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門店導購系統(tǒng)成交動作分解

課程大綱
第一章  高價值產(chǎn)品/解決方案，業(yè)主怎么買?
一、業(yè)主知識儲備：他們遠沒你想象的那么強大?
1、產(chǎn)品/解決方案知識：品牌和品類?
2、購買知識：買什么、多少錢、找誰買、在哪兒買、何時買?
3、使用知識：產(chǎn)品/解決方案怎么使用、保養(yǎng)?
4、促銷知識：拿什么打動業(yè)主?
5、自我知識：業(yè)主究竟是理性購買還是感性購買?
二、業(yè)主購買流程：他們的購買活動不只是在店里?
1、需求認知：影響購買的關鍵因素?
2、信息搜索：了解品牌和產(chǎn)品/解決方案知識的途徑?
3、方案評估：多種因素的考量?
4、產(chǎn)品/解決方案購買：吸引業(yè)主買自己的產(chǎn)品/解決方案?
5、產(chǎn)品/解決方案使用：讓業(yè)主用得更方便?
6、用后評價：繼續(xù)提供服務，讓業(yè)主“點贊”?
7、廢舊處理：為什么“以舊換新”活動更能打動業(yè)主?
三、業(yè)主行為：他們總是希望花時間了解得更多?
1、次來“逛”的業(yè)主?
2、第二次來“比”的業(yè)主?
3、第三次來“買”的業(yè)主?

第二章  業(yè)主進門，銷售員如何說對句話
一、業(yè)主進店以前，你在做什么?
1、玩手機：浪費時間的最常見方式?
2、扎堆聊天：業(yè)主來了也不理?
3、吃零食：破壞職業(yè)形象?
4、玩電腦：優(yōu)哉游哉地混時間?
5、招徠業(yè)主：熱情得讓人心里沒底?
二、業(yè)主進門以前，你應該做什么?
四、家居門店銷售也要造勢?
五、業(yè)主進門，你的句話就錯了?
1、您好，歡迎光臨××家居門店，請隨便看看?
2、您好，歡迎光臨××家居門店，有什么需要我?guī)兔Φ膯?
3、您好，歡迎光臨××家居門店，請問您看哪方面的產(chǎn)品/解決方案?
4、您好，歡迎光臨××家居門店，我們店里正在做活動?
5、您好，歡迎光臨××家居門店，您需要買點什么?
6、您好，歡迎光臨××家居門店，我們店里有新品，了解一下吧?
六、好的開始是成功的一半?
1、迎賓與開場不能同步進行?
2、要關注業(yè)主的當前狀態(tài)?
3、及時為業(yè)主提供服務?
七、迎賓階段，第一句話這樣說?
1、用微笑面對業(yè)主?
2、給業(yè)主受尊重的感覺?
3、差異化的服務?

第三章  找準機會，巧借開場留住業(yè)主
一、家居門店如何留人?
1、家居門店氛圍：硬件設施絕不能輸在起跑線上?
2、產(chǎn)品/解決方案陳列：差異陳列創(chuàng)造獨特家居門店形象?
3、促銷活動：把家居門店包裝得“熱鬧”起來?
4、助銷物料：吸引業(yè)主的注意?
5、家居門店：專業(yè)表現(xiàn)讓業(yè)主愿意和你聊?
6、提供的服務：熱情銷售不如用心做好服務?
7、家居門店業(yè)主的特性：把握業(yè)主的喜好?
二、什么時間接近業(yè)主最合適、?
1、當業(yè)主疲憊地走進家居門店時?
2、業(yè)主剛一進門東張西望時?
3、當業(yè)主在幕款產(chǎn)品/解決方案前長時間駐足時?
4、當業(yè)主看完商品找銷售員時?
5、當業(yè)主對店內的促銷活動感興趣時?
6、當業(yè)主與銷售員有目光接觸時?
7、當業(yè)主快速逛了一圈打算離開時?
8、當業(yè)主進店一言不發(fā)時?
三、如何不露痕跡地贊美業(yè)主?
1、贊美的技巧?
2、超級贊美之*攻略?
3、贏得業(yè)主好感的其他方法?
四、開場時要注意細節(jié)?
1、激發(fā)業(yè)主的好奇心?
2、鼓勵業(yè)主參與討論?
3、使用恰當?shù)闹勒Z言?

第四章  察言觀色，第一時間識別業(yè)主
一、快速判斷業(yè)主當天買還是不買?
1、快速挖掘業(yè)主的隱性需求?
2、快速判斷業(yè)主的購買時間?
二、了解業(yè)主的購買預算、購買能力?
1、了解業(yè)主購買預算、購買能力的五個方法?
2、業(yè)主消費層次分類與應對技巧?
三、識別業(yè)主的購買角色?
四、識別業(yè)主的性格特征?
1、力量型：如何面對他的獨斷專行?
2、活潑型：如何面對他的天馬行空?
3、分市斤型：如何面對他的慎之又慎?
4、和平型：如何面對他的沉默寡言?

