以下為專業(yè)設計的跟單員績效考核模板，綜合外貿(mào)、生產(chǎn)、業(yè)務跟單等場景的通用指標，涵蓋業(yè)績、能力、態(tài)度三大維度，并附權重建議及實施說明。模板內(nèi)容基于行業(yè)通用標準及專業(yè)文檔（如）優(yōu)化設計，可直接適配企業(yè)使用。
跟單員績效考核表
一、業(yè)績指標（占比60%-70%）
| 考核項目 | 定義/公式 | 目標值 | 權重 | 數(shù)據(jù)來源 |
|-|
| 訂單完成率 | 實際完成訂單數(shù)/計劃完成訂單數(shù)×100% | ≥95% | 20% | 生產(chǎn)系統(tǒng)/訂單管理系統(tǒng) |
| 交貨準時率 | 準時交貨訂單數(shù)/總交貨訂單數(shù)×100% | ≥98% | 20% | 物流記錄/客戶反饋 |
| 質(zhì)量合格率 | 合格產(chǎn)品數(shù)量/總出貨數(shù)量×100% | ≥99% | 15% | 質(zhì)檢報告/客戶投訴記錄 |
| 客戶滿意度 | 滿意客戶數(shù)/調(diào)研客戶總數(shù)×100% | ≥90分 | 15% | 滿意度調(diào)查表 |
| 單證準確率 | 無誤報關單證數(shù)/總單證數(shù)×100% | 100% | 10% | 財務/海關記錄 |
> 注：外貿(mào)跟單員可增加 “回款及時率”（實際回款/應收款×100%，權重10%）。
二、工作能力指標（占比20%-25%）
| 考核項目 | 評估標準 | 權重 |
|--|-|-|
| 溝通協(xié)調(diào)能力 | 能否高效對接生產(chǎn)、物流、客戶，避免信息斷層（例：因溝通失誤導致延期≤1次/季） | 30% |
| 問題解決能力 | 突發(fā)問題（如訂單變更、質(zhì)量爭議）的響應速度與解決效果（48小時內(nèi)閉環(huán)） | 40% |
| 專業(yè)知識掌握 | 熟悉產(chǎn)品工藝、貿(mào)易術語（如FOB/CIF）、單證規(guī)范（如Form A） | 30% |
三、工作態(tài)度指標（占比10%-15%）
| 考核項目 | 評估標準 | 權重 |
|--|
| 責任心 | 主動跟蹤訂單全流程，無因疏忽導致的漏單、錯單 | 50% |
| 團隊協(xié)作 | 支持同事協(xié)同處理緊急訂單，共享資源信息 | 30% |
| 學習主動性 | 參與培訓次數(shù)/提出流程優(yōu)化建議（如簡化跟單流程≥1條/半年） | 20% |
四、考核實施說明
1. 周期建議
2. 評分規(guī)則
3. 結果應用
模板定制建議
> 附：模板下載資源
此模板可根據(jù)企業(yè)實際調(diào)整指標權重，建議首次試行時結合歷史數(shù)據(jù)設定基準值，并通過季度復盤優(yōu)化指標合理性 。
轉(zhuǎn)載：http://www.alwinfield.com/zixun_detail/399828.html