你可能不止一次感到困惑，我說(shuō)的明明白白，為何他們就是聽(tīng)不進(jìn)去，不要緊，我給你去找，讓你的言辭變得有利，深入人心，特別是第七招，讓你鏗鏘有力，做個(gè)有價(jià)值的管理人。
1、引導(dǎo)而非命令。當(dāng)你看到一個(gè)項(xiàng)目進(jìn)度慢的時(shí)候，你可以這樣說(shuō)，我注意到這個(gè)項(xiàng)目進(jìn)度有些慢，你覺(jué)得有什么問(wèn)題嗎？需要哪些幫助？千萬(wàn)不要用下面的預(yù)期，你這是怎么回事？這樣只會(huì)讓他們感覺(jué)被指責(zé)，而不是引導(dǎo)。
2、簡(jiǎn)潔明了給下屬分配任務(wù)時(shí)，你可以直接說(shuō)，請(qǐng)?jiān)诿魈煜挛缢狞c(diǎn)鐘之前完成這項(xiàng)工作，并且把報(bào)告發(fā)給我，別說(shuō)的太含糊不清。比如你看看這個(gè)工作在什么時(shí)間完成，這樣會(huì)讓人感到困惑，不知道你的具體要求。
3、表達(dá)尊重。開(kāi)會(huì)時(shí)遇到不同意見(jiàn)時(shí)，你可以說(shuō)。我非常欣賞你的觀點(diǎn)，回頭我們深入探討一下，避免使用貶低性語(yǔ)言。比如你這個(gè)觀點(diǎn)實(shí)在不怎么樣，你得聽(tīng)我的，這樣他們會(huì)覺(jué)得自己被否定，而不是被尊重。
4、適時(shí)表達(dá)贊賞。而且表達(dá)的時(shí)候要摳細(xì)節(jié)，給你一個(gè)正確的例子。如果一個(gè)人工完成一項(xiàng)艱巨的人，你可以說(shuō)你完成了這個(gè)任務(wù)非常出色。我欣賞你的努力和貢獻(xiàn)，特別是業(yè)務(wù)流程中的第三步。千萬(wàn)不要非常簡(jiǎn)單的說(shuō)好吧，你完成任務(wù)還行。這樣無(wú)情的回應(yīng)是，會(huì)讓他們感覺(jué)自己更努力，遭到了忽視。
5、坦誠(chéng)，而且要有耐心。我給你個(gè)例子，比如你犯了一個(gè)錯(cuò)誤，你可以坦誠(chéng)的公開(kāi)場(chǎng)合中跟所有的同志說(shuō)，我在這個(gè)問(wèn)題上犯了個(gè)錯(cuò)誤，我們應(yīng)該這樣去做，也想遮遮掩掩。比如這個(gè)問(wèn)題其實(shí)也沒(méi)關(guān)系，這樣會(huì)讓人感覺(jué)你在推卸責(zé)任。
6、傾聽(tīng)多于發(fā)現(xiàn)。我舉個(gè)例子，當(dāng)員工在向你匯報(bào)時(shí)，你可以說(shuō)我明白你的困擾，讓我們一起找出解決的辦法，也不是一味的指揮給我一定會(huì)說(shuō)我不想聽(tīng)你的，這個(gè)趕緊去找解決問(wèn)題的辦法，這樣人們會(huì)覺(jué)得你對(duì)他們的感受不聞不問(wèn)。
7、盡可能的積極和正面。我們多表達(dá)積極的態(tài)度，在面對(duì)困難時(shí)，可以鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)，我們面臨一個(gè)挑戰(zhàn)，但相信我們可以共同克服，別抱怨，也別抹黑。比如我不管，我覺(jué)得你這個(gè)做的太差了，你這樣會(huì)消解團(tuán)隊(duì)的士氣，而且太主觀。作為領(lǐng)導(dǎo)，你的每一句話都可能產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。你說(shuō)的方式將塑造你的團(tuán)隊(duì)氛圍，影響你的權(quán)威地位。
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