課程描述INTRODUCTION
物業(yè)品質管控培訓課程
培訓講師：葉國基
課程價格：￥元/人
培訓天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
物業(yè)品質管控培訓課程
課程背景：
現(xiàn)今，客戶關注的產品價值焦點由硬件配置向軟性服務轉移，關注的服務觸點已從物業(yè)的功能性保障，進一步延展至對尊貴、貼心的情感追求。本次課程首次透過對標桿物業(yè)創(chuàng)造性解決思路和方法為借鑒，從業(yè)主期望和物業(yè)管理服務的特征，通過專業(yè)化和規(guī)范化的角度、人性化和個性化的服務手段，打造業(yè)主滿意加驚喜的物業(yè)服務體系，提升業(yè)主滿意度，并建立業(yè)主對物業(yè)服務品牌的高度忠誠感！
本課程將從品牌學的角度，利用品牌建設的步驟打造優(yōu)質物業(yè)服務體系，打造業(yè)主滿意的物業(yè)服務產品。物業(yè)管理企業(yè)只有創(chuàng)立*，逐步形成品牌化企業(yè)，促使物業(yè)管理企業(yè)走品牌化發(fā)展道路，運用品牌優(yōu)勢擴大經營服務范圍，形成規(guī)模效應，才能充分利用人力、物力資源，降低成本，使企業(yè)獲得可觀的效益，為其生存提高保障。此次課程會更偏重于實踐操作的介紹與分享，涵蓋萬科、中海、金地、龍湖等知名物業(yè)品牌企業(yè)的成功運作經驗分析和優(yōu)質物業(yè)服務體系建設過程。
課程收益：
1、揭開標桿物業(yè)管理模式的神秘面紗，吸取其教訓，收獲其成熟經驗；
2、促進地產、物業(yè)企業(yè)在品牌塑造、建設上的共識，并能夠找到具體改善實施方法；
3、強化整個企業(yè)對“服務、客戶”在品牌建設中地位作用的認識，利于正向企業(yè)文化的打造。
參會對象：
1、物業(yè)公司總經理、副總經理、物業(yè)經理、物業(yè)客服主管、品質管理等物業(yè)中高層管理人員；
2、各房地產企業(yè)分管物業(yè)領導、客戶關系管理經理、客戶服務部門主管；
3、物業(yè)管理行業(yè)研究人員、物業(yè)管理顧問機構等物業(yè)管理從業(yè)人員。
課程大綱：
第一部分：新時期物業(yè)服務提升與認識
一、如何認識現(xiàn)代物業(yè)管理企業(yè)服務新概念、新做法。
1、如何接受物業(yè)管理新思維？
2、如何理解物業(yè)管理轉型升級做法？
3、如何掌握互聯(lián)網在智慧社區(qū)沖擊？
4、如何學習物業(yè)管理企業(yè)服務新概念在服務中運用。
二、如何提高工作執(zhí)行力，解決客戶需求和處理業(yè)主投訴技巧
1、如何受理客戶投訴和需求
2、如何處理業(yè)主投訴技巧
3、如何解決業(yè)主急需問題
4、如何回訪業(yè)主方式
第二部分：新常態(tài)下品質管理與控制
一、企業(yè)人力資源管控體制
1、人力資源崗位合理調配
2、人力成本與管理面積測算
3、人力薪酬與福利待遇核算
4、經營收入與人員投入對比
二、如何運用績效管理模式
1、企業(yè)績效管理模式
2、企業(yè)獎罰制度管理模式
3、企業(yè)培訓考核管理模式
4、企業(yè)質量創(chuàng)新管理模式
第三部分：物業(yè)實務監(jiān)管和品質提升
一、客服中心監(jiān)管和品質提升
1、客服中心總臺品質提升
2、裝修管理監(jiān)管與品質提升
3、業(yè)主檔案監(jiān)管與品質提升
4、收費管理監(jiān)管與品質提升
二、工程維修部監(jiān)管和品質提升
1、房屋本體維修監(jiān)管和品質提升
2、設備設施維護監(jiān)管和品質提升
3、設備房維護監(jiān)管和品質提升
4、公共場所、道路維護監(jiān)管和品質提升
第四部分：利用科技管理產品提升物業(yè)服務檔次
一、物業(yè)服務內部質量管理軟件運用
1、0A辦公質量管理軟件運用
2、呼叫中心系統(tǒng)管理軟件運用
3、EBA設備監(jiān)控系統(tǒng)管理軟件運用
4、遠程安防監(jiān)控系統(tǒng)管理軟件運用
二、物業(yè)企業(yè)在線代購服務軟件運用
1、線上、線下代購服務軟件運用
2、項目周邊商圈服務軟件運用
3、業(yè)戶積分清費服務軟件運用
4、與公共軟件聯(lián)盟清費服務軟件運用
物業(yè)品質管控培訓課程
轉載：http://www.alwinfield.com/gkk_detail/228345.html
