人際關(guān)系角色與管理者的多重身份
管理者在其角色中扮演著多重身份，正式負(fù)責(zé)或管轄一個(gè)具體的組織單位，并具備特別的職務(wù)地位。他們不僅要處理日常行政事務(wù)，還要履行各種禮儀性和象征性的義務(wù)。
一、人際關(guān)系角色
管理者作為正式代表，其在禮儀事務(wù)方面代表組織，即所謂的“掛名首腦”。管理者還擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)者角色，激勵(lì)、調(diào)配下屬，建立有效的工作團(tuán)隊(duì)。管理者還同組織以外的管理者或其他人員交往，擔(dān)任聯(lián)絡(luò)者角色，從外部獲取支持和信息。
二、信息角色
管理者的獨(dú)特地位使他們獲得信息，與外部的接觸帶來(lái)外部信息，而他們的領(lǐng)導(dǎo)工作則使他們成為組織內(nèi)部信息的集中點(diǎn)。管理者成為了組織信息的重要樞紐。他們作為監(jiān)聽(tīng)者接受和收集信息，作為傳播者將特定信息傳播到組織內(nèi)部，同時(shí)作為發(fā)言人向組織外部環(huán)境傳播組織的信息。
三、決策制定角色
管理者掌握信息的獨(dú)特地位和擁有的權(quán)力使他們?cè)谥卮鬀Q策方面處于核心地位。他們扮演企業(yè)家角色，發(fā)動(dòng)并控制足以改變組織績(jī)效的變革。當(dāng)組織受到威脅時(shí)，管理者要處理緊急情況，扮演混亂處理者角色。管理者還負(fù)責(zé)分配人力、物力以及金錢(qián)等資源，這一角色決定組織的發(fā)展方向。
管理者的多重角色詳解
除了上述主要角色外，基層管理者還包括督導(dǎo)、團(tuán)隊(duì)主管、教練等。中層管理者則位于基層和高層之間，主要職責(zé)是正確領(lǐng)會(huì)高層的指示精神，結(jié)合部門(mén)實(shí)際進(jìn)行有效指揮。中層管理者的角色主要有項(xiàng)目經(jīng)理、地區(qū)經(jīng)理、部門(mén)經(jīng)理等。
有效的管理者需具備多種技能。技術(shù)技能是完成特定工作所需的業(yè)務(wù)技能。人際技能是與組織中的人打交道的能力，包括聯(lián)絡(luò)、協(xié)調(diào)人際關(guān)系和激勵(lì)員工的能力。概念技能則包括對(duì)事物的洞察、分析、判斷等能力，使管理者能夠預(yù)見(jiàn)組織的發(fā)展趨勢(shì)并做出正確決策。
各層次的管理者所需的管理技能比例不盡相同?；鶎庸芾碚吒鼈?cè)重于技術(shù)技能和人際技能，而中層和高層管理者則更注重概念技能，以洞察全局，引導(dǎo)組織發(fā)展。
管理者角色深度解析
在管理的世界中，管理者扮演著多重角色，其中有三種角色直接源于正式的權(quán)力，并涉及到基本的人際關(guān)系。
一、名義領(lǐng)袖角色
作為組織的代表，管理者必須履行一些禮儀性的職責(zé)，如總統(tǒng)會(huì)見(jiàn)重要訪客，領(lǐng)班參加員工的婚禮，銷(xiāo)售經(jīng)理邀請(qǐng)重要客戶共進(jìn)午餐等。這些禮節(jié)性的職責(zé)占據(jù)了管理者時(shí)間的很大一部分，并且涉及大量的書(shū)信往來(lái)。雖然這些任務(wù)可能是例行公事性的，不涉及重要的溝通和重大的決策制定，但它們對(duì)于組織功能的順暢運(yùn)行至關(guān)重要，因此管理者不能忽視。
二、領(lǐng)導(dǎo)者角色
管理者全面負(fù)責(zé)組織的運(yùn)營(yíng)，需要對(duì)員工的工作負(fù)責(zé)，這些行為構(gòu)成了管理者的領(lǐng)導(dǎo)者角色。管理者的某些行為直接涉及領(lǐng)導(dǎo)權(quán)的問(wèn)題，例如聘用和培訓(xùn)員工。除此之外，還有一些間接管理的工作。每個(gè)管理者都必須鼓舞和激勵(lì)他的員工，使個(gè)人需求和組織目標(biāo)在一定程度上協(xié)調(diào)。
實(shí)際上，在每一次管理者與員工的接觸中，員工都在揣摩管理者的意圖。正式權(quán)力賦予管理者巨大的潛在權(quán)力，而領(lǐng)導(dǎo)權(quán)在很大程度上決定了他實(shí)際使用這些權(quán)力的程度。
三、聯(lián)絡(luò)者角色
除了領(lǐng)導(dǎo)者角色，管理者的聯(lián)絡(luò)者角色也十分重要。在這一角色上，管理者主要與其控制的垂直指揮鏈之外的人員聯(lián)絡(luò)。研究表明，管理者與組織之外的人員聯(lián)絡(luò)的時(shí)間，與其同自己的下屬聯(lián)絡(luò)的時(shí)間一樣多。
通過(guò)與下屬和關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的人際交往，管理者顯示出在其組織中的神經(jīng)中樞地位。雖然管理者不可能知道每一件事情，但是他知道的信息確實(shí)比任何下屬都要多。這一角色的重要性在于，管理者能夠通過(guò)與外部人員的接觸獲取重要信息，這是其下屬難以接觸到的。
管理者還扮演著監(jiān)控者、信息傳播者和發(fā)言人的角色。為了取得信息，管理者必須觀察周?chē)h(huán)境，探問(wèn)各種聯(lián)絡(luò)者和下屬，接受主動(dòng)上報(bào)的信息。管理者通過(guò)與外界的聯(lián)系，擁有為組織收集軟性信息的天然優(yōu)勢(shì)，并把信息傳播給組織內(nèi)部和外部的人員。
