在保安服務(wù)行業(yè)專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化趨勢(shì)下，保安主管的績(jī)效考核已從簡(jiǎn)單的“結(jié)果評(píng)估”轉(zhuǎn)向“過程與結(jié)果并重”的系統(tǒng)化管理工具。根據(jù)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)《保安服務(wù)管理體系要求及使用指南》（GB/T 42765-2023），績(jī)效評(píng)價(jià)是管理體系的核心環(huán)節(jié)，直接關(guān)聯(lián)服務(wù)質(zhì)量與風(fēng)險(xiǎn)控制能力。隨著智能安防技術(shù)的普及和OKR-KPI融合模式的應(yīng)用，保安主管的考核需兼顧戰(zhàn)略對(duì)齊、行為規(guī)范、團(tuán)隊(duì)協(xié)作等多維度目標(biāo)，成為提升企業(yè)安保效能的杠桿支點(diǎn)。
一、考核制度的頂層設(shè)計(jì)
目標(biāo)與原則先行
績(jī)效考核需服務(wù)于企業(yè)安全戰(zhàn)略。參考保安服務(wù)管理體系標(biāo)準(zhǔn)（GB/T 42765-2023），考核設(shè)計(jì)應(yīng)遵循三原則：
多元主體協(xié)同
傳統(tǒng)考核常局限于上級(jí)評(píng)價(jià)，易產(chǎn)生盲區(qū)。360度反饋機(jī)制通過整合多方視角提升客觀性：
二、分層分類的指標(biāo)構(gòu)建
業(yè)績(jī)指標(biāo)：量化安全效能
基于崗位職責(zé)，核心指標(biāo)需覆蓋三大風(fēng)險(xiǎn)領(lǐng)域：
1. 安全管理（權(quán)重40%）：包含盜竊/破壞事件發(fā)生率（否決項(xiàng)）、巡邏完成率（≥98%）、監(jiān)控覆蓋盲區(qū)整改率；
2. 消防管理（權(quán)重30%）：設(shè)施完好率、應(yīng)急演練參與率、隱患發(fā)現(xiàn)數(shù)（參考標(biāo)準(zhǔn)：主管每月≥5項(xiàng)）；
3. 運(yùn)營(yíng)支持（權(quán)重30%）：培訓(xùn)計(jì)劃完成率、行政事務(wù)響應(yīng)時(shí)效（如30分鐘內(nèi)處理投訴）。
案例：某機(jī)場(chǎng)安保團(tuán)隊(duì)將“夜間異常響應(yīng)時(shí)效”納入KPI，要求主管帶隊(duì)處置時(shí)間＜8分鐘，推動(dòng)流程優(yōu)化后效率提升25%。
行為指標(biāo)：軟性能力建模
保安主管需具備非量化能力，可通過行為錨定法（BARS）評(píng)估：
三、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的過程管理
智能化數(shù)據(jù)采集
傳統(tǒng)人工記錄易出現(xiàn)數(shù)據(jù)失真。當(dāng)前趨勢(shì)是：
動(dòng)態(tài)分析與干預(yù)
考核需避免“年終一次性審判”，應(yīng)建立月度復(fù)盤機(jī)制：
四、團(tuán)隊(duì)績(jī)效的捆綁設(shè)計(jì)
打破“個(gè)人英雄主義”
保安工作高度依賴協(xié)作，需通過團(tuán)隊(duì)考核強(qiáng)化共生關(guān)系：
五、創(chuàng)新趨勢(shì)與挑戰(zhàn)
OKR-KPI融合實(shí)踐
2025年績(jī)效管理呈現(xiàn)新方向：
國(guó)標(biāo)認(rèn)證的杠桿效應(yīng)
GB/T 42765-2023的推行促使企業(yè)將考核體系納入認(rèn)證范圍：
結(jié)論與建議
保安主管績(jī)效考核需以“風(fēng)險(xiǎn)控制”為軸心，通過制度設(shè)計(jì)科學(xué)化（戰(zhàn)略對(duì)齊）、指標(biāo)設(shè)計(jì)分層化（業(yè)績(jī)+行為）、過程管理動(dòng)態(tài)化（數(shù)據(jù)+干預(yù)）、激勵(lì)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)化（捆綁共贏）構(gòu)建完整閉環(huán)。未來(lái)核心挑戰(zhàn)在于：
1. 技術(shù)整合深度：如何利用AI預(yù)測(cè)風(fēng)險(xiǎn)并生成預(yù)控型KPI；
2. 標(biāo)準(zhǔn)普適性：跨國(guó)企業(yè)需平衡GB/T 42765與國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)ISO 18788的差異；
3. 人性化平衡：避免數(shù)據(jù)過度監(jiān)控侵蝕員工主動(dòng)性。
建議企業(yè)分三步落地：短期對(duì)接國(guó)標(biāo)完善基礎(chǔ)指標(biāo)，中期部署智能分析平臺(tái)，長(zhǎng)期建立“考核-培訓(xùn)-晉升”一體化鏈路，最終將績(jī)效考核轉(zhuǎn)化為安全效能的“催化劑”。
轉(zhuǎn)載：http://www.alwinfield.com/zixun_detail/394800.html