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向GE公司學(xué)習(xí)-如何管好供應(yīng)商的質(zhì)量

｛課程背景｝
作為供應(yīng)鏈管理部門，供應(yīng)商質(zhì)量管理是其中關(guān)鍵又極具挑戰(zhàn)性的工作。從如何選擇、評(píng)估供應(yīng)商的質(zhì)量、到如何幫助供應(yīng)商提升達(dá)到公司的質(zhì)量要求；從新產(chǎn)品設(shè)計(jì)開發(fā)，到供應(yīng)商量產(chǎn)的過程中，需要哪些措施來保證產(chǎn)品的設(shè)計(jì)質(zhì)量及生產(chǎn)過程質(zhì)量；在供應(yīng)商進(jìn)入量產(chǎn)后，如何持續(xù)管理好供應(yīng)商的質(zhì)量、評(píng)估其表現(xiàn)？并在出現(xiàn)問題后，如何通過結(jié)構(gòu)化的方式來有效解決問題？

｛課程收益｝
通過體系化、結(jié)構(gòu)化的思維，從點(diǎn)到面，把分散的知識(shí)點(diǎn)、經(jīng)驗(yàn)匯聚成具有系統(tǒng)化的方法論
√  如何選擇和評(píng)估新供應(yīng)商？
√  如何做好新產(chǎn)品先期產(chǎn)品設(shè)計(jì)質(zhì)量？
√  如何管好供應(yīng)商新產(chǎn)品生產(chǎn)過程質(zhì)量？
√  如何對(duì)供應(yīng)商量產(chǎn)的質(zhì)量進(jìn)行管理？
√  如何評(píng)估供應(yīng)商量產(chǎn)后表現(xiàn)
√  出了問題，如何解決并避免重復(fù)發(fā)生？
√  如何建立關(guān)鍵的少數(shù)理念及質(zhì)量重在前期設(shè)計(jì)的理念
√  詳實(shí)的實(shí)際案例，分享過去實(shí)操經(jīng)驗(yàn)；不僅知道是什么、為什么，而且知道如何做

｛主要適宜對(duì)象｝
√  中高層管理者、品管部門、采購部門、設(shè)計(jì)部門、工程其他相關(guān)部門的職業(yè)經(jīng)理人

｛授課講師｝ Kevin Ye（葉老師 六西格瑪黑帶）

主要工作經(jīng)歷
某行業(yè)知名歐洲汽車零配件公司（現(xiàn)職單位）
1.負(fù)責(zé)中國供應(yīng)商質(zhì)量管理運(yùn)營，涉及新產(chǎn)品開發(fā)、量產(chǎn)質(zhì)量管理、質(zhì)量管理體系及持續(xù)改進(jìn)，產(chǎn)品涉及五金、塑膠、成品等供應(yīng)商共40+家
2.對(duì)現(xiàn)有流程進(jìn)行優(yōu)化并建立新流程，包括APQP、PPAP、供應(yīng)商審核、供應(yīng)商評(píng)估、變更管理、量產(chǎn)審核管理流程等；推行對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行VDA6.3過程審核
3.建設(shè)管理團(tuán)隊(duì)，為團(tuán)隊(duì)成員提供培訓(xùn)機(jī)會(huì)以提升其在質(zhì)量方面的專業(yè)能力，包括APQP、PPAP、質(zhì)量計(jì)劃、FMEA、VDA6.3、8D、柏拉圖等新老質(zhì)量工具
通用電氣（9年，其中6年供應(yīng)商質(zhì)量管理、3年精益六西格瑪及內(nèi)部生產(chǎn)質(zhì)量管理）
1.負(fù)責(zé)中國供應(yīng)商的新產(chǎn)品開發(fā)品質(zhì)及量產(chǎn)品質(zhì)管理
2.供應(yīng)商選擇、評(píng)估，對(duì)關(guān)鍵供應(yīng)商不符合項(xiàng)進(jìn)行指導(dǎo)、提升達(dá)到公司要求
3.參與新產(chǎn)品的設(shè)計(jì)開發(fā)過程，負(fù)責(zé)從質(zhì)量角度評(píng)審產(chǎn)品設(shè)計(jì)方案
4.建立新產(chǎn)品的測試計(jì)劃，監(jiān)督執(zhí)行，對(duì)不符合項(xiàng)目與其它部門共同解決并制定*措施
5.負(fù)責(zé)供應(yīng)商的過程設(shè)計(jì)開發(fā)及驗(yàn)證工作，與供應(yīng)商共同開發(fā)、評(píng)審流程圖、PFMEA、質(zhì)量計(jì)劃、作業(yè)文件、記錄等
6.對(duì)供應(yīng)商量產(chǎn)后進(jìn)行預(yù)防性過程審核、產(chǎn)品審核、可靠性審核等確保一致性，進(jìn)行年度質(zhì)量體系審核、對(duì)特殊過程進(jìn)行特殊過程審核；對(duì)審核問題點(diǎn)、市場反饋進(jìn)行分析改進(jìn)
7.對(duì)供應(yīng)商績效進(jìn)行評(píng)估，月度分析、總結(jié)質(zhì)量不良成本COQ并提供改善方案
8.通過精益六西格瑪方法，改善工廠內(nèi)部質(zhì)量、效率、成本

