課程描述INTRODUCTION
部門經(jīng)理培訓(xùn)
培訓(xùn)講師：鄒元欣
課程價格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
部門經(jīng)理培訓(xùn)
課程對象：
企業(yè)中、高層經(jīng)理、主管、企業(yè)后備干部等。
課程介紹：
打鐵必須自身硬，管理者管理不好自己，自律性差，就沒辦法管理他人，所以管理者首先必須自己管理好自己，課程第一部分設(shè)計從管理者如何高效、自律和提升自身與他人協(xié)同能力來入手的。
優(yōu)秀管理者的管理工作都是從設(shè)定目標(biāo)、制定計劃來帶動和管理團(tuán)隊的。管理者目標(biāo)的設(shè)定與分解技能就成了步入優(yōu)秀管理殿堂的不二法門，很多管理者的目標(biāo)設(shè)定僅僅限于知道，實際操作過程中出現(xiàn)了上下級目標(biāo)不一致、橫向部門之間各自為政、目標(biāo)年年定總是難實現(xiàn)等方面諸多問題。本次課程第二部分《目標(biāo)與績效管理》內(nèi)容就是要使得公司目標(biāo)上下相通，共同完成。
毛澤東說：“路線和方針確定之后，選人就成了關(guān)鍵。”如何找到優(yōu)秀的員工并讓員工將心思都放在工作上就成了關(guān)鍵。試想一個不懂得激勵、說話不算數(shù)、不以身作則又總是與下屬搶功的人，如何能夠帶好隊伍？本課程第三部分《領(lǐng)導(dǎo)力提升》內(nèi)容就是要員工自動自發(fā)地去完成自己的本職工作。
企業(yè)里總是會遇到層出不窮的問題，但是如果解決一個一個的問題都采用強(qiáng)制性的做法，使得員工的積極性和主動性降低。做的好不一定有獎勵，做的不好負(fù)面的影響卻極大，人們不太喜歡在正式的組織中工作，因此團(tuán)隊的概念就應(yīng)運而生了。團(tuán)隊的成員都是在充分了解了團(tuán)隊目標(biāo)、自己的長處和興趣之后自愿加入的，因此無論是效果還是效率都得到有效提升。本次課程的第四部分內(nèi)容就是要讓學(xué)員掌握解決問題型團(tuán)隊的具體做法。
課程目標(biāo)：
1、使學(xué)員提升自身高效率和與同事協(xié)同作戰(zhàn)的理念和做法；
2、管理者目標(biāo)、計劃制定分解及跟蹤考評的方法；
3、使管理者清楚讓員工將心思放在工作上的具體做法；
4、提升管理者解決問題和組建團(tuán)隊的能力和方法。
課程大綱：
第一部分：管理者的基礎(chǔ)管理（1天）
一單元：有效的時間管理
1、時間掌控測試
2、時間定義及四個特性
①、不能存
②、不能轉(zhuǎn)嫁
③、供給毫無彈性
④、無法失而復(fù)得
3、有效時間管理的方法
1、為什么需要時間管理
2、時間管理不好的四大方面原因
3、時間管理的殺手
時間去哪了（案例分析：忙碌的一天）
時間殺手有哪些（視頻案例分析）
我們的實際表現(xiàn)差距
4、有效時間管理的四代方法及其應(yīng)用：
便簽式管理的優(yōu)缺點及其應(yīng)用
效率手冊管理的優(yōu)缺點及其應(yīng)用
第Ⅱ象限工作法的優(yōu)缺點及其應(yīng)用
平衡角色時間管理的優(yōu)缺點及其應(yīng)用
5、時間管理80/20原則的應(yīng)用
識別關(guān)鍵的少數(shù)
80/20原則在管理中的應(yīng)用
6、計劃與效果追蹤
1、每天必做功課：日計劃的制定及跟蹤
2、效能: 注重事輕重緩急，做最重要的事
3、效率:在一定的時間內(nèi)盡可能做更多的事
二單元：有效的協(xié)調(diào)與溝通
1、哪一個部門的價值*
①、看自己部門價值與看其他部門價值的不同著眼點
②、協(xié)作產(chǎn)生價值
③、情感賬戶的存儲
2、部門間的內(nèi)部客戶關(guān)系
①、把同事當(dāng)成內(nèi)部客戶，把自己當(dāng)成供應(yīng)商
②、內(nèi)部客戶形成的三個階段
③、實施內(nèi)部客戶關(guān)系需要避免的兩種不良現(xiàn)象
④、注重需要改進(jìn)的*（瞬間真實感受）
⑤、注重系統(tǒng)的協(xié)調(diào)與改進(jìn)（張三找李四需要協(xié)作為什么不好使？）
案例：部門和部門之間橫向協(xié)調(diào)失衡的案例
3、表達(dá)：
①、推介利益——利益鏈條；
②、表達(dá)練習(xí)：設(shè)身處地及思路清晰
③、思路清晰
4、傾聽：
①、傾聽3F（Fact, Feel, Focus）
②、了解你的溝通對象——不同風(fēng)格不同價值觀的溝通原則（測試）
