課程描述INTRODUCTION
· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 其他人員
培訓(xùn)講師：吳銘潔
課程價格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
解決問題技巧課程
課程收益
1.幫助企業(yè)人員在工作過程中認(rèn)清問題、查明原因、尋找對策、落實(shí)行動
2.厘清分析問題、解決問題的思路
3.掌握問題分析的方法和步驟
4.掌握問題解決的原則、方法和策略
5.提高個人和團(tuán)隊的解決問題技巧，提高團(tuán)隊決策能力
6.面對復(fù)雜或簡單的問題、決策和規(guī)劃，團(tuán)隊和個人均能開展更快捷有效的工作
7.在基于事實(shí)（并不是猜測或假設(shè)）的基礎(chǔ)上解決所關(guān)注的事件并澄清錯誤信息
8.找出情況不佳或表現(xiàn)良好的真實(shí)原因，并確定解決方案和改進(jìn)措施
9.通過出色的風(fēng)險管理來更加有效地實(shí)施解決方案及改進(jìn)措施
課程形式
理論學(xué)習(xí)+案例分析+工作坊
參考課綱
第一天
一、引入
1.問題的本質(zhì)與分類
2.解決問題的關(guān)鍵是什么？
3.解決問題的流程
4.學(xué)員活動：選題
二、管理者的四種關(guān)鍵思維和能力（上）
1.情景分析：幫您從大角度、多層次的分析中發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵的問題
2.框架問題
3.聚焦問題
4.工具介紹：SCQA
5.進(jìn)一步明確問題
6.對每一個問題澄清現(xiàn)狀
7.明確問題的期望是什么——以終為始原則
8.小組演練：學(xué)員問題研討
9.學(xué)員分享
10.原因分析：幫您運(yùn)用科學(xué)的方法找出問題最可能的原因
11.常見的問題及原因分析的工具
12.左右腦的分工
13.右腦原因分析工具：系統(tǒng)思考圖、頭腦風(fēng)暴法、魚骨圖、5WHY法……
14.用右腦去假設(shè)問題
15.小組活動：學(xué)員問題研討
16.用左腦去驗(yàn)證問題
17.驗(yàn)證原因的工具：數(shù)據(jù)法、對比法……
18.邏輯分析，驗(yàn)證可能的原因
19.實(shí)地驗(yàn)證，找到真正的原因
20.小組演練：學(xué)員問題的原因分析
第二天
三、管理者的四種關(guān)鍵思維和能力（下）
1.決策制定：為您提供直接解決問題的方案
2.確定決策目的是什么
3.尋找解決方案
4.方案中的創(chuàng)新突破
5.創(chuàng)新工具：組合法、模仿法、逆向思維法
6.盡可能全面地搜集決策標(biāo)準(zhǔn)
7.方案的評估
8.方案的風(fēng)險分析
9.做出最終的決策
10.小組演練：學(xué)員問題的對策制訂
11.決策心理學(xué)
12.計劃分析：為您設(shè)計預(yù)防問題和捕捉事務(wù)運(yùn)作機(jī)會的有效措施
13.計劃目標(biāo)是什么？
14.所有行動步驟及關(guān)鍵環(huán)節(jié)
15.如何串聯(lián)任務(wù)和環(huán)節(jié)
16.每個步驟的潛在問題及原因
17.風(fēng)險管理：制定預(yù)防性措施和應(yīng)急性措施
18.如何對風(fēng)險進(jìn)行預(yù)警
19.對行動計劃進(jìn)行完善
20.制定詳細(xì)工作計劃表——甘特圖
21.小組演練：學(xué)員問題解決行動計劃
四、方案落地與持續(xù)改善
1.行動實(shí)施的五層面分解
2.組織層面
3.部門層面
4.團(tuán)隊層面
5.部門/團(tuán)隊/人際層面
6.個人層面
7.落地改善和解決方案的推行八步驟
8.建立緊迫感
9.組建領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊
10.確立愿景與戰(zhàn)略
11.溝通并尋求認(rèn)同
12.授權(quán)賦能
13.達(dá)成短期目標(biāo)
14.鞏固獲益
15.融入文化
16.五個維度促進(jìn)解決方案效果
17.Awareness 意識
18.Desire 意愿
19.Knowledge 知識
20.Ability 能力
21.Reinforcement 強(qiáng)化
22.PDCA戴明循環(huán)的介紹與意義
23.持續(xù)改善與多重解決方案聯(lián)動
解決問題技巧課程
轉(zhuǎn)載：http://www.alwinfield.com/gkk_detail/314273.html
已開課時間Have start time
- 吳銘潔