主要成就
1.精益六西格瑪黑帶，耕耘制造業(yè)十余年，涉及汽車零配件、機(jī)械電子、化工等領(lǐng)域，包括9年前GE生產(chǎn)及供應(yīng)商管理經(jīng)驗(yàn)，經(jīng)歷豐富的新項(xiàng)目開發(fā)及量產(chǎn)質(zhì)量管理過程 
2.負(fù)責(zé)過眾多供應(yīng)商質(zhì)量管理，包括500強(qiáng)企業(yè)如Panasonic、√  G電子及國內(nèi)知名企業(yè)及其零部件供應(yīng)商，擁有豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，所管理的供應(yīng)商年采購量超一億美元；負(fù)責(zé)開發(fā)的產(chǎn)品中，其中一款產(chǎn)品被北美市場評(píng)為Best Buy
3.通過良好的先期設(shè)計(jì)、質(zhì)量策劃，負(fù)責(zé)的某新項(xiàng)目平臺(tái)產(chǎn)品，市場投訴率比既定目標(biāo)50%，供應(yīng)商被評(píng)為GE優(yōu)秀供應(yīng)商
4.全方位幫扶某高風(fēng)險(xiǎn)供應(yīng)商質(zhì)量以進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)，當(dāng)年其產(chǎn)品質(zhì)量提升28%
5.主導(dǎo)目前在職公司的質(zhì)量流程改善，完成供應(yīng)商評(píng)估體系、APQP流程、PPAP流程、優(yōu)化變更管理流程等，切實(shí)加大了質(zhì)量流程的執(zhí)行力度
6.通過精益六西格瑪方法，降低原GE上海工廠包裝成本10%
7.個(gè)人年終績效持續(xù)多年保持優(yōu)秀

｛課程亮點(diǎn)｝
√  GE供應(yīng)商質(zhì)量管理架構(gòu)
√  供應(yīng)商質(zhì)量管理水平體現(xiàn)在哪9方面？
√  GE是如何進(jìn)行供應(yīng)商管理的
√  GE的質(zhì)量成本管理
√  如何做好變更管理
√  新產(chǎn)品認(rèn)證測試過程的難點(diǎn)及解決方法
√  PPAP的使用
√  什么是特性矩陣及其如何使用？
√  質(zhì)量計(jì)劃的開發(fā)和使用
√  新產(chǎn)品設(shè)計(jì)評(píng)審、過程設(shè)計(jì)評(píng)審工具
√  如何管理項(xiàng)目的質(zhì)量進(jìn)度及問題點(diǎn)？
√  HACCP指導(dǎo)思想在各行業(yè)的適用性
√  如何對(duì)關(guān)鍵點(diǎn)進(jìn)行控制
√  8D工具的難點(diǎn)及解決方法
√  GE的供應(yīng)商質(zhì)量管理人員是如何工作的

｛現(xiàn)場答疑｝
請(qǐng)學(xué)員將目前工作上遇到的與本課題相關(guān)的實(shí)際問題，寫在A4紙上，提前交給授課講師。講師將在授課過程的相應(yīng)環(huán)節(jié)中，適時(shí)回答學(xué)員的問題，或組織學(xué)員相互交流與分享。

｛課程大綱｝
核心要點(diǎn)案例分享與討論

第一講：如何做好供應(yīng)商的分類管理？
√  GE供應(yīng)商管理模式的優(yōu)缺點(diǎn)
√  供應(yīng)商表現(xiàn)的分類
√  培養(yǎng)尷尬供應(yīng)商的利與弊
√  什么樣的材料供應(yīng)商可選性低
√  買賣關(guān)系的類別
√  合作型供應(yīng)商的產(chǎn)生原因
√  兩類關(guān)系的采購策略區(qū)別

