《終端門店的數(shù)字化運(yùn)營(yíng)與管理》
2025-07-05 20:03:55
講師：喻國(guó)慶 瀏覽次數(shù)：2940
課程描述INTRODUCTION
· 店長(zhǎng)督導(dǎo)· 市場(chǎng)經(jīng)理· 區(qū)域經(jīng)理· 導(dǎo)購(gòu)促銷
培訓(xùn)講師：喻國(guó)慶
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
數(shù)字化運(yùn)營(yíng)與管理課程
教學(xué)綱要：
第一章：門店的運(yùn)營(yíng)與管理
1、門店人、貨、場(chǎng)的重新構(gòu)建
2、增強(qiáng)門店體驗(yàn)感的方法
3、獲得客戶：挖掘潛在客戶
4、留住客戶：維護(hù)現(xiàn)有客戶
5、激活客戶：激活休眠客戶
6、擴(kuò)大客戶：轉(zhuǎn)介紹
7、客戶分析的四個(gè)重點(diǎn)
-客戶購(gòu)買模式
-客戶購(gòu)買類型
-客戶購(gòu)買決策
-影響客戶購(gòu)買的因素
8、視頻案例：儲(chǔ)教授談消費(fèi)體驗(yàn)
9、工具：CRM客戶管理方法
10、導(dǎo)購(gòu)策略：
-顧客購(gòu)買決策的心理地圖
-提供專業(yè)顧問式解決方案，幫助客戶做決策
-應(yīng)對(duì)打折降價(jià)、以走為上的“屠夫”顧客
-客戶為什么說(shuō)貴
-產(chǎn)品的精神屬性
11、導(dǎo)購(gòu)成交方法
-直接要求成交法
-非此即彼成交法
-最后機(jī)會(huì)成交法
-假設(shè)成交法
-保證成交法
第二章：大數(shù)據(jù)時(shí)代的精準(zhǔn)營(yíng)銷
1、客戶身份數(shù)據(jù)
2、洞察客戶的喜好
3、預(yù)測(cè)客戶的購(gòu)買傾向
4、其他形式的數(shù)據(jù)
5、增加互動(dòng)的技巧
6、增加客戶忠誠(chéng)度的技巧
7、互聯(lián)網(wǎng)精準(zhǔn)營(yíng)銷關(guān)鍵詞
-粉絲思維
-轉(zhuǎn)化率
-用戶體驗(yàn)
-參與感
-曝光率
第三章 門店運(yùn)營(yíng)的核心—客戶的管理
1、客戶滿意度管理
2、客戶關(guān)系的管理
3、客戶的分類管理
4、客戶顧問試營(yíng)銷
5、客戶投訴怎么辦
6、客戶的相處六大技巧
7、客戶畫像的的智能終端
-智能POS
-二維碼
-LBS定位
-智能攝像頭
-定位WIFI數(shù)據(jù)輸出
-云儲(chǔ)存與云計(jì)算
8、客戶畫像的方法
-購(gòu)買金額
-購(gòu)買頻次
-購(gòu)買價(jià)位
-購(gòu)買習(xí)慣
-年齡
-性別
-身份
9、客戶畫像后的RFM分析法
10、客戶畫像后常數(shù)據(jù)分析圖表
11、建立客戶連接點(diǎn)
12、線下-到店/周邊：WIFI、智能POS、二維碼、停車場(chǎng)、
實(shí)體會(huì)員卡、優(yōu)惠券、電子貨幣
13、線上-互聯(lián)網(wǎng)/移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng): 搜索引擎、電商平臺(tái)、自有網(wǎng)站
微信、微博、App、短信
14、客群分析：到站人數(shù)/到訪頻率/到訪時(shí)長(zhǎng)/過客分析
15、線上引入線下活動(dòng)：
-團(tuán)購(gòu)、熱門活動(dòng)、限時(shí)折扣、兌換禮物
-品牌互動(dòng)、消費(fèi)返利、主題促銷 會(huì)員生日/紀(jì)念日營(yíng)銷
16、客戶漏斗形成聚焦：最終APP深度用戶。
17、通過微信與微博做營(yíng)銷平臺(tái)，通過APP來(lái)做粘度。
18、強(qiáng)化社交與體驗(yàn)，淡化硬性促銷。
19、案例：大眾點(diǎn)評(píng)的精準(zhǔn)推送方案
20、線上線下的組合營(yíng)銷方案：
-預(yù)熱：APP、微信、
-活動(dòng)：拉人氣、促交易、用戶體驗(yàn)、用戶服務(wù)
-活動(dòng)后：發(fā)布趣味數(shù)據(jù)、曬單、曬明星客戶、曬好評(píng)與點(diǎn)贊
-假設(shè)我們擁有1萬(wàn)深度用戶，那么平均每個(gè)月他們需要來(lái)購(gòu)物中心消費(fèi)1千元，那一年也就是1個(gè)億
第四章：提升門店人氣與轉(zhuǎn)化的社群化營(yíng)銷
1、營(yíng)銷主題確立的套路
-企業(yè)形象的主題
-服務(wù)或技術(shù)的主題
-打時(shí)尚牌的主題
-打親情牌的主題
-蹭熱度形成的主題
-買贈(zèng)吆吆喝型的主題
2、消費(fèi)文化與網(wǎng)紅
3、年輕人的消費(fèi)習(xí)慣
4、增強(qiáng)客戶體驗(yàn)的方法
-找出高消費(fèi)高轉(zhuǎn)化用戶
-預(yù)約服務(wù)
-沒有等待空間
-提升購(gòu)物體驗(yàn)
-購(gòu)物分享
5、新零售用戶開源與引導(dǎo)
6、線上的客流導(dǎo)入線下商家
7、轉(zhuǎn)換率 VS 平效
8、曝光率 VS 產(chǎn)品陳
9、新零售與社群營(yíng)銷
10、建的社群為何無(wú)效
11、社群構(gòu)成的5個(gè)要素
-社群的生命周期
-加群和建群的動(dòng)機(jī)
-社群管理的方法
-粉絲經(jīng)營(yíng)的核心動(dòng)作
-如何從粉絲到社群
12、微信營(yíng)銷：曖昧經(jīng)濟(jì)情感營(yíng)銷
13、微信營(yíng)銷的關(guān)鍵流程：圈粉、分群、養(yǎng)粉、收割
14、微信營(yíng)銷的關(guān)鍵步驟：4321法則
15、視頻案例：朋友圈的混亂
16、案例：線上和線下結(jié)合的場(chǎng)景營(yíng)銷
17、案例：020的模式激活用戶
數(shù)字化運(yùn)營(yíng)與管理課程
轉(zhuǎn)載：http://www.alwinfield.com/gkk_detail/245819.html
