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課程工具：

1. 質(zhì)量管理7 大原則

2. 目標(biāo)制定SWART原則

3. 指標(biāo)特性篩選表

4. 標(biāo)準(zhǔn)化表格

5. 人為影響12因素

6. 防錯(cuò)應(yīng)用三個(gè)層次

7. 標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)題三個(gè)步驟

8. PDCA

9. SDCA

10. 加權(quán)質(zhì)量指標(biāo)公式

11. 防錯(cuò)十大原理

課程大綱

第一講：質(zhì)量管理的價(jià)值

1. 正確的認(rèn)知質(zhì)量管理

研討與解析：產(chǎn)品質(zhì)量面臨的*問(wèn)題是什么？

2. 質(zhì)量管理的四個(gè)維度

3. 正確認(rèn)知質(zhì)量管理的6個(gè)階段

4. 質(zhì)量管理理念的應(yīng)用方法

5. 新形式下質(zhì)量管理的問(wèn)題與需求

6. 新形式下質(zhì)量管理的五步思考方法

1）研究客戶的質(zhì)量管理思維

2）設(shè)計(jì)有效的質(zhì)量管理方法

3）高效的運(yùn)用工具方法技巧

4）搭建全員參與的改善機(jī)制

第二講：質(zhì)量管理目標(biāo)策劃

一、質(zhì)量目標(biāo)策劃的7個(gè)基本原則

二、質(zhì)量管理目標(biāo)的三個(gè)來(lái)源

1. 戰(zhàn)略/上級(jí)目標(biāo)任務(wù)分解

2. 客戶質(zhì)量訴求

案例解析：海底撈如何應(yīng)用客戶質(zhì)量訴求，形成客戶質(zhì)量目標(biāo)

3. 內(nèi)部質(zhì)量管理現(xiàn)狀

三、質(zhì)量目標(biāo)的三大類型

1. 原料質(zhì)量目標(biāo)

2. 過(guò)程質(zhì)量目標(biāo)

3. 成品質(zhì)量目標(biāo)

案例解析：某大型企業(yè)過(guò)程質(zhì)量目標(biāo)的策劃設(shè)計(jì)

四、質(zhì)量目標(biāo)的統(tǒng)計(jì)方法

1. 數(shù)學(xué)計(jì)數(shù)法應(yīng)用

2. 加權(quán)計(jì)算法應(yīng)用

3. 累計(jì)計(jì)算法應(yīng)用

五、質(zhì)量目標(biāo)實(shí)施管理

1. 質(zhì)量目標(biāo)指標(biāo)提取的7個(gè)原則

2. 質(zhì)量目標(biāo)管理的四有原則

3. 質(zhì)量目標(biāo)與績(jī)效掛鉤

案例解析：某大型企業(yè)質(zhì)量目標(biāo)在績(jī)效管理運(yùn)用

第三講：質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)行管理

一、質(zhì)量穩(wěn)定性管理的核心要素

案例解析：禇橙的橙子質(zhì)量為什么比國(guó)內(nèi)外都好

二、質(zhì)量穩(wěn)定性管理的SDCA

三、質(zhì)量控制過(guò)程標(biāo)準(zhǔn)的5個(gè)內(nèi)容

四、質(zhì)量過(guò)程標(biāo)準(zhǔn)建立

1. 標(biāo)準(zhǔn)建立的四個(gè)控制點(diǎn)

2. 標(biāo)準(zhǔn)建立的具體步驟

案例解析：某大型企業(yè)質(zhì)量檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)制定

五、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)過(guò)程管理

1. 執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)的前提條件

2. 執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)化管理三個(gè)要素

案例解析：麥當(dāng)勞的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)是如何實(shí)施的

六、檢查標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施

1. 檢查標(biāo)準(zhǔn)管理思路

2. 檢查責(zé)任如何界定

3. 過(guò)程檢查的三個(gè)要素

4. 質(zhì)量檢驗(yàn)的三類方法

5. 抽檢管理的三種類型

七、改善標(biāo)準(zhǔn)的運(yùn)用

1. 行為糾正的反饋方式

2. 實(shí)際問(wèn)題的改善方法

案例解析：某大型企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)改善運(yùn)用

第四講：質(zhì)量過(guò)程人為管理

一、人為因素在質(zhì)量管理中的重要性

案例解析：中日甲午戰(zhàn)爭(zhēng)戰(zhàn)敗的啟示

二、造成質(zhì)量問(wèn)題的兩種情況

三、影響產(chǎn)品質(zhì)量的12種人為因素

1. 疏忽大意的隱憂

2. 一意孤行的后果

3. 注意力不集中背后原因

4. 逃避責(zé)任的嚴(yán)重后果

5. 偷工減料事故隱患

6. 放任不管的連鎖反應(yīng)

7. 粗心不良的后果

8. 理解不到位的原因

9. 技術(shù)難度的痛點(diǎn)

10. 應(yīng)對(duì)不充分的技能

11. 確認(rèn)不到位的管理

12. 操作不精準(zhǔn)的困惑

案例解析：各類質(zhì)量人為因素案例剖析

四、質(zhì)量問(wèn)題解決的分析6步思路

五、質(zhì)量問(wèn)題解決的三個(gè)防錯(cuò)層次

1. 人為防錯(cuò)的應(yīng)用技巧

2. 檢測(cè)防錯(cuò)的應(yīng)用技巧

3. 設(shè)計(jì)防錯(cuò)的應(yīng)用技巧

案例解析：三個(gè)防錯(cuò)方法在實(shí)際運(yùn)用案例

六、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在質(zhì)量管理中的運(yùn)用

第五講：質(zhì)量指標(biāo)改善管理

一、全員參與改善的兩個(gè)平臺(tái)

二、質(zhì)量改善平臺(tái)的四有機(jī)制

研討與解析：質(zhì)量改善平臺(tái)機(jī)制如何搭建及運(yùn)行管理

1. 機(jī)制建設(shè)方法

2. 培訓(xùn)下沉的方法技巧

3. 過(guò)程輔導(dǎo)應(yīng)用技巧

4. 評(píng)價(jià)管理落實(shí)方法

三、質(zhì)量改善的指標(biāo)如何挖掘

四、質(zhì)量改善管理9個(gè)步驟

注：具體授課內(nèi)容，根據(jù)企業(yè)實(shí)際需求與培訓(xùn)效果進(jìn)行微調(diào)