第二講：新供應(yīng)商質(zhì)量現(xiàn)狀的評(píng)估內(nèi)容有哪些？
√  GE供應(yīng)商質(zhì)量管理架構(gòu)
√  SQE的職責(zé)

第一節(jié)：供應(yīng)商的質(zhì)量管理水平
√  供應(yīng)商質(zhì)量管理水平的體現(xiàn)
√  如何評(píng)估供應(yīng)商的質(zhì)量意識(shí)
√  質(zhì)量部門組織架構(gòu)是否健全
√  管理者對(duì)質(zhì)量管理的重視程度
√  什么是質(zhì)量成本管理（COQ）
√  質(zhì)量成本構(gòu)成案例
√  評(píng)估供應(yīng)商的質(zhì)量認(rèn)證體系
√  如何評(píng)估供應(yīng)商的文件管理水平
√  什么是“質(zhì)量計(jì)劃”
√  衡量質(zhì)量計(jì)劃好壞的指標(biāo)有哪些
√  如何評(píng)估現(xiàn)場作業(yè)指導(dǎo)書是否有效
√  如何評(píng)估記錄表格的管理
√  如何保證文件的更新及時(shí)
√  如何評(píng)估變更管理
√  常見的變更有哪些
√  哪些變更要告知客戶
√  如何評(píng)估供應(yīng)商的變更管理
√  供應(yīng)商變更管理的三大難點(diǎn)
√  如何處理難點(diǎn)
√  如何做好變更管理
√  變更模板包括哪些
√  如何進(jìn)行追溯性審核
√  如何評(píng)估供應(yīng)商過程控制水平
√  什么是過程能力及其重要性
√  有哪些過程能力指數(shù)
√  供應(yīng)商如何避免員工漏檢
√  評(píng)估供應(yīng)商的測量能力
√  什么是GR&R（重復(fù)性和再現(xiàn)性）
√  供應(yīng)商的糾錯(cuò)能力
√  如何審核供應(yīng)商的培訓(xùn)
√  供應(yīng)商的持續(xù)改善能力√  S公司違反變更案例
√  P公司變更管理4M案例
√  H追溯性審核案例
√  G公司質(zhì)量成本構(gòu)成案例
√  F公司質(zhì)量計(jì)劃案例

第二節(jié)：供應(yīng)商的生產(chǎn)能力
√  供應(yīng)商的生產(chǎn)能力包括哪些
√  如何評(píng)估設(shè)施、規(guī)劃及產(chǎn)能
√  如何評(píng)估設(shè)備模具管理能力
√  設(shè)備模具的維護(hù)、保養(yǎng)的要點(diǎn)
√  如何管理放在二級(jí)供應(yīng)商的模具
√  如何評(píng)估包裝、運(yùn)輸測試能力？
√  如何評(píng)估倉庫管理
√  如何用顏色進(jìn)行FIFO（先進(jìn)先出）

第三節(jié)：供應(yīng)商的技術(shù)能力
√  供應(yīng)商的技術(shù)能力包含哪些內(nèi)容
√  如何評(píng)估技術(shù)支持能力
√  供應(yīng)商測試、認(rèn)證能力如何
√  什么是FRACAS（失效報(bào)告及改善措施體系）
√  如何評(píng)估新產(chǎn)品開發(fā)過程
√  如何評(píng)估符合法規(guī)方面的能力
√  模具設(shè)計(jì)、開發(fā)能力如何√  FRACAS案例

第四節(jié)：供應(yīng)商的二級(jí)供應(yīng)商管理
√  如何評(píng)估對(duì)二級(jí)供應(yīng)商的管理能力
√  如何應(yīng)對(duì)關(guān)鍵二級(jí)供應(yīng)商水平低
√  分享：GE新供應(yīng)商評(píng)估流程及供應(yīng)商審核

第三講：如何評(píng)估新供應(yīng)商的質(zhì)量現(xiàn)狀？
√  應(yīng)該問誰
√  怎么問
√  調(diào)查問卷設(shè)計(jì)的注意事項(xiàng)
√  問題設(shè)計(jì)的形式
√  如何給供應(yīng)商的現(xiàn)狀打分
√  如何制定打分的標(biāo)準(zhǔn)
√  為什么要進(jìn)行權(quán)重性計(jì)算
√  評(píng)估指標(biāo)的權(quán)重分析
√  供應(yīng)商評(píng)估的權(quán)重計(jì)算
√  權(quán)重得分與評(píng)分的差異
√  新供應(yīng)商是否合格的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)
√  新供應(yīng)商評(píng)估審批表的填報(bào)
√  新供應(yīng)商評(píng)估審批表模版
√  什么是供應(yīng)商的認(rèn)證

