在全球化競(jìng)爭(zhēng)加劇的數(shù)字化時(shí)代，企業(yè)的績(jī)效管理體系已成為戰(zhàn)略落地的核心引擎。阿里巴巴國際業(yè)務(wù)板塊通過獨(dú)特的績(jī)效考核機(jī)制，將企業(yè)戰(zhàn)略、價(jià)值觀與員工行為深度綁定，不僅支撐了跨境業(yè)務(wù)的持續(xù)增長，更在2025年AI技術(shù)浪潮中率先實(shí)現(xiàn)體系重構(gòu)，為行業(yè)提供了“戰(zhàn)略-文化-技術(shù)”三位一體的管理范式。
戰(zhàn)略導(dǎo)向與目標(biāo)分解：從“一張圖”到“一場(chǎng)仗”
阿里巴巴國際業(yè)務(wù)的績(jī)效考核始于戰(zhàn)略目標(biāo)的精準(zhǔn)拆解。其核心邏輯是“一張圖、一顆心、一場(chǎng)仗”：公司戰(zhàn)略目標(biāo)（一張圖）需轉(zhuǎn)化為部門與個(gè)人的可執(zhí)行任務(wù)，通過組織共識(shí)（一顆心）推動(dòng)業(yè)務(wù)攻堅(jiān)（一場(chǎng)仗）。例如，國際站業(yè)務(wù)將“擴(kuò)大新興市場(chǎng)份額”的戰(zhàn)略，拆解為“詢盤量提升20%”“首頁關(guān)鍵詞占有率超70%”等具體指標(biāo)。
這種分解強(qiáng)調(diào)“共同規(guī)劃”而非單向下達(dá)。管理者與員工共同制定目標(biāo)，確保目標(biāo)兼具挑戰(zhàn)性與可行性。如國際站運(yùn)營團(tuán)隊(duì)設(shè)定詢盤目標(biāo)時(shí)，采用“歷史均值+浮動(dòng)調(diào)整”模式：取過往3個(gè)月均值作為基準(zhǔn)，上浮20%作為考核線，避免目標(biāo)脫離業(yè)務(wù)實(shí)際。目標(biāo)需回歸客戶價(jià)值本源。每個(gè)崗位需回答：“我的工作為誰服務(wù)？解決什么核心問題？”——這種客戶導(dǎo)向使國際站支付成功率從50%提升至90%以上，最終催生“快捷支付”創(chuàng)新產(chǎn)品。
價(jià)值觀與業(yè)績(jī)的雙軌制：六脈神劍的全球化實(shí)踐
阿里巴巴獨(dú)創(chuàng)的“業(yè)績(jī)-價(jià)值觀雙軌考核”在國際業(yè)務(wù)中進(jìn)一步強(qiáng)化。價(jià)值觀占比高達(dá)50%，以“六脈神劍”為框架細(xì)化為30項(xiàng)行為準(zhǔn)則，例如“客戶第一”對(duì)應(yīng)“防患于未然的超前服務(wù)意識(shí)”，“擁抱變化”要求“主動(dòng)探索AI工具優(yōu)化跨境流程”。
價(jià)值觀考核采用“通關(guān)制”，員工需逐級(jí)達(dá)到行為標(biāo)準(zhǔn)。例如：誠信維度中，1分要求“表里如一”，3分需“制止損害公司利益的行為”，5分則需“主動(dòng)建立反舞弊機(jī)制”。這種設(shè)計(jì)確保文化在全球化團(tuán)隊(duì)中不稀釋。國際業(yè)務(wù)部對(duì)“野狗型”（業(yè)績(jī)好但價(jià)值觀不符）員工零容忍，如為沖銷量誤導(dǎo)海外客戶將直接淘汰；而對(duì)“小白兔型”（價(jià)值觀好但業(yè)績(jī)?nèi)酰﹦t提供輪崗機(jī)會(huì)，將其調(diào)配至適配崗位，踐行“放錯(cuò)位置的明星”理念。
動(dòng)態(tài)流程與過程管理：數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的PDCA循環(huán)
阿里國際績(jī)效考核以季度為周期，形成“目標(biāo)設(shè)定-執(zhí)行監(jiān)控-評(píng)估反饋-結(jié)果應(yīng)用”閉環(huán)：
1. 執(zhí)行監(jiān)控：依托數(shù)字化工具實(shí)時(shí)追蹤。國際站運(yùn)營需每日更新關(guān)鍵詞排名、詢盤轉(zhuǎn)化率等數(shù)據(jù)看板，管理者通過“周報(bào)-周會(huì)”機(jī)制識(shí)別偏差，要求員工自主制定補(bǔ)救計(jì)劃。
2. 多元評(píng)估：采用“三對(duì)一評(píng)審”（上級(jí)、跨級(jí)主管、HR）避免主觀性，并納入客戶評(píng)價(jià)。如國際站商家對(duì)客服的滿意度評(píng)分直接影響績(jī)效權(quán)重。面談強(qiáng)調(diào)“丑話當(dāng)先”，主管需明確指出問題并簽訂改進(jìn)協(xié)議，遵循“No Surprise”原則，杜絕考核時(shí)突然降級(jí)的爭(zhēng)議。
