全媒體時代銀行聲譽風(fēng)險與媒體應(yīng)對實務(wù)
2025-07-05 05:58:24
講師：周見君 瀏覽次數(shù)：2948
課程描述INTRODUCTION
銀行聲譽風(fēng)險與媒體應(yīng)對實務(wù)培訓(xùn)
培訓(xùn)講師：周見君
課程價格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
銀行聲譽風(fēng)險與媒體應(yīng)對實務(wù)培訓(xùn)
引子：全媒體時代時時有危機、處處有危機。學(xué)習(xí)危機公關(guān)知識，掌握應(yīng)對媒體的技能與技巧，在關(guān)鍵時刻從容處置危機事件，化險為夷、轉(zhuǎn)危為機，既對銀行快速發(fā)展、也對個人順利成長具有不可估量的作用。
課程大綱/要點：
一、危機公關(guān)與銀行聲譽風(fēng)險基礎(chǔ)知識（概念介紹，理清思路）
危機公關(guān)（概念介紹）
1)危機公關(guān)定義
2)危機公關(guān)五個特點
3)危機事件對銀行聲譽造成重大損失
商業(yè)銀行聲譽及聲譽風(fēng)險（理清思路）
1)商業(yè)銀行聲譽
輿論
輿情
輿論的力量
2)商業(yè)銀行聲譽風(fēng)險
3)銀行風(fēng)險有八大類：信用風(fēng)險、市場風(fēng)險、操作風(fēng)險、流動性風(fēng)險、國家風(fēng)險、法律風(fēng)險、戰(zhàn)略風(fēng)險、聲譽風(fēng)險。
4)銀行為什么是危機事件高發(fā)行業(yè)？
5)銀行聲譽風(fēng)險的十個主要來源
掌握全媒體時代傳播規(guī)律，才能從容應(yīng)對媒體
媒體基礎(chǔ)知識（簡單了解）
1)什么是自媒體、新媒體、全媒體？
2)新媒體發(fā)展進入3.0時代
3)全媒體的三個特點
4)千萬不可低估媒體的作用、輿論的力量
全媒體時代傳播規(guī)律及應(yīng)對方法（講解掌握）
1)碎片化信息：特點及應(yīng)對措施“三要素”
2)標(biāo)簽化解讀：形成原因、表現(xiàn)形式及對策
3)滾動式輿情：輿情發(fā)展階段及對策
4)沖動型輿論：特點及實用解決辦法
二、銀行聲譽風(fēng)險管理（危機公關(guān)）實務(wù)（重點詳細(xì)講解）
全媒體時代，銀行聲譽風(fēng)險來源（危機信息源）主要來源于新媒體輿情
1)輿情爆發(fā)、危機信息源升溫的7個觸發(fā)點
2)應(yīng)對聲譽風(fēng)險事件的6個準(zhǔn)備工作
3)聲譽風(fēng)險事件處置6個階段
4)聲譽風(fēng)險事件處置的五大原則（5S原則）、
5)聲譽風(fēng)險事件處置的兩大“黃金法則”
6)培養(yǎng)聲譽風(fēng)險管理的四個“商”
三、銀行與媒體溝通交流實務(wù)：提高媒商（重點詳細(xì)講解）
與媒體打交道，為什么重要？
1)與媒體打交道的渠道
2)與媒體打交道的6個目的
3)全媒體的“四”功能
4)全媒體時代，與媒體打交道的出發(fā)點
5)接受采訪（新聞發(fā)布）的重要性
與媒體打交道，應(yīng)該怎么做？
1)聲譽風(fēng)險事件發(fā)生后，與媒體打交道的流程：把握住4個第一時間
2)突發(fā)重大事故輿論引導(dǎo)的經(jīng)典“6步走”
3)與媒體相處的6個原則
4)與媒體建立良好關(guān)系的4個途徑
5)與媒體接觸需注意的5個事項
6)與記者溝通的五點“忠告”
7)與記者溝通的原則及要點
8)新聞發(fā)言人的選擇、基本要求及注意事項
與媒體打交道，應(yīng)該怎么說？
1)面對突發(fā)聲譽事件，5種不同說話態(tài)度
2)輿論引導(dǎo)存在的7個問題與對手的做法
3)接受記者采訪（召開新聞發(fā)布會）準(zhǔn)備工作6步走
4)接受采訪（新聞發(fā)布）桌上必擺的“一稿一表兩單”
5)接受記者采訪前必須做的5件事
6)新聞發(fā)布前、發(fā)布中和發(fā)布后6個環(huán)節(jié)的工作任務(wù)和要求
與媒體打交道，實戰(zhàn)經(jīng)驗、方法和技巧
1)記者的采訪要求被拒絕后，可能采取的方法及應(yīng)對措施
2)全方位配合記者采訪“十”要點
3)9種不同類型的記者的的特點及應(yīng)對方法
4)如何對待不同媒體的記者
5)回答記者提問的三個常用技巧
6)接受集體采訪（展開新聞發(fā)布會）設(shè)置3種“托”
7)面對媒體記者如何說“不”
8)記者提問的３種陷阱和應(yīng)對方法
9)如何識別暗訪記者？
10)怎樣對待曝光報道和失實報道？
新聞發(fā)布與采訪中不能做的事，經(jīng)驗教訓(xùn)與實戰(zhàn)注意事項
1)新聞采訪中不能做的8件事
2)新聞采訪“十要”與“十不要”
3)接受采訪（新聞發(fā)布）的“三個一”標(biāo)準(zhǔn)和“KISS”經(jīng)驗
4)接受采訪（新聞發(fā)布）會場選擇布置注意事項
5)接受采訪（新聞發(fā)布）衣著和舉止注意事項
6)接受采訪（新聞發(fā)布）失敗的教訓(xùn)
7)電視采訪鏡頭位置
8)接受采訪（新聞發(fā)布）準(zhǔn)備工作驗收備忘單（30個“是否”）
銀行聲譽風(fēng)險與媒體應(yīng)對實務(wù)培訓(xùn)
轉(zhuǎn)載：http://www.alwinfield.com/gkk_detail/232679.html
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- 周見君
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