1. 銷售人員技巧提升之道
銷售人員想要提高自己的技能，首先要具備勤奮、好學(xué)、樂于實(shí)踐的精神。他們應(yīng)當(dāng)積極學(xué)習(xí)市場(chǎng)營(yíng)銷的技能，熱衷于分享自己的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)樂于助人，以此實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值與夢(mèng)想。通過建立開放的合作關(guān)系，最終可以實(shí)現(xiàn)個(gè)人與團(tuán)隊(duì)財(cái)富的增長(zhǎng)。
2. 細(xì)致入微，責(zé)任心與事業(yè)心并重
銷售員工需以高度的責(zé)任心和細(xì)致的工作態(tài)度，對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，全力以赴。他們要積極探索營(yíng)銷技能的內(nèi)涵與特色，具備穩(wěn)重大方的性格，有吃苦耐勞的毅力與不變的決心。
3. 顧客至上的銷售理念
銷售人員要以顧客為中心，視“顧客為上帝”，體現(xiàn)顧客的重要性。他們要關(guān)注客戶需求，提升產(chǎn)品品質(zhì)與效益，努力打造市場(chǎng)品牌的信譽(yù)與公信力。
4. 業(yè)務(wù)素質(zhì)與技能的持續(xù)培養(yǎng)
在銷售過程中，持續(xù)提高銷售人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)與技能是關(guān)鍵。通過不斷的業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，使銷售員工熟練掌握業(yè)務(wù)知識(shí)，達(dá)到嫻熟的業(yè)務(wù)操作水平。
5. 銷售團(tuán)隊(duì)的凝聚力和服務(wù)力
銷售團(tuán)隊(duì)要增強(qiáng)凝聚力與號(hào)召力，全心全意為顧客服務(wù)，關(guān)注顧客的滿意度與忠誠(chéng)度。全面接受顧客的評(píng)價(jià)與反饋，積極響應(yīng)顧客的訴求與意愿，以優(yōu)良的信譽(yù)與服務(wù)態(tài)度贏得顧客的信任與口碑。
6. 產(chǎn)品與服務(wù)的綜合考量
銷售工作不僅要考慮產(chǎn)品的銷售渠道，還要注重產(chǎn)品的品質(zhì)與質(zhì)量要求。只有讓顧客體驗(yàn)到產(chǎn)品的價(jià)值與需求，感受到品牌的承諾與售后服務(wù)的保障，才能讓顧客對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生心理認(rèn)知與信任。
二、銷售總監(jiān)面試中的經(jīng)典問題解析
問題一：您過去一年的部門業(yè)績(jī)?nèi)绾?？您承?dān)了怎樣的職責(zé)？
回答一：過去一年我部門實(shí)現(xiàn)了XXX業(yè)績(jī)，其中很大一部分是由于長(zhǎng)期客戶的支持及團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定發(fā)揮；此外我們也開拓了XXX萬的客戶份額并穩(wěn)定保持。我的主要職責(zé)在于對(duì)客戶的維護(hù)以及團(tuán)隊(duì)的日常管理工作中。
回答二：我們的團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)了全年的目標(biāo)并且業(yè)績(jī)達(dá)到了全國(guó)第一的位置，這個(gè)成績(jī)是我們共同努力的結(jié)果。這讓我覺得之前的工作都有價(jià)值且有效。
問題二：如果您打算離開當(dāng)前公司的原因是什么？
回答一：我在原公司工作過程中發(fā)現(xiàn)公司內(nèi)部的銷售理念與我個(gè)人的觀點(diǎn)不太一致。我認(rèn)為專業(yè)化的銷售策略和基礎(chǔ)管理能力的提升對(duì)于銷售團(tuán)隊(duì)來說更為重要。然而目前公司的銷售模式則更注重短期的業(yè)績(jī)提升，長(zhǎng)此以往會(huì)破壞團(tuán)隊(duì)的效率和工作習(xí)慣。我因此考慮尋找更適合自己價(jià)值觀的工作環(huán)境。
回答二：我的離開是由于個(gè)人原因需要照顧家人。公司的老板和同事都對(duì)我非常照顧和支持我做出這樣的決定。但我覺得不能因?yàn)閭€(gè)人原因而影響工作表現(xiàn)，因此決定選擇離開公司。
問題三：如果您加入我們公司，您認(rèn)為我們公司的哪些特點(diǎn)吸引您？
回答一：我了解到貴公司內(nèi)部人際關(guān)系簡(jiǎn)單且工作氛圍良好，這讓我覺得可以在這里專心工作并發(fā)揮自己的能力。同時(shí)我也了解到貴公司注重業(yè)務(wù)的品質(zhì)與穩(wěn)定性也看重人員的持續(xù)成長(zhǎng)。我認(rèn)為這對(duì)個(gè)人的發(fā)展是一個(gè)不錯(cuò)的平臺(tái)。
回答二：我對(duì)貴公司的員工穩(wěn)定性很感興趣，我希望能在一個(gè)穩(wěn)定的環(huán)境中開展工作而非經(jīng)常因?yàn)闃I(yè)績(jī)波動(dòng)而受到不穩(wěn)定的待遇或裁員等風(fēng)險(xiǎn)。我認(rèn)為這樣能夠保證團(tuán)隊(duì)的工作效率與工作品質(zhì)。
問題四：如果您加入后前三個(gè)月的工作計(jì)劃是什么？
