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營(yíng)業(yè)廳班組長(zhǎng)現(xiàn)場(chǎng)管理

【課程大綱】
模塊一、全業(yè)務(wù)環(huán)境下的區(qū)域競(jìng)爭(zhēng)
全業(yè)務(wù)環(huán)境下運(yùn)營(yíng)商的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)
運(yùn)營(yíng)商渠道競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵成功因素
運(yùn)營(yíng)商自有渠道成功競(jìng)爭(zhēng)策略
現(xiàn)場(chǎng)管理者的運(yùn)營(yíng)咨詢(xún)師角色
模塊二、現(xiàn)場(chǎng)管理者的六種品質(zhì)
1）公平公正
2）以身作則
3）承擔(dān)責(zé)任
4）樂(lè)觀熱情
5）寬容大度
6）善于學(xué)習(xí)
模塊三、現(xiàn)場(chǎng)管理者的員工管理
1、員工輔導(dǎo)能力
1）員工輔導(dǎo)的重要性
2）什么情況下需要進(jìn)行員工輔導(dǎo)？
3）輔導(dǎo)前的準(zhǔn)備
4）輔導(dǎo)的步驟
5）輔導(dǎo)的小竅門(mén)和案例討論
6）如何確保輔導(dǎo)的效果
輔導(dǎo)的一個(gè)中心兩個(gè)基本點(diǎn)
2、員工情緒管理
1）態(tài)度與能力
2）態(tài)度決定一切
3）建立自信心
4）陽(yáng)光思維和成功信念
5）價(jià)值實(shí)現(xiàn)和實(shí)踐計(jì)劃
模塊四、營(yíng)業(yè)廳營(yíng)銷(xiāo)管理
1.營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)的全員分解與管理
1）迎賓導(dǎo)購(gòu)區(qū)的營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)分解與指導(dǎo)
2）休息區(qū)的營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)分解與指導(dǎo)
3）客戶(hù)演示區(qū)的營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)分解與指導(dǎo)
4）業(yè)務(wù)辦理區(qū)的營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)分解與指導(dǎo)
2、主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)技巧及話(huà)術(shù)
1）如何接近客戶(hù)
2）如何從挖掘客戶(hù)的業(yè)務(wù)需求。
3）如何迅速獲取顧客的好感并作針對(duì)性營(yíng)銷(xiāo)。
4）介紹業(yè)務(wù)的技巧
5）請(qǐng)求客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)業(yè)務(wù)的技巧
6）促成交易的技巧
7）促成交易的關(guān)鍵話(huà)術(shù)
模塊五、營(yíng)業(yè)廳的現(xiàn)場(chǎng)管理
1、現(xiàn)場(chǎng)管理的意義
2、現(xiàn)場(chǎng)管理的技巧：望、聞、問(wèn)、切
眼看、鼻聞、聽(tīng)聲、提問(wèn)、體驗(yàn)
3、現(xiàn)場(chǎng)管理的工具
1、員工日常行為規(guī)范巡檢表
2、待辦事務(wù)跟進(jìn)表
3、營(yíng)業(yè)廳綜合情況評(píng)分表
4、第三方模擬技巧
4、現(xiàn)場(chǎng)管理的內(nèi)容
1、營(yíng)業(yè)廳環(huán)境
2、營(yíng)業(yè)廳內(nèi)設(shè)施
3、辦公區(qū)
4、員工
5、客戶(hù)
5 、突發(fā)事件管理
1、面對(duì)客戶(hù)投訴
１）正確對(duì)待客戶(hù)投訴
２）有效處理客戶(hù)的步驟
３）案例分析
2、面對(duì)媒體
3、面對(duì)黨政機(jī)關(guān)及其職能部門(mén)官員
4、面對(duì)客戶(hù)受傷或生病
5、面對(duì)員工受傷或生病
6、安全管理
1、面對(duì)搶劫、面對(duì)客戶(hù)斗毆、面對(duì)停電
2、面對(duì)火災(zāi)、其它自然災(zāi)害

營(yíng)業(yè)廳班組長(zhǎng)現(xiàn)場(chǎng)管理