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流程審計(jì)高級(jí)實(shí)務(wù)培訓(xùn)

培訓(xùn)對(duì)象：公司流程owner、流程管理人員、流程審計(jì)人員
課程背景：企業(yè)流程的有效性取決于多個(gè)因素，包括流程的建設(shè)環(huán)境、流程體系設(shè)計(jì)的質(zhì)量、流程執(zhí)行的遵從性以及流程的持續(xù)優(yōu)化能力。本課程系統(tǒng)性學(xué)習(xí)流程審計(jì)各個(gè)維度、要素和標(biāo)準(zhǔn)，全面診斷流程管理的各類問題，促進(jìn)公司流程管理水平的提升。

課程大綱：
一、流程建設(shè)環(huán)境審計(jì)
.審計(jì)要素：
領(lǐng)導(dǎo)的作用
管理人員績(jī)效要求
宣傳與培訓(xùn)
流程意識(shí)
變革意識(shí)
.主要審計(jì)技術(shù)與方法：
.調(diào)查問卷法

二、流程系統(tǒng)性和完整性審計(jì)
.審計(jì)要素：
流程和戰(zhàn)略、商業(yè)模式的匹配
流程和組織的匹配
流程以市場(chǎng)和客戶為中心
流程和制度的匹配
流程和信息化建設(shè)的匹配
流程缺失的程度
流程體系的集成化程度
.主要審計(jì)技術(shù)與方法：
建模
對(duì)標(biāo)

三、流程的設(shè)計(jì)質(zhì)量
.審計(jì)要素
客戶價(jià)值導(dǎo)向
流程適用范圍
流程的觸發(fā)條件
流程的輸入與輸出
流程的端到端閉環(huán)
流程的接口和協(xié)同
流程的責(zé)任匹配
流程關(guān)鍵活動(dòng)的業(yè)務(wù)規(guī)則
流程文件的規(guī)范性和統(tǒng)一性
.主要審計(jì)技術(shù)與方法：
對(duì)標(biāo)

四、流程執(zhí)行符合性審計(jì)
.審計(jì)要素
流程文控管理
流程培訓(xùn)
推行實(shí)施
流程執(zhí)行的符合性
流程執(zhí)行過程的問題反饋機(jī)制
.主要審計(jì)技術(shù)與方法：
訪談
穿行測(cè)試（正向、逆向）
攻擊性測(cè)試

五、流程績(jī)效審計(jì)
.審計(jì)要素
客戶滿意度
返工/缺陷
周期
成本
決策效率
組織資源匹配
信息有效性
上游流程及支撐流程
.主要審計(jì)技術(shù)與方法：
指標(biāo)測(cè)評(píng)
關(guān)聯(lián)分析

六、流程持續(xù)優(yōu)化能力審計(jì)
.審計(jì)要素
流程管理的組織保障
流程的時(shí)效性
流程優(yōu)化的目標(biāo)和計(jì)劃
流程運(yùn)行過程的監(jiān)控和報(bào)告
流程持續(xù)優(yōu)化活動(dòng)
流程優(yōu)化工具和方法的普及
流程優(yōu)化案例的共享
流程優(yōu)化激勵(lì)機(jī)制
.主要審計(jì)技術(shù)與方法：
對(duì)標(biāo)
調(diào)查問卷

主講老師：
流程管理及組織變革*實(shí)務(wù)專家——陳志強(qiáng)博士
.曾為上千家知名大中型企業(yè)及細(xì)分行業(yè)快速發(fā)展的中小企業(yè)提供專業(yè)的流程優(yōu)化培訓(xùn)服務(wù)，并帶領(lǐng)公司咨詢團(tuán)隊(duì)為幾百家企業(yè)提供了流程優(yōu)化的咨詢項(xiàng)目服務(wù)，為國內(nèi)企業(yè)流程管理意識(shí)和水平的提升做出了一定的貢獻(xiàn)，在思想性、專業(yè)性和實(shí)用性方面受到客戶的高度評(píng)價(jià)。
.基于公司戰(zhàn)略和商業(yè)模式，幫助客戶構(gòu)建端到端的業(yè)務(wù)流程體系，提升組織的成長能力；并對(duì)企業(yè)關(guān)鍵流程實(shí)施優(yōu)化和變革，改進(jìn)流程績(jī)效，打造流程型組織，以提升競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
.陳博士還領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)開發(fā)了國內(nèi)首套流程審計(jì)的要素和標(biāo)準(zhǔn)，以及流程和制度體系管理IT平臺(tái)（EPROS），幫助流程管理部門在公司內(nèi)系統(tǒng)地推進(jìn)流程規(guī)劃、流程設(shè)計(jì)、流程發(fā)布、員工應(yīng)用以及流程持續(xù)優(yōu)化等工作。

流程審計(jì)高級(jí)實(shí)務(wù)培訓(xùn)