課程描述INTRODUCTION
· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 一線員工
培訓(xùn)講師：張一丹
課程價格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：3天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
行動學(xué)習(xí)經(jīng)典工具培訓(xùn)
課程背景：
行動學(xué)習(xí)是一個以完成預(yù)定工作為目的、在小組同伴支持下的學(xué)習(xí)過程。行動學(xué)習(xí)建立在反思與行動相互聯(lián)系的基礎(chǔ)之上，通過對過去事件的思考，尋求對過去事件的理解，以幫助應(yīng)對未來。行動學(xué)習(xí)建立在普通人的學(xué)習(xí)過程上，同時它是以建設(shè)性的方式透過經(jīng)驗進(jìn)行學(xué)習(xí)的過程。
在行動學(xué)習(xí)中，小組成員擁有學(xué)習(xí)的控制權(quán)并產(chǎn)生責(zé)任感，這些責(zé)任感最終會形成個人提高和機(jī)構(gòu)改革的力量。通過行動學(xué)習(xí)，參加者可以學(xué)會：
1、在不明確、不清楚怎么辦的、有風(fēng)險的真實(shí)處境中，采取負(fù)責(zé)的態(tài)度。
2、主動反思這些行動，從而修正自己對環(huán)境、對問題、對管理的理解。
3、把自己的觀點(diǎn)與其他人的觀點(diǎn)互相對照，從比較中學(xué)習(xí)改進(jìn)。
4、在澄清界定問題、分析、綜合、推理、歸納總結(jié)、報告和與小組成員合作方面的能力都會得到提高。解決問題的成功經(jīng)驗，也會使人加強(qiáng)信心，使參加者對今后解決困難問題更有把握。
課程對象：高層管理者、中層管理者、基層管理者
課程概況：
1、行動學(xué)習(xí)理論
2、集體研討方法
3、解決問題五步法
4、基本催化技巧
5、項目管理工具
6、選出4-5個關(guān)鍵問題，群策群力，找出解決方案
7、制定行動學(xué)習(xí)計劃
課程大綱
第一講：行動學(xué)習(xí)概念
1、什么是學(xué)習(xí)
2、變化的世界
3、學(xué)習(xí)的方法論
案例分享
第二講：行動學(xué)習(xí)簡介
一、組織的學(xué)習(xí)
1、組織學(xué)習(xí)的過程
2、在組織中開展行動學(xué)習(xí)的步驟
二、行動學(xué)習(xí)介紹
1、行動學(xué)習(xí)起源和定義
2、行動學(xué)習(xí)六大要素
3、行動學(xué)習(xí)的七個關(guān)鍵步驟
三、行動學(xué)習(xí)方法和工具
互動環(huán)節(jié)：如何提升人脈網(wǎng)絡(luò)價值
第三講：質(zhì)疑與反思
1、為什么要質(zhì)疑與反思
2、質(zhì)疑與反思的方法
3、研討中常出現(xiàn)的問題及解決方法
第四講：行動學(xué)習(xí)8大工具
1、團(tuán)隊共創(chuàng)
2、聚焦式會話
3、欣賞式探尋
4、未來探索
5、群策群力
6、*
7、復(fù)盤
8、魚缸會議
演練環(huán)節(jié)：現(xiàn)階段存在的難點(diǎn)問題（課前收集4-5個難題）
促動技術(shù)1：聚焦式會話ORID
聚焦式會話（ORID）是一種嚴(yán)謹(jǐn)?shù)?、結(jié)構(gòu)化的提問方式。按照客觀性問題、反映性問題、詮釋性問題、決定性問題的架構(gòu)，從資料、外在情況（情境），到內(nèi)心的反應(yīng)和聯(lián)想，再到這二者對于自己的意義、重要性和價值的思考，最后到?jīng)Q定和下一步計劃的實(shí)用工具。
1、數(shù)據(jù)層面（objective）：關(guān)于事實(shí)和外部現(xiàn)實(shí)的問題。問題舉例：你看到、聽到、讀到了什么？