③、了解你的溝通對象——是視覺型、聽覺型、觸覺型？
④、學(xué)會排除情緒；
⑤、沖突處理中正確方式的選擇
第二部分：目標(biāo)體系的構(gòu)建
三單元：有效的目標(biāo)管理
1、關(guān)于目標(biāo)管理
為什么要進(jìn)行目標(biāo)管理
目標(biāo)管理存在缺陷與彌補方法
企業(yè)的高目標(biāo)為企業(yè)帶來巨大的好處
目標(biāo)與職責(zé)的關(guān)系
2、目標(biāo)的制定
目標(biāo)從哪里來？
企業(yè)關(guān)注目標(biāo)的4個方面
目標(biāo)要符合SMART原則
關(guān)鍵績效指標(biāo)KPI設(shè)定的5個方面
目標(biāo)的兩次對話
3、為什么沒有一個好目標(biāo)
4、分解并整合目標(biāo)
制定計劃的基本要點
部署計劃
系統(tǒng)思考與推行
四單元：有效的績效管理
1、績效管理：
績效、績效評價、績效考核與績效管理
為什么績效管理容易有爭議
績效管理的目的：提升企業(yè)的經(jīng)營績效
部門主管是部門績效管理的驅(qū)動程序
部門主管在績效管理中的兩大誤區(qū)
2、績效管理的方法
考評什么？
誰來進(jìn)行考評？
考評周期的確定
常用有效考評方法的在實踐中的應(yīng)用
3、如何進(jìn)行績效面談
績效面談的時間及地點選擇的技巧和方法
評價者在面談中可能出現(xiàn)的誤區(qū)、誤差及避免方法
建立績效申訴制度
第三部分：領(lǐng)導(dǎo)力提升
五單元：管理者角色的二次轉(zhuǎn)變
作為上司的角色：從野牛型向領(lǐng)頭雁型轉(zhuǎn)變
核心的理念和行為：高度關(guān)注目標(biāo)，高度關(guān)注下屬員工積極性；
管理者：從關(guān)注個人業(yè)績到關(guān)注團(tuán)隊業(yè)績轉(zhuǎn)變
領(lǐng)導(dǎo)者：從關(guān)注團(tuán)隊業(yè)績到關(guān)注團(tuán)隊積極性方面轉(zhuǎn)變
平衡目標(biāo)的完成與員工積極性之間的關(guān)系
六單元：有效激勵
1、激勵的原理
是什么激勵下屬努力工作
員工士氣低落的原因
羅森塔爾的皮革馬利翁效應(yīng)（Pygmalion effect）
2、了解員工需要和愿望的方法
員工需要激勵時的信號
領(lǐng)導(dǎo)者在激勵中存在的誤區(qū)
關(guān)注好員工與“抓兩頭，帶中間”
3、6種常用激勵理論及其在企業(yè)中的實踐應(yīng)用
馬斯洛的需求層次理論
“胡蘿卜”加“大棒”
弗隆期望激勵理論
麥戈萊倫的成就激勵理論
亞當(dāng)斯的公平激勵理論
賀茨伯格的雙因素激勵理論
非物質(zhì)激勵下屬的技巧
4、激勵的原則
公平原則
及時原則
清晰原則
剛性原則
七單元：建立自身影響力
選擇正確的思維框架
充滿熱忱
關(guān)注要事
要言而有信
領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格因人而異
不要刻意指望下屬忠誠
不與下屬爭功
學(xué)會教練下屬
第四部分：解決問題型團(tuán)隊建設(shè)方法
八單元：解決問題的思路和方法
1、界定問題
什么是問題
了解問題之所以是問題的原因
確定問題容易出現(xiàn)的3個錯誤
2、尋找關(guān)鍵的驅(qū)動因素
不了解原因，就不能從根本上解決問題
“相互獨立，完全窮盡”的邏輯樹分析工具應(yīng)用
3、所有解決問題的途徑和方法
能夠集思廣益，做決策的可能出現(xiàn)的失誤就會小
“以原則為中心”進(jìn)行決策
4、考慮到可能的負(fù)面作用后執(zhí)行
九單元：團(tuán)隊建設(shè)方法
1、團(tuán)隊概述
團(tuán)隊的5P要素
人群、組織、團(tuán)隊
團(tuán)隊的三種類型
團(tuán)隊規(guī)范
2、影響團(tuán)隊效能的因素
背景及企業(yè)文化
目標(biāo)
團(tuán)隊規(guī)模
團(tuán)隊成員角色及多元化
領(lǐng)導(dǎo)力及企業(yè)凝聚力
3、高效團(tuán)隊的管理
高效團(tuán)隊的特征
組織角色與團(tuán)隊角色互補
可以得到或者需要的支持
建立團(tuán)隊凝聚力的技巧
建立相互信任的環(huán)境和行為
團(tuán)隊沖突及其解決方案
部門經(jīng)理培訓(xùn)
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