一、領(lǐng)導(dǎo)力與反饋的關(guān)系
領(lǐng)導(dǎo)力不是與生俱來的天賦，而是一系列可操作、可模仿、可踐行的工具。在這些工具中，能夠接受和給予反饋是管理者保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵能力。反饋包括正面反饋和負(fù)面反饋，二者都是領(lǐng)導(dǎo)力的重要組成部分。正面反饋有助于塑造和調(diào)整員工的工作行為，能激發(fā)員工的自信心、建立尊重和信任關(guān)系，營(yíng)造團(tuán)隊(duì)的安全感和歸屬感。而負(fù)面反饋同樣不可或缺，它是改善員工行為的重要工具。
二、負(fù)面反饋的內(nèi)涵與模型
（一）負(fù)面反饋的定義 負(fù)面反饋屬于負(fù)反饋中的糾正式和調(diào)整式反饋，是在員工做錯(cuò)事情時(shí)管理者給予的反饋。它不同于簡(jiǎn)單的批評(píng)，不是管理者主觀地對(duì)員工的所作所為下結(jié)論，而是陳述看到的現(xiàn)象以及對(duì)這種現(xiàn)象的擔(dān)憂。
（二）B.I.C模型 完整的負(fù)面反饋包括行為（Behaviour） - ＞影響(Impact) - ＞結(jié)果(Consequences)流程，簡(jiǎn)稱B.I.C模型。例如在工作場(chǎng)景中，“小張，看到你一周有三次遲到打卡，是不是最近遇到什么麻煩。頻繁遲到對(duì)你的工作狀態(tài)會(huì)產(chǎn)生不良影響，也慢慢影響到團(tuán)隊(duì)的士氣氛圍，長(zhǎng)久下去其他團(tuán)隊(duì)成員也會(huì)產(chǎn)生職業(yè)倦怠感?！边@里指出了遲到的行為，該行為對(duì)個(gè)人工作狀態(tài)和團(tuán)隊(duì)士氣的影響，以及可能產(chǎn)生團(tuán)隊(duì)成員職業(yè)倦怠的結(jié)果。
三、負(fù)面反饋的意義
（一）改善員工行為 負(fù)面反饋的核心意義在于改善人的行為。通過明確指出員工的不當(dāng)行為及其帶來的影響和后果，讓員工清楚認(rèn)識(shí)到自己的問題所在，從而有針對(duì)性地進(jìn)行改進(jìn)。
（二）保持團(tuán)隊(duì)健康 在團(tuán)隊(duì)管理中，如果只有正面反饋，團(tuán)隊(duì)可能會(huì)陷入一種虛假的和諧，員工可能無法意識(shí)到自己的不足，不利于團(tuán)隊(duì)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。適當(dāng)?shù)呢?fù)面反饋能讓團(tuán)隊(duì)保持清醒，及時(shí)糾正錯(cuò)誤的方向。
四、負(fù)面反饋的應(yīng)用技巧
（一）做好準(zhǔn)備 管理者在進(jìn)行負(fù)面反饋前要做好充分準(zhǔn)備，包括準(zhǔn)備事實(shí)、準(zhǔn)備數(shù)據(jù)、準(zhǔn)備心態(tài)。只有基于準(zhǔn)確的事實(shí)和數(shù)據(jù)，負(fù)面反饋才更有說服力，同時(shí)管理者要調(diào)整好自己的心態(tài)，避免將負(fù)面情緒帶入反饋過程。
（二）設(shè)定情景 明確談話主題，讓員工清楚知道此次談話的目的是為了幫助他們改進(jìn)，而不是單純的指責(zé)。
（三）給予反饋 按照B.I.C模型開展描述，列舉所觀察到的行為，客觀地闡述該行為產(chǎn)生的影響和后果。在詞匯使用上減少判斷，明確區(qū)分事實(shí)與觀點(diǎn)。
（四）保持鼓勵(lì)和傾聽 在反饋過程中，使用開放式提問，如“你覺得應(yīng)該怎么改進(jìn)呢？”保持鼓勵(lì)的態(tài)度，讓員工感受到管理者是在幫助自己，而不是打壓自己，同時(shí)認(rèn)真傾聽員工的想法。
五、負(fù)面反饋與正面反饋的比例協(xié)調(diào)
在團(tuán)隊(duì)的日常管理工作中，正面反饋與負(fù)面反饋的比例需要管理者靈活掌握。據(jù)統(tǒng)計(jì)，在團(tuán)隊(duì)氛圍和諧的團(tuán)隊(duì)中，正面反饋與負(fù)面反饋的*比例是4∶1。而在氣氛較差的團(tuán)隊(duì)中，這個(gè)比例是1∶6。這提示管理者要多一些正面反饋，少一些負(fù)面反饋，糾正工作中總想挑剔員工工作表現(xiàn)的固有習(xí)慣，讓團(tuán)隊(duì)氣氛更加和諧。但也要注意不能只注重正面反饋，當(dāng)團(tuán)隊(duì)出現(xiàn)問題時(shí)，必須適時(shí)地進(jìn)行負(fù)面反饋。
六、負(fù)面反饋在建立團(tuán)隊(duì)關(guān)系中的作用
管理者要與員工建立尊重和信任的關(guān)系，方式包括認(rèn)真傾聽、及時(shí)反饋、保持適當(dāng)強(qiáng)度的互動(dòng)。在這個(gè)過程中，正面反饋像是在員工的情感賬戶中不斷存入“資金”，而負(fù)面反饋則是在必要時(shí)進(jìn)行的“支取”。但只有當(dāng)正面反饋?zhàn)銐蚨鄷r(shí)，負(fù)面反饋才不會(huì)對(duì)員工造成消極影響。因?yàn)樽鹬睾托湃蔚慕⑹窍鄬?duì)漫長(zhǎng)的過程，這也是一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)中正面反饋的比例較高的原因。
總之，負(fù)面反饋?zhàn)鳛轭I(lǐng)導(dǎo)力的基礎(chǔ)工具之一，在團(tuán)隊(duì)管理中有著不可替代的作用。管理者要正確理解和運(yùn)用負(fù)面反饋，與正面反饋相互配合，才能打造一支有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)，吸引新人，留住老人，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)。
轉(zhuǎn)載：http://www.alwinfield.com/zixun_detail/186633.html