維護(hù)客戶關(guān)系最重要是哪幾點(diǎn)？最基本的是你能夠跟客戶平等對(duì)話，而不是乙方跟甲方說(shuō)您給我點(diǎn)機(jī)會(huì)啊，我都能再給您折扣什么這類的我覺(jué)得那就不是銷售，那是跑街的。更好的最要去爭(zhēng)取的是客戶的伙伴，因?yàn)榭蛻粼谒膶I(yè)里是專家。但是如果你提供，不管是說(shuō)他的技術(shù)的還是軟的服務(wù)的解決方案，你是你的這個(gè)行業(yè)的專家，起碼要努力做到是客戶的伙伴，他的需求，你能夠幫他解釋清楚，能夠告訴他這可以怎么實(shí)現(xiàn)努力去爭(zhēng)取到客戶的某一方面顧問(wèn)。
你平等、伙伴、顧問(wèn)這是關(guān)系，而不是說(shuō)誰(shuí)跟誰(shuí)能勾肩搭背喝杯酒喝亂七八糟，給人送回家什么之類，我覺(jué)得這都是表面上。所以我們要說(shuō)要去維護(hù)好的客戶關(guān)系，應(yīng)該是去看這個(gè)關(guān)系的性質(zhì)和本質(zhì)是什么？起碼要做到平等爭(zhēng)取，做到他的伙伴，你有你的專精。但你的專精如何能跟客戶的業(yè)務(wù)的需求連在一起，這就必須你要去聆聽(tīng)客戶的需求，努力的去做到客戶的顧問(wèn)。我覺(jué)得這是做銷售，要去追求維護(hù)客戶關(guān)系的重要的幾重境界。
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