2、體驗層面（Reflective）：立即喚起個人對數(shù)據(jù)反應(yīng)等問題，是內(nèi)在的反應(yīng)，有時是情感或感受，隱藏的想象或與事實(shí)的聯(lián)想。無論何時我們遇到外部的現(xiàn)實(shí)（數(shù)據(jù)或客觀事實(shí)），我們都在經(jīng)歷內(nèi)在的反應(yīng)。
3、理解層面（Interpretive）：挖掘出意義、價值、重要性和含義的問題。問題舉例：從中你得到了什么啟發(fā)？
4、決定層面（Decisional）：引出決定，使對話結(jié)束，讓人們能夠?qū)ξ磥碜鞒鰶Q定的問題。
體驗活動：聚焦式會話
促動技術(shù)2：團(tuán)隊共創(chuàng)
“團(tuán)隊共創(chuàng)法”有效形成團(tuán)隊共識的方法，將主題敘述為明確的焦點(diǎn)問題，透過個人的腦力激蕩、小組分享、組合意見、最后全體參與共同討論等方式匯聚成為共識。
適用情境：團(tuán)隊解決問題，促進(jìn)團(tuán)隊達(dá)成共識。
實(shí)施步驟：
1、有客戶提前收集公司急待解決的問題
2、老師帶領(lǐng)大家開展團(tuán)隊共創(chuàng)
3、成果發(fā)布
具體內(nèi)容：
Step1：確定主題(可課堂上確定，也可課前由客戶選定主題)
1）每個小組確定本次活動需要解決的問題或達(dá)到的目標(biāo)
2）要求問題或目標(biāo)結(jié)合崗位實(shí)際工作
3）主題可固定小組，也可以輪流進(jìn)行
Step2：頭腦風(fēng)暴
1）小組成員根據(jù)問題或目標(biāo)進(jìn)行思考，采用頭腦風(fēng)暴的方法，對要解決的問題進(jìn)行分析，給出方案。
2）依據(jù)頭腦風(fēng)暴的原則進(jìn)行，每個人都要發(fā)言，不能否定。
3）記錄所有成員提出的新想法越多越好。
注：腦風(fēng)暴的原則
1、三不原則
2、量多原則
3、記錄原則
4、借力原則
5、平等原則
Step3：分類排列
1）梳理散亂的想法，以新的視角發(fā)現(xiàn)不同想法之間的聯(lián)系
2）進(jìn)行歸類
3）強(qiáng)調(diào)直覺
4）給數(shù)據(jù)賦予新的含義
Step4：提取中心詞
1）幫助參與者從一堆歸類好的想法中產(chǎn)生一個完整的新的想法。
2）促動師帶領(lǐng)參與者去發(fā)現(xiàn)每個想法要表達(dá)的以及隱藏在不同想法背后的真正含義是什么。
Step5：圖示化賦予含義
1）將所有新的想法進(jìn)行結(jié)構(gòu)化
2）通過傳真出來的一個合適的圖像來反應(yīng)想法之間的關(guān)系
3）確定在問題解決過程中不同想法所起到的作用是什么
體驗活動：團(tuán)隊共創(chuàng)
促動技術(shù)3：*
*以全新的角度把對話當(dāng)做一個核心流程，團(tuán)體和組合可以透過對話去改變周圍的環(huán)境，催生有助于成功的必要知識。
核心：匯聚眾人火花，開啟智慧之門
方法：匯談，探索。
跨界：*適合探討有深層意涵的事情，他可以用來探索主題的意義，通過團(tuán)隊的力量，用跨界的方式，達(dá)到解決問題的目的。
本板塊設(shè)計的出發(fā)點(diǎn)是在深入了解*的基礎(chǔ)上，掌握運(yùn)用相關(guān)方法、流程與技巧。如何讓企業(yè)培訓(xùn)人員、內(nèi)部講師及專業(yè)講師運(yùn)用*這門引導(dǎo)技術(shù)是本課程解決的主要問題。在分組談話的過程中，參與者不僅僅是表達(dá)自己的看法，更重要的聆聽對方講的話，然后透過連接重新組合，找到全新的觀點(diǎn)或從來沒有發(fā)現(xiàn)過的盲點(diǎn)。
實(shí)施步驟：
第一步：心靈會話
1、引導(dǎo)學(xué)員步入咖啡館
2、歡迎詞并引導(dǎo)學(xué)員相互認(rèn)識
3、引導(dǎo)學(xué)員開始4輪咖啡館會話體驗
4、引導(dǎo)學(xué)員達(dá)成共識
第二步：*匯談過程指南
1、引導(dǎo)大家總結(jié)*的步驟和流程
2、*是什么?
