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問(wèn)題分析與解決培訓(xùn)綱要

課程背景：
個(gè)人成長(zhǎng)和企業(yè)經(jīng)營(yíng)就是不斷地面對(duì)問(wèn)題與解決問(wèn)題的過(guò)程。透過(guò)問(wèn)題的圓滿處理，企業(yè)才能不停的成長(zhǎng)，個(gè)人才能不斷的進(jìn)步。這不單是企業(yè)管理者的目的，也是企業(yè)內(nèi)所有成員的使命。然而，面對(duì)環(huán)境的快速變遷，當(dāng)前所遭遇的難題也更加的復(fù)雜；更何況每個(gè)人均有其自己的見(jiàn)解與解決之道。我們需要一套客觀的方法來(lái)整合共識(shí)，以求更嚴(yán)謹(jǐn)而又正確的解決問(wèn)題。
不論是組織或是個(gè)人在面對(duì)難題時(shí)，常會(huì)因可能產(chǎn)生痛苦而想逃避，或是故意視而不見(jiàn)、借故拖延，而耽誤了解決的時(shí)機(jī)。遇到難題若不立即解決，往往會(huì)使事件變得更棘手、更復(fù)雜。組織與個(gè)人要能有成就與發(fā)展，具備問(wèn)題分析與解決的能力，才是成功的關(guān)鍵。
課程特色：
本課程旨在幫助學(xué)員發(fā)掘問(wèn)題、分析問(wèn)題、擬定對(duì)策與解決問(wèn)題等技巧，利用游戲、團(tuán)體討論與分享、圖解案例等淺顯易懂的方式，融入了邏輯思維方法、系統(tǒng)思考方法、管理工具，兼具感性與理性的教學(xué)手法，用團(tuán)隊(duì)動(dòng)力學(xué)和行動(dòng)學(xué)習(xí)方式，使學(xué)員建立正確的概念，并靈活運(yùn)用各種工具，不再害怕問(wèn)題，直接面對(duì)問(wèn)題、解決問(wèn)題。

課程目標(biāo)：
更深入的認(rèn)識(shí)問(wèn)題以強(qiáng)化問(wèn)題意識(shí)。
練習(xí)分析問(wèn)題的程序步驟與方法。
管理常見(jiàn)問(wèn)題解決工具應(yīng)用
創(chuàng)造性問(wèn)題求解，精明決策能力
可執(zhí)行的解決問(wèn)題的措施，方案
提升正確思考與判斷問(wèn)題的能力

課程大綱：
第一章節(jié)  什么是問(wèn)題
一、什么是真正的問(wèn)題
1、問(wèn)題的定義
2、問(wèn)題的基本認(rèn)知
1)問(wèn)題意識(shí)
2)問(wèn)題的主體
3)問(wèn)題與機(jī)會(huì)
4)問(wèn)題與原因
3、問(wèn)題的分類
1)按發(fā)生時(shí)間劃分
2)按控制范圍劃分

第二章節(jié) 為什么會(huì)產(chǎn)生問(wèn)題
二、問(wèn)題產(chǎn)生的來(lái)源
1、站在誰(shuí)的角度來(lái)看待問(wèn)題
2、為謀求進(jìn)步看待問(wèn)題解決
1)面對(duì)問(wèn)題的五種態(tài)度
2)解決問(wèn)題的五個(gè)原則
3)問(wèn)題解決的深度
3、問(wèn)題解決過(guò)程中的三個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)
1)結(jié)果至上
2)兼顧過(guò)程
3)超越期望

第三章節(jié)  如何解決問(wèn)題
三、問(wèn)題解決的程序與步驟
1、描述現(xiàn)狀評(píng)估問(wèn)題
1)問(wèn)題背景分析
2)羅列所有問(wèn)題表現(xiàn)癥狀
3)清晰分析每一個(gè)問(wèn)題點(diǎn)
4)按對(duì)結(jié)果的影響程度評(píng)估問(wèn)題
5)確定關(guān)鍵問(wèn)題所在
2、確定目標(biāo)明確方向
1)明確問(wèn)題解決的主要方向
2)集中優(yōu)勢(shì)資源聚焦核心要素
3)設(shè)定目標(biāo)描述成果
4)檢驗(yàn)?zāi)繕?biāo)的SMART原則
Specific 具體的
Measurable可以衡量的
Achievable可實(shí)現(xiàn)并有挑戰(zhàn)性的
Realistic現(xiàn)實(shí)有意義的
Time-based有時(shí)間限制的
3、系統(tǒng)分析洞悉要因
1)金字塔模型分析原因
2)思維導(dǎo)圖分析原因
3)要素工具表分析原因
4)把原因邏輯化、系統(tǒng)化——魚骨圖
5)將原因按重要性、緊急性排序
4、創(chuàng)新求解提出措施
1)頭腦風(fēng)暴激發(fā)觀點(diǎn)
2)收集想法觀點(diǎn)聚類
3)命名組群形成概念
4)群策群力補(bǔ)充完善
5)團(tuán)隊(duì)共識(shí)分析可行
5、精明決策檢驗(yàn)結(jié)果
1)統(tǒng)一決策的工具
2)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的確認(rèn)
3)獨(dú)立評(píng)分，達(dá)成共識(shí)
4)風(fēng)險(xiǎn)障礙分析
5)制定行動(dòng)計(jì)劃
6)建立追蹤結(jié)果的計(jì)分牌
7)里程碑過(guò)程跟進(jìn)

四、團(tuán)隊(duì)共同解決問(wèn)題
1、團(tuán)隊(duì)共同解決問(wèn)題的要點(diǎn)
1)尋求共同解，而不是多數(shù)解
2)不輕易動(dòng)用表決
3)引導(dǎo)討論程序，而不是主導(dǎo)結(jié)果
4)尊重少數(shù)意見(jiàn)，避免盲點(diǎn)
5)強(qiáng)調(diào)事實(shí)，避免感情用事
6)不用怕沖突，只怕翻臉
7)不談責(zé)任，只談答案
2、區(qū)分過(guò)程與結(jié)果，創(chuàng)建衡量標(biāo)準(zhǔn) 
1)建立能真正跟蹤進(jìn)展、促進(jìn)正確行為和預(yù)期成果的衡量方法 
2)設(shè)計(jì)一個(gè)易理解、吸引、易管理及簡(jiǎn)明的計(jì)分牌

五、課程回顧Q & A
1、駕馭工具、運(yùn)用*
2、課程感受及分享
3、由知到行，知行合一

問(wèn)題分析與解決培訓(xùn)綱要