四、作為決策者的角色
管理者在組織的決策系統(tǒng)中起主要作用。除了上述角色外，管理者還作為創(chuàng)業(yè)者處理危機(jī)。他們追求組織的不斷改進(jìn)，以適應(yīng)不斷變化的環(huán)境。一旦有新的優(yōu)秀點(diǎn)子出現(xiàn)，他們會(huì)立即啟動(dòng)發(fā)展項(xiàng)目。對(duì)于首席執(zhí)行官來(lái)說(shuō)，這些項(xiàng)目可能涉及多個(gè)方面，如新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、公共關(guān)系運(yùn)動(dòng)、道德問(wèn)題的解決等。顯然對(duì)于復(fù)雜的決策問(wèn)題，首席執(zhí)行官會(huì)將其分解成一系列小決策和行動(dòng)序列進(jìn)行處理和管理。同時(shí)他們會(huì)不斷推出新的項(xiàng)目并放棄舊的項(xiàng)目以適應(yīng)不斷變化的環(huán)境和組織需求?？偟膩?lái)說(shuō)管理者的多重角色賦予了他們獨(dú)特的地位和影響力使他們?cè)诮M織中發(fā)揮著至關(guān)重要的作用。管理者角解析
管理者，作為變革的引領(lǐng)者，時(shí)常處于混亂的漩渦中。他們并非僅是壓力下的被動(dòng)應(yīng)對(duì)者，而是掌控著變化局勢(shì)的舵手。這些變化，諸如工人罷工、主要客戶破產(chǎn)或供應(yīng)商不執(zhí)行合同等，超出了管理者的直接控制范圍。
在我看來(lái)，管理者可巧妙地比作一支樂(lè)隊(duì)的指揮。*在《管理的實(shí)踐》一書(shū)中強(qiáng)調(diào)，管理者的任務(wù)是創(chuàng)造一個(gè)整體，這個(gè)整體的價(jià)值超越各部分之和。就像交響樂(lè)隊(duì)的指揮，他們將單個(gè)樂(lè)隊(duì)成員的聲音整合成優(yōu)美的旋律。但不同的是，管理者既是作曲家又是樂(lè)隊(duì)指揮。
事實(shí)上，每位管理者都不得不投入大量時(shí)間來(lái)有效處理那些令人緊張的意外混亂。沒(méi)有任何組織能夠永遠(yuǎn)一帆風(fēng)順、毫無(wú)預(yù)知地運(yùn)行。意外事故的發(fā)生，并不總是由于管理者的疏忽，即使是優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者也可能會(huì)因?yàn)槲纯紤]周全而陷入困境。
一、作為“首腦”的角色。
作為企業(yè)組織的首腦，管理者承擔(dān)著儀式性的職責(zé)，如接待重要訪客、參與社交活動(dòng)等。這些職責(zé)雖然不涉及嚴(yán)肅的交流或重要決策，但對(duì)于組織的順暢運(yùn)轉(zhuǎn)至關(guān)重要。
二、作為“領(lǐng)導(dǎo)者”的角色。
管理者負(fù)責(zé)組織內(nèi)成員的工作，這構(gòu)成了領(lǐng)導(dǎo)者的核心角色。他們需要直接或間接地激勵(lì)員工，使個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)相協(xié)調(diào)。
三、作為“聯(lián)絡(luò)人”和“傳播者”。
相較于傳統(tǒng)的管理觀念，現(xiàn)代管理理論開(kāi)始關(guān)注管理者在其垂直指揮鏈之外的聯(lián)絡(luò)角色。他們通過(guò)人際關(guān)系網(wǎng)收集信息，成為組織內(nèi)部的神經(jīng)中樞。為了維持這種角色，管理者必須不斷審視環(huán)境、收集并傳播信息。
四、其他多重角色。
如“創(chuàng)業(yè)者”，需要引導(dǎo)組織資源適應(yīng)外部環(huán)境的變化；“資源分配者”，負(fù)責(zé)在組織內(nèi)分配各種資源；“危機(jī)處理者”，則需要應(yīng)對(duì)突發(fā)的混亂和意外事件等。
還有“談判者”的角色不可或缺。談判是管理者日常工作的重要部分，因?yàn)樗麄冇袡?quán)決定何時(shí)使用組織資源，并且只有他們擁有重要談判所需的內(nèi)部信息。
管理者所承擔(dān)的這十種角色是緊密相連、相輔相成的，它們共同構(gòu)成了一個(gè)完整的整體。任何一個(gè)角色的缺失或弱化，都會(huì)對(duì)其他角色產(chǎn)生影響，無(wú)法單獨(dú)存在。以領(lǐng)導(dǎo)者為例，如果他缺乏聯(lián)絡(luò)交往的能力，無(wú)法獲取外部信息，那么他在履行角色時(shí)就會(huì)面臨巨大的挑戰(zhàn)。因?yàn)樗葻o(wú)法向下屬傳達(dá)必要的信息，也無(wú)法根據(jù)外部條件做出明智的決策。
這些角色是互相依賴、相互支撐的，像一張緊密交織的網(wǎng)，任何一點(diǎn)的破損都會(huì)影響到整個(gè)網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)固。管理者在扮演這些角色時(shí)，必須全面考慮、整體把握，不能忽視任何一個(gè)方面。只有這樣，才能更好地履行管理職責(zé)，推動(dòng)組織的穩(wěn)步發(fā)展。
轉(zhuǎn)載：http://www.alwinfield.com/zixun_detail/181137.html