什么是救火綜合癥？出現(xiàn)這些情況就是了。沒(méi)有足夠的時(shí)間解決所有問(wèn)題，問(wèn)題總是比能解決問(wèn)題的人多。問(wèn)題解決方法不完整，問(wèn)題似乎被消滅了，但是不久又出現(xiàn)了，緊急處理代替了原因調(diào)查也代替了落實(shí)對(duì)策的實(shí)施。能夠解決臨時(shí)問(wèn)題點(diǎn)往往更受歡迎，那些會(huì)告狀問(wèn)題的人，那些平時(shí)不預(yù)防問(wèn)題發(fā)生，出現(xiàn)問(wèn)題了，就自告奮勇上前的人往往更受歡迎。救火綜合癥出現(xiàn)的模型，問(wèn)題出現(xiàn)不重視問(wèn)題，逐步升級(jí)為嚴(yán)重問(wèn)題。升級(jí)到管理層，管理層定義為危機(jī)事件，安排救火隊(duì)員上場(chǎng)，問(wèn)題迅速被解決，但是忽視了對(duì)其原因的調(diào)查，該問(wèn)題也被管理層忽略了。直至下一次再一次出現(xiàn)救火綜合癥，導(dǎo)致管理變成了給員工指派臨時(shí)突然的工作。
員工開(kāi)始致力于解決問(wèn)題的表面，解決只被領(lǐng)導(dǎo)層看到的問(wèn)題，企業(yè)感覺(jué)是一個(gè)個(gè)危機(jī)的度過(guò)，不解決根本問(wèn)題。只要問(wèn)題不變得更壞，能掩蓋問(wèn)題，能平息問(wèn)題的人，成為了企業(yè)救世主，企業(yè)存在的問(wèn)題越積越多，于是需要更多的救火者解決。救火綜合癥的指導(dǎo)原則不要解決問(wèn)題，除非已經(jīng)獲得了可以對(duì)策的根本原因，不一個(gè)個(gè)解決問(wèn)題，而是一系列去解決問(wèn)題，找到那些能夠預(yù)防問(wèn)題的人，并培訓(xùn)他們，不獎(jiǎng)勵(lì)救火者，獎(jiǎng)勵(lì)那些尋求預(yù)防性、系統(tǒng)性能長(zhǎng)期解決問(wèn)題的人員，不容忍只是平息了問(wèn)題，而是要落實(shí)問(wèn)題的根本原因已經(jīng)被有效對(duì)策了，不要一定要設(shè)定解決問(wèn)題的期限。
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