回答一：我計(jì)劃在初期集中精力在招募及培訓(xùn)工作上為該區(qū)域搭建穩(wěn)定的銷售團(tuán)隊(duì)框架同時(shí)逐步實(shí)現(xiàn)每月達(dá)到預(yù)期的銷售目標(biāo)保證業(yè)績(jī)的穩(wěn)定性并提升整個(gè)團(tuán)隊(duì)的業(yè)績(jī)表現(xiàn)我相信這樣可以快速達(dá)到甚至超過貴公司的業(yè)績(jī)預(yù)期同時(shí)也讓我的工作成果更具說服力。
回答二：我會(huì)根據(jù)公司的需求和目標(biāo)來制定工作計(jì)劃如果公司更看重速度我會(huì)快速組建團(tuán)隊(duì)并迅速開展業(yè)務(wù)但同時(shí)我也會(huì)注重團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定性與業(yè)務(wù)的品質(zhì)確保工作的順利進(jìn)行并達(dá)到預(yù)期的效果同時(shí)我也會(huì)積極與公司溝通了解公司的具體要求以及工作的細(xì)節(jié)制定更加實(shí)際可行的計(jì)劃以保證達(dá)成預(yù)期的目標(biāo)以上是我的詳細(xì)答復(fù)如有所不足敬請(qǐng)指正！
對(duì)于具體的實(shí)際操作層面上的問題我也可以了解到機(jī)構(gòu)的投入及一些日常管理費(fèi)用的安排并且會(huì)積極與公司負(fù)責(zé)人進(jìn)行溝通了解具體的工作流程和要求以便更好地開展工作。同時(shí)我也相信在遇到問題時(shí)我會(huì)積極提出并尋求解決方案而不是一味地抱怨或逃避問題。三、銷售中如何有效地提問
什么是有效的提問呢？有效的提問并不是簡(jiǎn)單地提出問題和等待答案，而是在問題與可能的答案之間建立一條虛擬路徑，激發(fā)思考和創(chuàng)意，逐漸探索出一個(gè)明確且全新的方向。管理和商業(yè)領(lǐng)域的專家普遍認(rèn)同，提問是*影響力和效力的管理工具。如果你想激勵(lì)團(tuán)隊(duì)或挖掘創(chuàng)新點(diǎn)，首先要學(xué)會(huì)的就是提問，并鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員一起提問。
許多銷售主管常提出一些諸如“你的進(jìn)度為何滯后？”“這個(gè)案子誰負(fù)責(zé)？”“業(yè)績(jī)?yōu)楹螞]有進(jìn)展？”等問題。這些問題往往不能起到激勵(lì)作用，也無法直接幫助解決問題。對(duì)于管理者來說，這只是情緒上的發(fā)泄；對(duì)于員工來說，這只會(huì)打擊士氣，影響團(tuán)隊(duì)氛圍。有效的提問不在于數(shù)量，而在于質(zhì)量。一個(gè)好的問題能夠引導(dǎo)出正確而有意義的答案。
采用基于提問的培訓(xùn)方法的企業(yè)教練，能夠真正激勵(lì)員工，改變整個(gè)組織，創(chuàng)造更人性化的工作環(huán)境。在這個(gè)結(jié)果導(dǎo)向的社會(huì)中，高科技能夠快速提供大量信息，我們也期望能快速解決問題。領(lǐng)導(dǎo)者被賦予了一個(gè)需要果斷、有遠(yuǎn)見的角色。在事情進(jìn)行中時(shí)，甚至在別人提出問題之前，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該已經(jīng)預(yù)見到所有可能的答案。
傳統(tǒng)的思維模式是“先準(zhǔn)備，再瞄準(zhǔn)，最后發(fā)射”，而現(xiàn)在則更強(qiáng)調(diào)“立即發(fā)射并持續(xù)射擊”。雖然這體現(xiàn)了高科技時(shí)代對(duì)速度和效率的追求，但卻忽視了探究方向和結(jié)果深度的重要性。當(dāng)社會(huì)推崇具有遠(yuǎn)見的領(lǐng)導(dǎo)者時(shí)，有時(shí)卻忽視了有效領(lǐng)導(dǎo)過程中應(yīng)有的提問環(huán)節(jié)。當(dāng)周圍的人要求領(lǐng)導(dǎo)者快速給出答案時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者需要克服立即回答的沖動(dòng)，學(xué)會(huì)在此刻提出問題。
許多領(lǐng)導(dǎo)者知道提問的驚人力量，知道通過提問可以引導(dǎo)出不同的結(jié)果和發(fā)現(xiàn)。但他們長(zhǎng)久以來的一個(gè)盲點(diǎn)在于，他們覺得應(yīng)該給出答案而非提出問題。同樣目的的不同提問方式可能導(dǎo)致完全不同的結(jié)果。有一個(gè)廣為流傳的小故事：兩個(gè)教徒在做祈禱時(shí)都想抽煙，一個(gè)直接問是否可以在祈禱時(shí)抽煙，得到否定答案；而另一個(gè)則問是否可以在抽煙時(shí)祈禱，得到了肯定回答。
在銷售經(jīng)理與銷售人員之間的溝通中，提問的目的是為了找到并解決問題。為了獲得銷售人員的真實(shí)想法，提問應(yīng)盡可能不帶主觀觀點(diǎn)。這在問卷調(diào)查中是一個(gè)基本原則：?jiǎn)栴}不能帶有偏見或引導(dǎo)性。同樣，有效的提問應(yīng)引發(fā)思考，讓銷售人員開放式地回答。處理反對(duì)意見的一個(gè)好方法就是遞進(jìn)性提問，適時(shí)提出進(jìn)一步的問題以深化討論。通過這種方式，我們可以將問題引向深入，找到真正的解決方案。
轉(zhuǎn)載：http://www.alwinfield.com/zixun_detail/303938.html