課程描述INTRODUCTION
精準(zhǔn)獲客
· 營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)· 理財(cái)經(jīng)理· 大客戶(hù)經(jīng)理



日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
營(yíng)銷(xiāo)話(huà)術(shù)
課程背景:
話(huà)術(shù)是銷(xiāo)售的重要組成部分,是衡量銷(xiāo)售人員是否優(yōu)秀的重要標(biāo)準(zhǔn)之一,每一個(gè)產(chǎn)品的銷(xiāo)售,都需要有注入人心的話(huà)術(shù),有的營(yíng)銷(xiāo)人員一開(kāi)口,客戶(hù)就不想聽(tīng)下去了,有的營(yíng)銷(xiāo)人員與客戶(hù)聊了幾個(gè)小時(shí)客戶(hù)還覺(jué)得不過(guò)隱。所以良好的話(huà)術(shù)能夠使銷(xiāo)售工作進(jìn)展順利。而當(dāng)下的銷(xiāo)售人員往往因?qū)Ξa(chǎn)品銷(xiāo)售話(huà)術(shù)缺乏了解和掌握,從而使金融產(chǎn)品的銷(xiāo)售功虧一簣而嚴(yán)重影響業(yè)績(jī)的提升。此門(mén)課程的目的就是有系統(tǒng)的全面的讓學(xué)員掌握銷(xiāo)售的語(yǔ)言和銷(xiāo)售的話(huà)術(shù),從而提升學(xué)員產(chǎn)品銷(xiāo)售業(yè)績(jī)和產(chǎn)品銷(xiāo)售的信心。
課程收益:
通過(guò)本課程的學(xué)習(xí)使學(xué)員能夠
1.使學(xué)員們知道銷(xiāo)售不但是科學(xué)也是藝術(shù)
2.使學(xué)員明白和認(rèn)識(shí)到銷(xiāo)售話(huà)術(shù)在銷(xiāo)售中所起的重要作用
3.營(yíng)銷(xiāo)就是要學(xué)會(huì)表達(dá) , 話(huà)術(shù)就是學(xué)會(huì)表達(dá)的工具
4.使學(xué)員熟練地掌握科學(xué)、高效的營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)及推介產(chǎn)品的的話(huà)術(shù)
5.使學(xué)員熟練運(yùn)用應(yīng)對(duì)客戶(hù)異議的話(huà)術(shù)
6.通過(guò)訓(xùn)練,學(xué)員們能夠做到知行合一,達(dá)到從思維轉(zhuǎn)變到行為的轉(zhuǎn)變
課程對(duì)象:銀行從業(yè)人員
授課方式:講授+實(shí)景分析+視頻互動(dòng) +沙盤(pán)模擬+實(shí)操演練
課程大綱:
引言
活動(dòng)練習(xí)
■銀行信用卡產(chǎn)品
■普惠金融的任意一款產(chǎn)品
■話(huà)術(shù)的重要作用和重要意義
■改變行為的七個(gè)方法
一、銷(xiāo)售人員成功的三把金鑰匙
1.專(zhuān)業(yè)知識(shí)
(1)分析產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)
(2)尋找客戶(hù)買(mǎi)點(diǎn)
(3)同業(yè)產(chǎn)品對(duì)比
2.銷(xiāo)售技能與技巧
(1).PDP客戶(hù)分析
討論 如何應(yīng)對(duì)不同性格特征客戶(hù)?
(2)與客戶(hù)溝通和交流的三心一量
(3)與客戶(hù)溝通的三大法則
3.積極的態(tài)度
(1)與客戶(hù)打交道的五心法
(2)優(yōu)秀的營(yíng)銷(xiāo)人員介紹
二、客戶(hù)需求挖掘和客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值話(huà)術(shù)
1.高端客戶(hù)的分類(lèi)
(1)尋找客戶(hù)直接信息
(2)挖掘客戶(hù)間接信息
(3)確定客戶(hù)需求的三大類(lèi)別
2.客戶(hù)需求三大類(lèi)別的溝通模型
(1)需求明確型的話(huà)術(shù)模型
(2)需求不明確型的話(huà)術(shù)模型
(3)沒(méi)有需求型的話(huà)術(shù)模型
3.金融產(chǎn)品推介模型
(1)KYC
(2) FABE
(3) *N
4.沒(méi)有需求型客戶(hù)的溝通策略
(1)現(xiàn)狀調(diào)查模型
(2)引發(fā)問(wèn)題
(3)把問(wèn)題放大
(4)先賣(mài)標(biāo)準(zhǔn)再賣(mài)產(chǎn)品(為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值)
5.三階溝通法
實(shí)景案例模擬訓(xùn)練(大型案例模擬演練)
三、問(wèn)題處理及締結(jié)交易話(huà)術(shù)及實(shí)景訓(xùn)練
1.客戶(hù)問(wèn)題的分類(lèi)
(1)客戶(hù)拒絕改變
(2)客戶(hù)情緒低落
(3)客戶(hù)沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)欲望
(4)客戶(hù)預(yù)算不足
(5)客戶(hù)找借口
(6)客戶(hù)故意刁難
2.產(chǎn)品問(wèn)題處理話(huà)術(shù)及實(shí)景訓(xùn)練
(1)客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的誤解及應(yīng)對(duì)話(huà)術(shù)
(2)客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的懷疑及應(yīng)對(duì)話(huà)術(shù)
(3)自身產(chǎn)品有缺陷及應(yīng)對(duì)話(huà)術(shù)
3.解決客戶(hù)問(wèn)題的步驟
(1)策略
(2)有效程序
實(shí)景案例訓(xùn)練,提供話(huà)術(shù)工具和模型
4.交易締結(jié)話(huà)術(shù)及實(shí)景訓(xùn)練
(1)成交信號(hào)的識(shí)別
(2)快速締結(jié)交易話(huà)術(shù)
實(shí)景案例訓(xùn)練
營(yíng)銷(xiāo)話(huà)術(shù)
轉(zhuǎn)載:http://www.alwinfield.com/gkk_detail/251061.html
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