以下是一份專(zhuān)業(yè)、系統(tǒng)的跟單績(jī)效考核文案模板，結(jié)合行業(yè)實(shí)踐和*管理理念設(shè)計(jì)，適用于銷(xiāo)售跟單、外貿(mào)跟單、生產(chǎn)跟單等崗位，可根據(jù)企業(yè)實(shí)際需求調(diào)整使用：
跟單人員績(jī)效考核方案
一、考核目的
1. 客觀評(píng)價(jià)工作表現(xiàn)：全面評(píng)估跟單員在訂單執(zhí)行、客戶(hù)服務(wù)、團(tuán)隊(duì)協(xié)作等方面的綜合能力。
2. 提升工作效率與質(zhì)量：通過(guò)量化指標(biāo)驅(qū)動(dòng)流程優(yōu)化，減少訂單延誤、錯(cuò)漏等問(wèn)題。
3. 強(qiáng)化激勵(lì)與反饋機(jī)制：將考核結(jié)果與薪酬晉升掛鉤，激發(fā)積極性，同時(shí)通過(guò)反饋促進(jìn)能力成長(zhǎng)。
二、考核原則
1. 公平公正：標(biāo)準(zhǔn)透明、數(shù)據(jù)可追溯，避免主觀評(píng)價(jià)。
2. 結(jié)果與過(guò)程并重：既考核訂單完成結(jié)果（如交付率、銷(xiāo)售額），也關(guān)注執(zhí)行過(guò)程（如溝通協(xié)調(diào)、問(wèn)題解決）。
3. 持續(xù)改進(jìn)導(dǎo)向：考核結(jié)果需用于個(gè)人能力提升計(jì)劃，而非僅作獎(jiǎng)懲依據(jù)。
三、考核周期
四、考核內(nèi)容與權(quán)重
| 考核維度 | 權(quán)重 | 具體指標(biāo) | 評(píng)分標(biāo)準(zhǔn) |
|||
| 工作業(yè)績(jī)
（結(jié)果導(dǎo)向） | 60% | 訂單執(zhí)行情況（30%）
- 客戶(hù)滿(mǎn)意度
銷(xiāo)售額完成率（20%）
新客戶(hù)開(kāi)發(fā)貢獻(xiàn)（10%） | - 交付率≥100%：滿(mǎn)分
- 90%-99%：80%分值
- <90%：按比例扣分 |
| 工作能力
（過(guò)程導(dǎo)向） | 30% | 溝通協(xié)調(diào)能力（10%）
問(wèn)題解決效率（10%）
專(zhuān)業(yè)知識(shí)熟練度（10%） |
- 推諉/延誤：0分 |
| 工作態(tài)度
（行為導(dǎo)向） | 10% | 責(zé)任心（5%）
主動(dòng)性（3%）
團(tuán)隊(duì)協(xié)作（2%） |
五、考核實(shí)施流程
1. 數(shù)據(jù)收集：
2. 自評(píng)與上級(jí)評(píng)價(jià)：
3. 結(jié)果反饋與申訴：
六、考核結(jié)果應(yīng)用
1. 績(jī)效薪酬：
2. 職業(yè)發(fā)展：
文案撰寫(xiě)技巧與注意事項(xiàng)
1. 指標(biāo)設(shè)計(jì)原則：
2. 避免常見(jiàn)問(wèn)題：
3. 文案優(yōu)化建議：
> “訂單準(zhǔn)確率100%的跟單員，客戶(hù)復(fù)購(gòu)率提升30%（來(lái)源：Tita CRM客戶(hù)分析報(bào)告）”
> “每減少1次訂單差錯(cuò)，可為公司節(jié)?。?000售后成本”
附：績(jī)效考核表示例（簡(jiǎn)化版）
| 指標(biāo) | 目標(biāo)值 | 實(shí)際值 | 得分 |
|||-
| 訂單按時(shí)交付率 | ≥98% | 99% | 15/15 |
| 客戶(hù)滿(mǎn)意度評(píng)分 | ≥90分 | 88分 | 3/5 |
| 緊急問(wèn)題解決時(shí)效 | ≤2小時(shí) | 1.5小時(shí)| 10/10 |
> 此方案兼顧結(jié)果量化與行為導(dǎo)向，可根據(jù)企業(yè)規(guī)模調(diào)整指標(biāo)權(quán)重（如中小企業(yè)可提高“銷(xiāo)售額”權(quán)重）。建議每年度修訂一次，適配業(yè)務(wù)變化。
轉(zhuǎn)載：http://www.alwinfield.com/zixun_detail/399827.html