流程管理，不僅可以積累智力資產(chǎn)，保障企業(yè)平穩(wěn)運營，而且還是企業(yè)進(jìn)行項目管理、質(zhì)量管理、人力資源管理等其他管理的基礎(chǔ)，如何將質(zhì)量管理融入流程建設(shè)。
一、在對現(xiàn)有的流程體系，進(jìn)行評估，發(fā)現(xiàn)流程沒有覆蓋到的業(yè)務(wù)及操作，在此基礎(chǔ)上，通過流程信息規(guī)劃，將所有的業(yè)務(wù)及管理操作，特別是關(guān)鍵的業(yè)務(wù)及管理操作，納入流程管理范圍，避免質(zhì)量管理的盲區(qū)。例如，對質(zhì)量及效率影響很大的需求分析、系統(tǒng)設(shè)計、外協(xié)合作開發(fā)、藝術(shù)評審、測試、供應(yīng)商認(rèn)證的業(yè)務(wù)流程，要做到都有相應(yīng)的流程來去支撐和管理。
二、流程規(guī)劃的基礎(chǔ)上，由流程骨干卷入，對流程體系進(jìn)行逐級細(xì)化設(shè)計，確保流程的指導(dǎo)性和可操作性，保證流程體系能落地執(zhí)行，在此，在流程體系設(shè)計優(yōu)化時，除了考慮流程的效率以外，還應(yīng)識別流程中的問題區(qū)域、風(fēng)險點、關(guān)鍵活動，并采取有針對性的預(yù)防控制。比如對問題區(qū)域增設(shè)監(jiān)控，提供指導(dǎo)書，對關(guān)鍵活動提供操作指導(dǎo)書，配備相關(guān)技能的人員，及相應(yīng)的設(shè)備，對風(fēng)險點進(jìn)行測試、檢查及監(jiān)控等。
三、企業(yè)在內(nèi)部建立起系統(tǒng)的流程體系的基礎(chǔ)上，并加強對外協(xié)單位的流程管理，外協(xié)單位或供應(yīng)商選擇上，應(yīng)強化對其流程能力的認(rèn)證，以便外協(xié)或供應(yīng)商，也能從預(yù)防和過程管理的角度，對質(zhì)量進(jìn)行管理，從而實現(xiàn)企業(yè)與外協(xié)或供應(yīng)商的流程對接，及時了解和監(jiān)控流程的質(zhì)量。
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