第四講：  如何幫助供應(yīng)商做好產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計(jì)的質(zhì)量保障？
√  新產(chǎn)品設(shè)計(jì)開發(fā)圖
√  什么是APQP
√  產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開發(fā)過程
√  供應(yīng)商生產(chǎn)過程設(shè)計(jì)與開發(fā)過程
√  產(chǎn)品和過程的確認(rèn)
√  新產(chǎn)品設(shè)計(jì)開發(fā)階段的結(jié)果是什么
√  什么是PPAP
√  五大工具手冊(cè)，哪些你比較熟悉
√  PPAP與五大手冊(cè)的關(guān)系
√  PPAP的目的
√  PPAP的適用范圍
√  PPAP的流程
√  PPAP文件的提交要求
√  PPAP的提交狀態(tài)
√  PPAP對(duì)過程的要求
√  供應(yīng)商應(yīng)提交的PPAP文件清單
√  設(shè)計(jì)記錄包括哪些
√  需要哪些工作來做出設(shè)計(jì)記錄
√  如何獲得歷史問題清單
√  如何制定質(zhì)量目標(biāo)
√  如何制定可靠性目標(biāo)
√  審核材料清單（BOM）的目的有哪些
√  如何獲取特殊特性清單

√  什么是DFMA及好處
√  DFMA的設(shè)計(jì)規(guī)則
√  零部件DFMA設(shè)計(jì)分析檢查表
√  工程更改文件
√  顧客的工程批準(zhǔn)
√  設(shè)計(jì)FMEA
√  FMEA的常見問題有哪些
√  如何評(píng)審FMEA的質(zhì)量高低
√  過程流程圖
√  過程FMEA
√  過程FMEA確認(rèn)的要點(diǎn)
√  全尺寸測量結(jié)果
√  材料試驗(yàn)結(jié)果的記錄
√  性能試驗(yàn)結(jié)果的記錄
√  如何做好‘測試驗(yàn)證計(jì)劃’
√  哪些是驗(yàn)證、改善的難點(diǎn)及建議
√  初始過程能力研究
√  如何做初始過程能力研究
√  初始過程研究的接收準(zhǔn)則
√  測量系統(tǒng)分析研究

√  如何做GR&R
√  GR&R的分析結(jié)果
√  合格實(shí)驗(yàn)室的文件要求
√  質(zhì)量計(jì)劃
√  質(zhì)量計(jì)劃確認(rèn)要點(diǎn)
√  什么是特性矩陣及其如何使用
√  質(zhì)量計(jì)劃的不同階段
√  零件提交保證書PSW
√  外觀批準(zhǔn)報(bào)告
√  標(biāo)準(zhǔn)樣品
√  檢查輔治具
√  哪些是設(shè)備、治具檢具的重要要素
√  顧客的特殊要求
√  產(chǎn)品設(shè)計(jì)評(píng)審、過程設(shè)計(jì)評(píng)審工具
√  如何管理項(xiàng)目的質(zhì)量進(jìn)度及問題點(diǎn)
√  如何處理無法徹底關(guān)閉的問題點(diǎn)√  可靠性目標(biāo)案例
√  APQP流程案例
√  CTQ、特殊特性案例
√  PPAP案例
√  FMEA案例
√  MSA案例
√  過程能力分析
√  DFMA案例
√  測試計(jì)劃案例
√  產(chǎn)品設(shè)計(jì)評(píng)審案例
√  過程設(shè)計(jì)評(píng)審案例
√  試產(chǎn)準(zhǔn)備評(píng)審案例
√  產(chǎn)品審核表格
√  過程審核表格
√  質(zhì)量計(jì)劃案例
√  問題列表案例
√  讓步接收案例