第五章  體驗營銷，讓業(yè)主就在這里買
一、推銷自己：有效溝通，贏得信任?
1、銷售中的“三力”修煉?
2、銷售中“說”的技巧?
3、銷售中“問”的技巧?
4、銷售中“聽”的技巧?
5、積極的反饋技巧?
二、推銷產(chǎn)品/解決方案：專業(yè)演示，建立標準?
1、產(chǎn)品/解決方案演示說什么?
2、找準業(yè)主的“買點”和“賣點”
3、FAB銷售法
三、產(chǎn)品/解決方案演示怎么說?
1、講故事：觸發(fā)業(yè)主，引起情感共鳴?
2、舉例子：引導業(yè)主相信大眾選擇?
3、用數(shù)字：精準表述體現(xiàn)產(chǎn)品/解決方案價值?
4、打比喻：讓業(yè)主迅速理解你說的內容?
5、市斤利害：正反兩面介紹產(chǎn)品/解決方案利益?
6、會歸納：重點突出才能讓業(yè)主記住?
7、ABCD介紹法
8、做聯(lián)想：讓業(yè)主想象產(chǎn)品/解決方案使用情景?
四、產(chǎn)品/解決方案演示怎么做?
1、情景體驗：讓業(yè)主按我們的標準選擇產(chǎn)品/解決方案?
2、對比體驗：讓業(yè)主證明我們的產(chǎn)品/解決方案才是最好的?
五、如何讓小單變成大單?
1、關聯(lián)銷售賣的貨多?
2、高端銷售賣的貨貴?
3、清單銷售
六、完美服務，超越期望?
1、業(yè)主服務的三個階段?
2、業(yè)主服務的兩種感受?
3、服務質量評價的三個維度?
七、感官刺激，把人留下?
1、視覺刺激：陳列就是一種推銷?
2、聽覺刺激：別讓計算器的聲音嚇跑業(yè)主?
3、嗅覺刺激：為什么說“香水有毒”?
4、味覺刺激：舌尖上的昧道多一點兒?
5、觸覺刺激：業(yè)主更相信自己的雙手?

第六章  異議處理
一、業(yè)主異議的表現(xiàn)?
1、價格異議：業(yè)主喊貴并不表示真的貴?
2、產(chǎn)品/解決方案異議：業(yè)主想要的不一定就是對的?
3、服務異議：售后服務要到位?
4、質量異議：業(yè)主更關注細節(jié)問題?
5、品牌異議：用事實說話?
二、處理異議的步驟?
1、面對業(yè)主異議，要有幣只極的心態(tài)?
2、找出業(yè)主異議出現(xiàn)的真正原因?
3、確認業(yè)主的異議?
4、化解業(yè)主異議的方法?

第七章  跟進業(yè)主
一、如何要到業(yè)主的電話號碼?
1、家居門店現(xiàn)場收集?
2、小區(qū)“掃耬”收集?
3、社會渠道收隼?
4、自媒體時代：到處都是金礦
二、電話跟單?
1、電話跟單標準流程模板?
2、電話跟單內容模板?
3、電話跟單的細節(jié)?
三、短信跟單?
1、給業(yè)主發(fā)短信的內容?
2、給業(yè)主發(fā)短信的注意事項?
四、微信/自媒體/短視頻跟單?
1、微信/自媒體/短視頻公眾號與個人號的區(qū)別?
2、如何做好微信/自媒體/短視頻個人號的跟單?

第八章  開單
一、不要忽視“參謀”的意見?
1、夫妻關系：夫妻意見不同怎么辦?
2、師生關系：如何讓專家?guī)兔榻B產(chǎn)品/解決方案?
3、鄰里關系：注意細節(jié)，鄰居不會為難銷售員?
4、老小關系：快速區(qū)分決策者和影響者?
二、抓住業(yè)主的購買信號?
1、語言上的購買信號?
2、其他購買信號?
三、要求業(yè)主成交的十個技巧?
1、請求成交法：直接詢問業(yè)主是否開單?
2、假定成交法：假定成交，辦理付款手續(xù)?
3、選擇成交法：問業(yè)主“二選一”問題?
4、細節(jié)成交法：通過確認產(chǎn)品/解決方案細節(jié)成交?
5、優(yōu)惠成交法：用優(yōu)惠刺激業(yè)主下單?
6、保證成交法：給保證，讓業(yè)主不后悔?
7、從眾成交法：利用業(yè)主的從眾心理?
8、機會成交法：制造短缺局面加速成交?
9、異議成交法：消除業(yè)主異議，主動成交?
10、小狗成交法：免費使用，讓業(yè)主先怖驗?

第九章  送賓
一、讓業(yè)主買得高興?
二、提供超越業(yè)主期望的服務?
1、超越業(yè)主期望的一二三服務?
2、讓業(yè)主樂意轉介紹?

門店導購系統(tǒng)成交動作分解