缺陷叫生產(chǎn)錯(cuò)誤
.質(zhì)量檢查中發(fā)現(xiàn)的缺陷叫質(zhì)量不良
.不能保證0錯(cuò)誤率，但可以保證0不良率
.不良品的二種類(lèi)型
.日常性質(zhì)量不良
.規(guī)律性質(zhì)量不良
.不良口防治對(duì)策
.不良品的控制
5、關(guān)于質(zhì)量改善
.現(xiàn)狀低于應(yīng)有標(biāo)準(zhǔn)的叫問(wèn)題
.現(xiàn)狀超過(guò)應(yīng)有標(biāo)準(zhǔn)的叫改善
6、質(zhì)量成本的牛尾特點(diǎn)
7、質(zhì)量問(wèn)題與相關(guān)部門(mén)的關(guān)系

第二講 質(zhì)量數(shù)據(jù)分析與處理
1、數(shù)據(jù)分析要明確的四個(gè)問(wèn)題
.需要收集、統(tǒng)計(jì)和分析哪些數(shù)據(jù)
.需要收集、統(tǒng)計(jì)和分析這些數(shù)據(jù)的目的是什么
.收集、統(tǒng)計(jì)和分析的方法有哪些
.如何利用這些收集、統(tǒng)計(jì)和分析的結(jié)果來(lái)提升質(zhì)量
2、數(shù)據(jù)分析的一般步驟
3、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析的工具
.層別法
.特性要因圖（魚(yú)骨圖）
.柏拉圖（排列圖）
.檢查表
.直方圖
.控制圖
.散布圖
4、質(zhì)量問(wèn)題的挖掘與處理

第三講 現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量改進(jìn)的基本方法
1、現(xiàn)場(chǎng)6S管理
2、現(xiàn)場(chǎng)目視化管理
3、PDCA循環(huán)
4、5W2H法
5、5個(gè)為什么

第四講 TQM全面質(zhì)量管理
1、質(zhì)量管理的層次
2、全面質(zhì)量管理的基本觀點(diǎn)
3、TQM全面質(zhì)量管理的內(nèi)涵
4、全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作
5、全面質(zhì)量管理的推行步驟
6、全面質(zhì)量管理的核心體系
.質(zhì)量策劃
.質(zhì)量保證
.質(zhì)量控制
.質(zhì)量改進(jìn)
7、全面質(zhì)量管理的主力軍------QC小組
.什么是QC小組
.QC小組的活動(dòng)程序是什么
.QC小組的活動(dòng)課題
.QC小組活動(dòng)的評(píng)審

企業(yè)質(zhì)量與TQM管理實(shí)務(wù)培訓(xùn)