這一過程尤其重視“借事修人”。例如，國際站團(tuán)隊(duì)在優(yōu)化首頁占有率時(shí)，主管需同步考察員工的數(shù)據(jù)分析能力提升，將業(yè)務(wù)成果轉(zhuǎn)化為人才能力資產(chǎn)。
AI賦能的考核變革：2025年增長的新引擎
2025年，阿里CEO吳泳銘推動(dòng)績(jī)效考核與AI深度綁定，國際業(yè)務(wù)成為試點(diǎn)前沿。其核心變革包括：
1. AI滲透率成為硬指標(biāo)：各部門需量化AI工具的應(yīng)用效果。例如，國際站客服的“AI響應(yīng)速度”“詢盤轉(zhuǎn)化率”取代傳統(tǒng)工時(shí)統(tǒng)計(jì)；營銷團(tuán)隊(duì)需證明AI生成內(nèi)容對(duì)海外用戶停留時(shí)長的提升。
2. 技術(shù)倒逼組織協(xié)同：通義千問團(tuán)隊(duì)與國際業(yè)務(wù)部共建AI工具庫。如開發(fā)“跨語言智能客服系統(tǒng)”，其使用率、故障率同時(shí)計(jì)入技術(shù)團(tuán)隊(duì)與業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)的KPI，打破部門墻。
內(nèi)部預(yù)測(cè)，AI原生應(yīng)用或催生“下一個(gè)TikTok級(jí)產(chǎn)品”。例如，基于買家行為預(yù)測(cè)的“智能供應(yīng)鏈推薦系統(tǒng)”，已納入國際站核心團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)新考核。這場(chǎng)變革的本質(zhì)是將績(jī)效考核從“事后評(píng)價(jià)”轉(zhuǎn)向“技術(shù)杠桿”，驅(qū)動(dòng)增長模式升級(jí)。
考核結(jié)果的深度應(yīng)用：激勵(lì)、發(fā)展與組織進(jìn)化
績(jī)效結(jié)果直接聯(lián)動(dòng)人才管理全鏈條：
1. 差異化激勵(lì)：執(zhí)行“271排序”（20%明星員工、70%中堅(jiān)力量、10%末位）。國際業(yè)務(wù)部明星員工可獲年薪200%的獎(jiǎng)金，而連續(xù)兩季度末位者將淘汰。薪酬設(shè)計(jì)強(qiáng)調(diào)“為結(jié)果付薪，為過程鼓掌”，如完成AI工具落地項(xiàng)目的團(tuán)隊(duì)即時(shí)獲得期權(quán)激勵(lì)。
2. 能力地圖繪制：績(jī)效短板觸發(fā)定制化培訓(xùn)。國際站員工若關(guān)鍵詞優(yōu)化得分低，需進(jìn)入“數(shù)據(jù)運(yùn)營訓(xùn)練營”；管理者領(lǐng)導(dǎo)力評(píng)估未達(dá)標(biāo)則輪崗至“戰(zhàn)區(qū)項(xiàng)目組”歷練。
3. 組織形態(tài)創(chuàng)新：考核數(shù)據(jù)支撐“靈動(dòng)戰(zhàn)隊(duì)”重組。2025年阿里國際試點(diǎn)的“跨境直播突擊隊(duì)”，從績(jī)效前20%員工中選拔，項(xiàng)目結(jié)束后成員可返崗或進(jìn)入新戰(zhàn)場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)“戰(zhàn)完能散，散后能戰(zhàn)”。
全球績(jī)效管理的范式創(chuàng)新
阿里巴巴國際績(jī)效考核體系的本質(zhì)，是通過“戰(zhàn)略-文化-技術(shù)”的動(dòng)態(tài)耦合支撐全球化野心：
1. 目標(biāo)設(shè)定聚焦客戶價(jià)值與戰(zhàn)略拆解，確?！傲Τ鲆豢住?；
2. 雙軌考核以價(jià)值觀筑牢文化根基，避免增長失序；
3. AI融合重塑評(píng)估維度，將技術(shù)能力轉(zhuǎn)化為組織免疫力。
其啟示在于：績(jī)效考核不僅是管理工具，更是戰(zhàn)略解碼器與文化傳導(dǎo)器。未來，隨著AI原生業(yè)務(wù)崛起，如何平衡“機(jī)器效率”與“人性化評(píng)估”，如何量化“跨文化領(lǐng)導(dǎo)力”等軟實(shí)力，仍是阿里需持續(xù)探索的命題。但可確定的是，植根戰(zhàn)略靈活性與技術(shù)敏感性的績(jī)效機(jī)制，將成為企業(yè)全球化的核心基礎(chǔ)設(shè)施。
> 管理學(xué)者常揚(yáng)評(píng)阿里體系：
> “績(jī)效管理讓文化扎根、業(yè)務(wù)生長、員工發(fā)展——這才是實(shí)現(xiàn)使命的三角基石?！?/p>
轉(zhuǎn)載：http://www.alwinfield.com/zixun_detail/392036.html