課程描述INTRODUCTION
培訓講師：
課程價格：
培訓天數(shù)：日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
問題分析與解決技巧培訓內(nèi)容
課程背景：
沒有不需要解決問題和做出決策的管理者，管理者在帶領團隊成員達成目標的過程中，會不斷的發(fā)現(xiàn)問題，分析問題，做出決策，解決問題。
比如，如何使得管理成本更低，工作效率更高，工作效果最好？
比如，管理者在帶領團隊成員達成目標的過程中，也會不斷的遇到問題：事務的問題、人的問題、執(zhí)行的問題等等。
管理者面對問題，響應的方式卻是因人而異，有人是無計可施，坐困愁城；有人因可能產(chǎn)生痛苦而想逃避，故意視而不見、借故拖延，耽誤了解決的*時機；而有人則能運用系統(tǒng)方法，化險為夷。
可以說，解決問題能力就是一個人、一個企業(yè)的價值所在。解決小問題你就成為小人物/小企業(yè)，解決大問題你就成為大人物/大企業(yè)！
本課程起源于*的全球品牌課程《*》，史振鈞老師是這門課程的認證老師。本課程提供的理性思維模型能幫助管理者找出關鍵的問題并集中思考、解決這些問題。這套頗有價值的思維工具能幫管理者完成并強化問題分析、決策、計劃的基本質(zhì)量，使管理者對問題分析與解決的步驟、方法能完全掌握，并且能熟練運用相關工具分析問題、解決問題，還能夠能在團隊問題解決運作中掌握一定的管理技巧，促使管理者建立正確的思維概念，靈活運用各種思考方法，解決問題，達成目標。
電信行業(yè)、銀行業(yè)等管理者解決問題的能力更重要，因為這些行業(yè)上面職能制、底下區(qū)域制，上面的千條線萬條線，都必須落實在區(qū)域市場上來兌現(xiàn)。這樣的組織架構決定了基層管理者如果不會解決問題，那公司的戰(zhàn)略一切都將落空。所以，這個課在這些類似的行業(yè)都是輪訓式培訓，這也充分說明了這些行業(yè)的領導者的聰明和遠見。
課程收益：
◆ 學會整體性問題分析與解決的方法，掌握相應的工具，促動企業(yè)真實問題的解決
◆ 會運用AB點法工具表，界定真實問題，讓自己立刻從混沌被動到清晰主動
◆ 會運用比較分析法工具表，找到真實問題的真實原因
◆ 會運用西蒙決策論的方法工具，基于原因采取正確決策
◆ 會運用9步法計劃工具表制定相應決策的執(zhí)行計劃
課程對象：中基層管理者，如：電信/銀行業(yè)基層管理者，網(wǎng)點負責人，支行長、支局長、網(wǎng)格長、小CEO等。
課程大綱
第一講：情景分析（當責和全局意識）
一、你的困惑
1、為什么面對復雜的場景腦子里老是混沌的、后知后覺的？
2、如何讓自己走出混沌？帶領大家走出混沌？
3、如何找到組織發(fā)展要解決的關鍵問題？
4、為什么面對問題老虎吃天難下口？
5、為什么很多人眼里老是“沒活”？
6、為什么很多人沒有“責任意識”？
7、為什么很多人沒有“全局意識”？
8、您怎樣選擇適當?shù)乃季S技巧并確定*的解決辦法？
二、知識和工具
——AB點法快速界定問題：問題界定清楚了，它就解決了一半。立刻讓你具有全局觀，立刻讓你從混沌到清晰。
三、成果輸出
1、強化問題導向意識，發(fā)現(xiàn)組織要解決的關鍵問題，輸出列表
2、運用AB點法工具表，界定自己工作中遇到的真實問題，讓自己立刻從混沌被動到清晰主動。帶著這個問題在下面的課程中解決它。
第二講：原因分析（分析判斷能力）
一、你的困惑
1、知道了問題但找不到原因咋辦？
2、知道了原因但原因太多怎么判斷哪個是真正的原因？
3、尋找原因的方法有哪些？
4、判斷原因的方法是什么？
5、如何辨識及檢測可能的原因？
6、如何觀察比較事實的每一個可靠原因？
7、領導者的分析能力、判斷能力如何提高？
二、知識和工具
1、核心：
1）原因尋找-原因整理-原因驗證；
2）比較法驗證真實原因——幫您運用科學的比較法，用最短的時間和*的成本找出最可能的原因與機會。
三、成果輸出
實操：運用比較分析法工具表，找到自己前面界定的真實問題的原因或知道識別真實原因的方法。
第三講：決策制定（科學決策能力）
一、你的困惑
1、決策只是領導者的事情嗎？普通人跟決策有啥關系？
2、人們?yōu)槭裁磿蠡冢?br />
3、民主就能確保決策正確嗎？
4、集權一定是錯誤的決策方式嗎？
5、正確的決策打開姿勢是什么？
二、知識工具
1、核心：
1）尋找對策-整理對策-拍板決策
2）拍板決策的最有效方法
——赫伯特.西蒙決策論的方法，瞬間提高決策水平，消滅錯誤決策。
a您想決定什么？闡明決策目的
b您決策的標準是什么？
c與標準相比較，您的可選方案有多少，是什么？
d每一個方案中的潛在的問題與機會是什么？
e做出決策
三、成果輸出
運用西蒙決策論的方法工具，基于前面找到的原因，找到自己所界定的真實工作問題的解決對策或知道尋找對策的方法。
第四講：計劃分析（推動執(zhí)行的能力）
一、你的困惑
1、為什么計劃不如變化快？
2、非要制定計劃不可嗎？
3、為什么很多人做事沒有章法？而有的人卻很讓人信任？
4、計劃是管理變化的，那具體怎樣做？
5、為什么老抓不住機會？
6、為什么企業(yè)的執(zhí)行力不高？
二、知識工具
1、核心：
1）計劃管理變化的原理：計劃矩陣
2）計劃管理9步法
三、成果輸出
實操：運用9步法計劃工具表，基于上個環(huán)節(jié)做出的決策制定相應的執(zhí)行計劃，或者掌握一個把決策落到實處的計劃工具，可以課后按部就班去操作。
注：課后的按部就班執(zhí)行很重要。因為問題找到了，對策找到了，執(zhí)行計劃都拿到了，執(zhí)行環(huán)節(jié)卻沒有執(zhí)行到位，那太可惜了。但如果執(zhí)行到位，就會給企業(yè)創(chuàng)造真正的價值，連上下級的信任關系都會增強的——因為員工有了發(fā)現(xiàn)解決問題的能力，企業(yè)的問題迎刃而解，領導有了成就感。如果需要課后的執(zhí)行帶教服務，可以聯(lián)系我們深一步接洽。
四、可能給出的工具和方法
1、定義描述問題的工具：AB點法/牛眼提問法
2、找到可能原因的工具：頭腦風暴法/5WHY法
3、確認真正原因的工具：比較分析法
4、明確決策思路的工具：理性思考法
5、產(chǎn)生選擇方案的工具：團隊列明法
6、作出最終決策的工具：西蒙決策法
問題分析與解決技巧培訓內(nèi)容
轉載：http://www.alwinfield.com/gkk_detail/281674.html
