門店如何用增量指標(biāo)來激發(fā)團隊的內(nèi)驅(qū)力。傳統(tǒng)的連鎖門店采用的是利潤分紅制，也就是單純的利潤指標(biāo)。比如一般的連鎖機構(gòu)會給門店的員工提供門店利潤的10%，作為團隊的分成。結(jié)果有一些老員工積累了一定量的客戶以后，就不太愿意開發(fā)新客戶了，后端的跟蹤服務(wù)也跟不上，不斷的拉低老客戶的服務(wù)體驗。而醫(yī)療服務(wù)業(yè)經(jīng)營的恰恰是客戶的滿意度。
因此自運營的團隊給他增加（三個指標(biāo)）利潤增量（每月利潤新增的金額），也就是每月利潤的新增的金額。利潤超量，每月利潤超出歷史的記錄的金額，以及客戶的黏度系數(shù)，也就是老客戶的復(fù)購率。三個指標(biāo)，并構(gòu)成了新的分紅模式。門店的分紅等于什么呢？等于利潤的存量的10%，加上利潤增量的30%，再加上利潤超量的百分之百乘，以客戶的黏度系數(shù)。這樣做隨著客戶滿意度的直線上升，利潤也會水漲船高。
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