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中國企業(yè)培訓講師
代發(fā)客群開放場景搭建與客群深挖增值體系打造計劃
2025-07-04 08:01:57
 
講師:李艷萍 瀏覽次數:2975

課程描述INTRODUCTION

· 大客戶經理· 高層管理者· 中層領導

培訓講師:李艷萍    課程價格:¥元/人    培訓天數:2天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

代發(fā)工資客群培訓

課程背景:
代發(fā)工資業(yè)務之所以極具魅力,成為各家銀行的必爭之地,是因為他可以帶來批量的客戶和儲蓄,例如某招行儲蓄存款的70%儲蓄存款均來自代發(fā)客群。一方面各家銀行發(fā)動全員進行代發(fā)企業(yè)的拓展,但是同時,大量的代發(fā)資金留存率,轉化率兩個指標極其讓營銷人心寒;代發(fā)銀行往往成為了代發(fā)媒介而已,各家銀行爭搶代發(fā)工資客戶手段層出不窮,導致很多代發(fā)工資客戶資金留存率不10%,甚至有些銀行代發(fā)留存為負值,如何提升代發(fā)客戶資金留存率?
本次課程強調科學營銷方法,并匹配真實落地案例的分析,通過案例來分析,通過啟發(fā)是全員研討,讓員工能夠自發(fā)造血,有效提升全行代發(fā)工資客戶營銷的效能。

課程收益:
◆ 梳理并明確代發(fā)工資客戶資金留存常見問題及原因分析;
◆ 掌握代發(fā)客群科學維護流程
◆ 掌握代發(fā)客群分層維護方式及渠道建立方法
◆ 熟悉并能落地實施代發(fā)客群五大服務增值體系
◆ 了解并掌握代發(fā)客群產品維護策略
◆ 熟悉并能落地運用線上客群維護系統(tǒng)方法

課程對象:零售銀行網點行長、零售客戶經理、大堂經理

課程大綱
第一講:代發(fā)客群傳統(tǒng)拓展營銷痛點解析
一、客戶觸達難
1、上門維護
2、只能觸達部分代發(fā)客群
3、拓展模式單一
二、維護難
1、溝通機會少
2、代發(fā)客群面廣
三、客戶提升難
1、留存率低
2、轉化率低

第二講:新共享銀行時代背景下代發(fā)客群落地策略
一、代發(fā)客群科學的營銷流程
1、客戶梳理
2、建立好感
3、把握需求
4、推薦產品
5、促成簽約
二、代發(fā)客群精準營銷策略概述
1、全年營銷節(jié)湊的把控
1)一季度
2)二季度
3)三季度
4)四季度
三、代發(fā)客群增值體系活動策劃營銷理論架構與流程解析
1、定單位
2、選客群
3、找突破
1)家庭
2)工作
3)投融
4)生活
4、制方案
工具:填表定方案
5、巧執(zhí)行
1)備流程
2)備話術
3)備物料
4)備產品
6、強復盤
工具:強力復盤明細表
7、傳模式

第三講:代發(fā)客群分層維護及渠道建立
一、網點負責人及關鍵渠道建立
1、財務負責人
2、工會負責人
3、微信線上溝通渠道的建立
1)管理群-開“薪”樂園微信“彈藥群”建立
2)員工群-開“薪”樂園微信“實施”建立
4、黨建共建
5、培訓負責人
6、食堂負責人
7、退休“行長”
二、客戶經理人及維護關鍵動作
1、開“薪”樂園維護
1)不同產品線上沙龍展示
2)不同節(jié)日線上沙龍展示
3)不同客群紅包雨群展示
4)不同客群特色活動展示
5)不同增值服務活動展示
6)不同禮遇活動展示
2、產品維護策略實施人
1)貴賓客(金卡、白金卡、鉆石卡等)
2)人民幣結算特色業(yè)務(資金歸集、自動轉賬業(yè)務等)
3)電子銀行(個人網上銀行、電話銀行、微信銀行、手機銀行等)
4)個人消費貸(信用卡、個人綜合消費貸/汽車貸/質押貸等)
5)理財產品(產品組合營銷/科學配置)
6)其他金融產品
三、營銷策略分析
1、不同層級代發(fā)營銷策略
1)代發(fā)一般職工
2)代發(fā)中層管理者
3)企業(yè)高管及私營企業(yè)主
2、拼團思維
1)拼團貸款
2)拼團理財
3)批團存款
3、平臺推薦發(fā)
案例:《惠生活的爆品生活之道》
4、渠道共享法
案例:《35家連鎖水果店走進代發(fā)單位》
5、政績輔助法
案例:《代發(fā)客群打趕集“敢”出來的500萬理財》
6、互動整合法
案例:《四季會員共享日 》
案例:《私人定制的旅游團體路線,定制來的900萬元 》
7、路演宣傳法
案例:《“開薪樂園”引流無數的二維碼“墻”》
8、串聯營銷法
案例:《一本專屬優(yōu)惠手冊集引來的80位代發(fā)客戶》
9、福利引導法
案例:《線下拼多多,拼來的50位金卡代發(fā)戶》
10、增值福利法
案例:《VIP會廳引流的80位代發(fā)中高層客戶》