3、*與引導(dǎo)技術(shù)
4、*的原理
5、*實(shí)施的5大原則
6、引導(dǎo)師在*中的角色和技能
互動：*應(yīng)用案例欣賞
體驗活動：小型*
促動技術(shù)4：未來探索
未來探索是一種特別適用于在復(fù)雜、高沖突及不確定性的情況下進(jìn)行合作的會議方法。這一過程可以使人們通過分組對話和集中對話，共同探討過去、現(xiàn)在和渴望的未來，從而達(dá)成集體共識，并制定切實(shí)的行動計劃，以及快速轉(zhuǎn)化為具體的行動。
未來探索是被世界各地數(shù)百個社區(qū)和組織使用的一種獨(dú)特方法。這個方法能夠讓大型的不同團(tuán)體：
1、確認(rèn)共同使命
2、為行動負(fù)責(zé)
3、承諾執(zhí)行
未來探索會議可以由60-70人參加，有時是100人或更多。人們在“利益相關(guān)者”小組里工作，（如公司員工與供應(yīng)商，客戶員工一起、公司內(nèi)部常需要跨部門合作的團(tuán)隊、公司員工與消費(fèi)者，公司與VIP），每個人都有說話和傾聽的機(jī)會。
體驗活動：未來探索
促動技術(shù)5：復(fù)盤
復(fù)盤是行動后的深刻反思和經(jīng)驗總結(jié)，復(fù)盤是一個不斷學(xué)習(xí)、總結(jié)、反思、提煉和持續(xù)提高的過程。復(fù)盤本是圍棋術(shù)語，就是每次博弈結(jié)束以后，雙方棋手把剛才的對局再重復(fù)一遍，這樣可以有效地加深對這盤對弈的印象，也可以找出雙方攻守的漏洞，是提高自己水平的好方法。在復(fù)盤中,雙方進(jìn)行雙向交流,對自己,對對方走的每一步的成敗得失進(jìn)行分析,同時提出假設(shè)：如果不這樣走還可以怎樣走，怎樣走才是*方案。這個過程中，雙方的思維不斷碰撞,不斷激發(fā)新的設(shè)想、新的思路，新思維和新理論可能在此萌發(fā)。
復(fù)盤也可以叫做反思或總結(jié)，但復(fù)盤比一般意義的總結(jié)和反思要系統(tǒng)，是一種機(jī)制化和系統(tǒng)化的總結(jié)和反思，這也是其有效的關(guān)鍵之處。國內(nèi)許多企業(yè)都在學(xué)習(xí)“復(fù)盤”的方法，并得到良好的效果。
板塊目標(biāo)：
1、聚焦組織中的問題，圍繞企業(yè)關(guān)注的重點(diǎn)，如“執(zhí)行力提升”“團(tuán)隊管理”等內(nèi)容，通過課程學(xué)習(xí)，由老師帶領(lǐng)大家進(jìn)行“復(fù)盤”運(yùn)用復(fù)盤工具，幫助學(xué)員不斷發(fā)現(xiàn)問題、分析問題，找出解決問題的方案，并推動問題的解決。
2、使參訓(xùn)學(xué)員掌握“復(fù)盤”操作方法，并能夠運(yùn)用到日常的工作
實(shí)施步驟：
第一步：什么是復(fù)盤
一、復(fù)盤概述
1、什么是復(fù)盤
2、為什么要復(fù)盤
3、什么時候復(fù)盤
4、什么人需要復(fù)盤
二、復(fù)盤的構(gòu)成
1、回顧目標(biāo)
2、結(jié)果評價
3、分析原因
4、總結(jié)規(guī)律
三、復(fù)盤實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練
1、案例分析
2、學(xué)員分享
3、講師點(diǎn)評
項目回顧活動：回廊、聚焦式會話（選其一）
行動學(xué)習(xí)經(jīng)典工具培訓(xùn)
轉(zhuǎn)載：http://www.alwinfield.com/gkk_detail/229775.html
已開課時間Have start time
- 張一丹