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跨職能問題解決能力課程

 

【課程背景】

中層管理者在組織中承擔(dān)著協(xié)調(diào)、溝通和決策等重要角色，他們需要對(duì)跨職能問題進(jìn)行有效的解決。解決問題需要自身具備跨職能問題解決能力，同時(shí)也能輔導(dǎo)他人進(jìn)行問題解決的領(lǐng)導(dǎo)力。當(dāng)前很多管理者缺乏跨職能協(xié)調(diào)能力、缺乏問題解決能力、缺乏系統(tǒng)思維，從而導(dǎo)致導(dǎo)致問題的處理局限和解決效果不佳、帶來了很多的團(tuán)隊(duì)協(xié)作障礙影響到組織績(jī)效。同時(shí)由于中層管理者在輔導(dǎo)員工解決問題時(shí)候通常也采用經(jīng)驗(yàn)教導(dǎo)或者代為處理，長(zhǎng)期以往，也導(dǎo)致其員工得不到發(fā)展。為了克服這些痛點(diǎn)，中層管理者可以通過學(xué)習(xí)和培養(yǎng)跨職能問題解決能力來提升自己的能力水平。從而更好地處理跨職能問題，并通過輔導(dǎo)他人解決問題，提升工作效果和組織績(jī)效。

 

【課程收益】

學(xué)習(xí)掌握5S、5Why、缺陷樹、決策樹等基本問題解決心智模型

學(xué)習(xí)掌握用《是-否矩陣》進(jìn)行復(fù)雜問題、跨職能問題的分析與解決

學(xué)習(xí)掌握用DIVE四步法構(gòu)建成熟的問題解決流程，并通過DIVE四步法輔導(dǎo)團(tuán)隊(duì)

通過學(xué)習(xí)系統(tǒng)問題解決工具、流程與輔導(dǎo)技能，促進(jìn)中層管理者戰(zhàn)略思維建立、增強(qiáng)跨部門協(xié)作能力、增加中層管理者的影響力和教練式領(lǐng)導(dǎo)能力。 

實(shí)際工作案例分析與問題解決。當(dāng)場(chǎng)重塑學(xué)員所遇到問題的分析流程、方法與結(jié)果產(chǎn)出。幫助實(shí)際落地

 

【課程對(duì)象】中高層管理者等

 

【課程大綱】

一、 為什么管理者要解決問題

1、 管理者要解決問題嗎？

2、 小組討論：我們都在解決什么問題？我們清楚描述了問題嗎？我們的困惑是什么？

二、 心智模型I – 管理者應(yīng)用5S重構(gòu)問題解決框架

1、 5S不只是打掃衛(wèi)生

2、 5S是管理者建立系統(tǒng)思維最核心的心智模型

3、 解釋5個(gè)S的含義：整理，整頓，清潔，清除、素養(yǎng)

4、 強(qiáng)調(diào)5S對(duì)問題解決能力的引導(dǎo)作用

5、 小組討論：工作中解決問題的5S思考

三、 心智模型II – 5why及其衍生工具（魚骨圖Fishbone和缺陷樹FTA）

1、 三個(gè)小工具5why/魚骨圖/FTA基本介紹

2、 小組練習(xí)：實(shí)際工作場(chǎng)景下問題解決應(yīng)用

3、 小組分享：三個(gè)小工具對(duì)跨職能問題解決的作用與風(fēng)險(xiǎn)

四、 心智模型III – “是-否矩陣“ 管理者系統(tǒng)性問題解決利器

1、 小組練習(xí)：航空公司“紅汗”事件案例分析

2、 管理者應(yīng)當(dāng)清楚描述問題、是解決問題的關(guān)鍵

3、 采用“是/否矩陣表”來清晰澄清問題

4、 小組練習(xí)：重新評(píng)估“紅汗”事件

5、 小組案例：“是-否矩陣表”在工作場(chǎng)景中的應(yīng)用

五、 提升管理者問題解決的教練式領(lǐng)導(dǎo)力

1、 小組練習(xí)：兩兩結(jié)對(duì)，通過提問幫助對(duì)方解決問題

2、 管理者要通過提問幫助員工建立系統(tǒng)性思考

3、 問題解決4步流程D-I-V-E

4、 管理者要建立提問的藝術(shù)，提升他人的問題解決能力，引導(dǎo)問題解決

a) 問題確定階段的提問

b) 問題調(diào)查階段的提問

c) 問題驗(yàn)證階段的提問

d) 措施保持階段的提問

六、我能做什么？

1、 總結(jié)課程收獲，規(guī)劃課后可以進(jìn)行改善訓(xùn)練的機(jī)會(huì)

 

跨職能問題解決能力課程