第四講:代發(fā)客群五大服務增值體系
一、黨建共建享榮譽
1、青年先鋒評選
2、五一優(yōu)秀勞動獎章評選
3、學習強國優(yōu)秀員工評選
4、其他
二、“薪”享好禮
1、會員優(yōu)惠卡活動
2、個人辦公用品(個性化)
3、個人生活用品(個性化)
4、各類個性化家庭飾品
三、“薪”購優(yōu)惠
1、線上平臺優(yōu)惠購
2、代發(fā)客群銀聯商盟體系打造
3、代發(fā)客群優(yōu)惠日
四、“薪”享快樂
1、網點沙龍
1)(基金)投資攻略
2)個人形象設計
3)個性化應聘設計
2、成長俱樂部
1)投資理財大課堂系列課程
2)定期投資攻職業(yè)規(guī)劃講座
3)定期交友聯誼會
4)系列通用技能講座
五、生活享品質
1、代發(fā)客群集體慶生會
2、達標客戶生活品質體檢
3、達標代發(fā)客戶生活品質收納管理

第五講:代發(fā)客群產品維護策略
一、習慣-低門檻產品銷售
1、活期資金的產品鏈接側率
2、理財產品的鏈接策略
二、依賴-周期性產品銷售
1、基金定投產品鏈接策略
2、黃金積產品鏈接策略
3、消費貸產品鏈接策略
三、資產轉移-躉購性產品銷售
1、躉交保險產品鏈接策略
2、期繳保險產品鏈接策略
3、信托鱷梨產品鏈策略

第六講:代發(fā)客群線上營銷基本功-微信裂變維護體系打造
一、新起點,再出發(fā)—-打造微信個人品牌、六招獲客促展業(yè)務
1、客戶在線上的聚集地——微信
2、在線服務營銷的應知理論: 4i理論
3、優(yōu)化名片:打造專業(yè)的微信個人品牌形象
4、六招獲客:六大微信獲客實操技巧
練習:優(yōu)化個人微信名片
工具:微信個人名片中的品牌塑造工具
二、好文案,引流量—產品批量推廣、與客互動的優(yōu)質文案編寫
1、朋友圈營銷案例與數據分析
1)朋友圈營銷帶來的價值
2)朋友圈數據分析:客戶關注什么、什么文案更吸引客戶
2、銀行人應該如何發(fā)朋友圈
1)銀行人在朋友圈應發(fā)的內容:個人相關、銀行相關、客戶相關
2)自編“圖文類”朋友圈文案的原則、內容、方法、要點與案例
3)理財、黃金、電子銀行、基金四種典型產品的朋友圈文案編寫
4)“轉發(fā)類”朋友圈內容的操作、時間、要求與技巧
3、在朋友圈與客戶互動的方法與技巧
1)點贊的方向與時機
2)評論的技術與藝術
練習:文采大挑戰(zhàn)——產品文案編寫
工具:文案設計工具,從“標題黨”-“練爆點”
三、微信線上維護:巧分類,速畫像—打造微信營銷的“制導”系統(tǒng)
1、微信客戶分類
1)對客戶群體進行合理分類
2)標簽分類
2、分類/標簽的應用技巧
1)客戶畫像:如何利用客戶朋友圈信息迅速進行客戶畫像并添加標簽
2)備注標簽:建立客戶“制導”平臺,及時備注客戶標簽,建立客戶微檔案
練習:看文識客戶——朋友圈客戶畫像及標簽提煉
工具:朋友圈客戶畫像三維分析表
四、微信線上維護:精內功,提效率—點對點互動、營銷彈藥庫建立
1、點對點互動的2、4、6、8
1)2個原則:線上線下相結合+以客戶為出發(fā)點
2)4個場景:各場景的應用規(guī)范、步驟、技巧與工具
3)6個禁忌:銀行人與客戶微信互動應規(guī)避的6個錯誤
4)8個要點:與客戶微信互動時的基礎要求和微信使用技巧
練習:微信彈藥庫建立——收藏夾的巧妙應用
五、盤微群,巧裂變—存量客戶維系的社群規(guī)劃、運營管理
1、微信社群運營的基本認知
1)簡述社群、社群營銷;
2)微信群運營與群質量分析四維度
2、銀行人“建”微信群——客戶分析搭建群結構
1)自身建群與客戶加群的目的、策略,明確群結構
2)微信群九大運營攻略
3)群公告、群規(guī)與日常管理技巧

代發(fā)工資客群培訓


轉載:http://www.alwinfield.com/gkk_detail/316546.html

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    參加課程:代發(fā)客群開放場景搭建與客群深挖增值體系打造計劃

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