以下是電銷（電話銷售）績效考核表的核心要素和常見指標(biāo)設(shè)計(jì)，結(jié)合行業(yè)通用模板及專業(yè)實(shí)踐整理而成，便于企業(yè)快速落地使用：
一、核心業(yè)績指標(biāo)（占比50%-70%）
1. 銷售額/成單量
2. 有效電話量
3. 銷售轉(zhuǎn)化率
?? 二、過程指標(biāo)（占比20%-30%）
1. 客戶跟進(jìn)質(zhì)量
2. 話術(shù)與溝通技巧
三、能力與行為指標(biāo)（占比10%-20%）
1. 專業(yè)知識(shí)
2. 數(shù)據(jù)分析與反饋
四、團(tuán)隊(duì)協(xié)作與態(tài)度（占比10%）
1. 協(xié)作配合度
2. 考勤與紀(jì)律
?? 五、考核結(jié)果應(yīng)用
| 總分等級 | 績效系數(shù) | 應(yīng)用場景 |
|-|-|-|
| ≥90分（A） | 1.2 | 獎(jiǎng)金+晉升優(yōu)先 |
| 80-89分（B） | 1.0 | 全額績效工資 |
| 60-79分（C） | 0.8 | 培訓(xùn)改進(jìn)計(jì)劃 |
| <60分（D） | 0.6 | 警告/淘汰風(fēng)險(xiǎn) |
公式：實(shí)發(fā)績效工資 = 績效基數(shù) × 考核得分% 。
考核實(shí)施要點(diǎn)
1. 數(shù)據(jù)來源：CRM系統(tǒng)、通話錄音、客戶反饋。
2. 周期：建議月度考核+季度復(fù)盤，結(jié)合動(dòng)態(tài)目標(biāo)調(diào)整。
3. 技術(shù)賦能：使用AI工具（如深維智信Megaview）分析通話質(zhì)量，自動(dòng)生成行為評分。
> 模板獲取：
此框架兼顧結(jié)果與過程，避免“唯成單論”，適合電銷團(tuán)隊(duì)快速復(fù)制。企業(yè)可根據(jù)行業(yè)特性（如金融、教育）調(diào)整指標(biāo)權(quán)重，并搭配客戶滿意度調(diào)研（如NPS）完善體系。
轉(zhuǎn)載：http://www.alwinfield.com/zixun_detail/396643.html