第五講：如何幫助供應(yīng)商做好內(nèi)部質(zhì)量控制？
√  HACCP指導(dǎo)思想對(duì)各行業(yè)的適用性
√  什么是HACCP
√  HACCP的基本步驟
√  第一步：危害分析
√  第1階段：危害識(shí)別
√  某產(chǎn)品配方舉例
√  某產(chǎn)品生產(chǎn)工藝流程
√  第2階段：危害評(píng)估
√  危害分析的工具
√  某產(chǎn)品制作的危害分析
√  某產(chǎn)品生產(chǎn)中的危害分析
√  第二步：確定關(guān)鍵控制點(diǎn)
√  哪些是關(guān)鍵控制點(diǎn)
√  哪些是關(guān)鍵控制點(diǎn)
√  第三步：建立所確定的關(guān)鍵控制點(diǎn)極限值
√  操作限值（O√  ）
√  關(guān)于關(guān)鍵限值的建立
√  好的關(guān)鍵限值
√  烘烤的關(guān)鍵限值
√  第四步：對(duì)關(guān)鍵控制點(diǎn)進(jìn)行監(jiān)控
√  監(jiān)控的方法
√  第五步：建立糾偏程序
√  糾正措施應(yīng)考慮以下兩個(gè)方面：
√  如何采取糾正措施？
√  第六步：建立驗(yàn)證程序
√  HACCP體系的驗(yàn)證
√  HACCP計(jì)劃的適宜性
√  HACCP的一致性
√  HACCP的有效性
√  第七步：建立有效的記錄及保存系統(tǒng)
√  記錄的要求
√  HACCP體系的建立和實(shí)施
√  HACCP計(jì)劃表√  某產(chǎn)品制作的危害控制案例

第六講：如何幫助供應(yīng)商做好質(zhì)量問題的改進(jìn)？
√  什么是8D
√  沒有8D，常見的改善措施…
√  何時(shí)采用8D
√  8D的步驟
√  D0：問題初步了解
√  D1：建立小組
√  選擇小組成員的準(zhǔn)則
√  D2：問題描述，5W2H
√  什么是三現(xiàn)主義
√  D3：臨時(shí)對(duì)策
√  如果進(jìn)行全面的圍堵措施？
√  D4a：根本原因分析
√  魚骨圖分析
√  5-Why分析
√  D4b：如何驗(yàn)證根本原因
√  D5：長期對(duì)策
√  D6：驗(yàn)證長期對(duì)策的有效性
√  D7：預(yù)防下次發(fā)生措施
√  D8：恭賀小組（結(jié)案）
√  8D有哪些重點(diǎn)
√  8D哪個(gè)步驟*有挑戰(zhàn)
√  如何管理好8D√  8D模板及實(shí)際案例

第七講：如何做好現(xiàn)用供應(yīng)商的質(zhì)量評(píng)估？
√  為什么要建立‘現(xiàn)用供應(yīng)商’的評(píng)估制度
√  新供應(yīng)商評(píng)估與現(xiàn)行供應(yīng)商評(píng)估的區(qū)別
√  現(xiàn)行供應(yīng)商的評(píng)估原則
√  供應(yīng)商表現(xiàn)的考評(píng)指標(biāo)
√  供應(yīng)商質(zhì)量表現(xiàn)的評(píng)估指標(biāo)
√  供應(yīng)商月度報(bào)告模板
√  SQE量產(chǎn)后做哪些工作
√  月度的質(zhì)量會(huì)議報(bào)告
√  總體數(shù)據(jù)
√  重點(diǎn)問題展示
√  分享：如何主動(dòng)挖掘改善項(xiàng)目
√  分享：收集了哪些市場質(zhì)量信息
√  如何進(jìn)行供應(yīng)商產(chǎn)品、過程審核
√  生產(chǎn)過程控制有哪些
√  加強(qiáng)初期管理
√  訪問供應(yīng)商的頻率
√  定期供應(yīng)商會(huì)議
√  管理PPAP、變更及8D等系統(tǒng)
√  產(chǎn)能分析及供應(yīng)商效率提升
√  產(chǎn)能分析工具
√  快速改善案例
√  測試標(biāo)準(zhǔn)更新小組的必要性
√  培訓(xùn)供應(yīng)商
√  管控有毒有害物質(zhì)
√  建立供應(yīng)商電子檔案庫的注意事項(xiàng)
√  如何建立“合格供應(yīng)商電子檔案”
√  如何判斷供應(yīng)商表現(xiàn)的好與壞
√  好供應(yīng)商的獎(jiǎng)勵(lì)
√  表現(xiàn)不佳的供應(yīng)商如何處管理√  供應(yīng)商績效評(píng)估案例
√  月度質(zhì)量成本管理案例

向GE公司學(xué)習(xí)-如何管好供應(yīng)商的質(zhì)量