課程描述INTRODUCTION
電話銷售培訓(xùn)課程
· 業(yè)務(wù)代表· 客服經(jīng)理· 銷售經(jīng)理· 區(qū)域經(jīng)理· 市場經(jīng)理
培訓(xùn)講師：劉亮
課程價格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
電話銷售培訓(xùn)課程
課程背景：
信息社會的到來，云計算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能等新技術(shù)不斷改變著人們的工作和生活，各行業(yè)需要不斷地將新技術(shù)應(yīng)用到實際的產(chǎn)品、方案當(dāng)中，新產(chǎn)品與方案的價值傳遞得到了前所未有的重視，客戶在選擇產(chǎn)品或方案供應(yīng)商的時候，也更傾向與專業(yè)的賣家合作，傳統(tǒng)的關(guān)系型銷售受到了很大的挑戰(zhàn)。每個銷售的場景，都要盡可能地傳遞產(chǎn)品價值，梳理專業(yè)形象，需要銷售在每個銷售細節(jié)都要全情投入，精雕細琢每一個動作，爭取項目的最終勝利。
本課程面向大客戶銷售需要具備的基礎(chǔ)技能進行全方位的講授和訓(xùn)練，比較業(yè)界傳統(tǒng)的銷售訓(xùn)練，本課程從更深層次分析了銷售取得客戶信任的原理，給出了更有效、更易操作、更標(biāo)準化的方法。同時，本課程從客戶開展一個項目的角度全方位解讀項目每一個關(guān)鍵節(jié)點，在每一個關(guān)鍵節(jié)點銷售需要做什么，客戶期望獲取什么都有明確的講解和方法指導(dǎo)。本課程幫助銷售全流程場景化地系統(tǒng)學(xué)習(xí)銷售套路及技巧，快速開拓新興市場，快速具備新產(chǎn)品技術(shù)的價值傳遞能力，幫助企業(yè)實現(xiàn)新型產(chǎn)品在行業(yè)內(nèi)的快速推廣。
課程收益：
● 從大客戶銷售基本規(guī)律入手，掌握客戶在項目不同階段的心態(tài)和需求特點
● 從電話銷售的基本規(guī)律入手，掌握客戶在電話營銷不同階段的心態(tài)和需求特點
● 基于心理學(xué)，從人性規(guī)律入手，把握客戶的心理狀態(tài)
● 課程從客戶經(jīng)營的角度入手，幫助銷售人員掌握長期經(jīng)營高層客戶關(guān)系的能力
● 幫助銷售人員掌握故事化的價值傳遞能力
● 幫助銷售全流程把握項目，提升項目運作成功率
課程方式：小組研討+案例分享 +角色扮演+模擬實戰(zhàn)演練+實戰(zhàn)點評；
課前要求：請企業(yè)準備課堂案例；小班教學(xué)，每班人數(shù)控制在40-80人以內(nèi)。
課程大綱
故事導(dǎo)入：愛情與婚姻的區(qū)別 麻將理論
第一講：電話銷售技巧
1. 如何找到客戶及關(guān)鍵人
2. 電話銷售循環(huán)
3. 電話銷售的特性
第二講：電話銷售的規(guī)劃工作
1. 電話銷售的事前準備工作
2. 積極傾聽的技巧
3. 與客戶確認的技巧
4. 有效結(jié)束電話技巧
5、后續(xù)追蹤電話技巧
6、異議處理
7、電話營銷的時候工作
第三講：電話約訪技巧
1. 電話約訪的重要性
2. 電話約訪的目的
3. 電話約訪的要點與原則
4. 聯(lián)絡(luò)工作準備要點
5. 自我準備工作要點
6. 陌生電話約訪步驟
7. 轉(zhuǎn)介紹電話約訪步驟
第四講：電話銷售禮儀
1.接打電話的時機
2.問候語
3.向?qū)Ψ奖硎靖兄x
4.掛電話的要求
5.放電話要輕
6.不要讓客戶等待
7.隨時接聽
8.不打私人電話
9.不做假設(shè)
10.不要不耐煩
第五講：良好客戶關(guān)系的意義
1. 關(guān)系的作用
2. 突破客戶關(guān)系的三要素
3. 馬斯洛需求理論及影響力
4. 輔佐影響力的先發(fā)影響力
第六講：如何突破客戶關(guān)系
一、突破客戶關(guān)系的三個基礎(chǔ)原理及方法
基礎(chǔ)一：主導(dǎo)客戶注意力
1. 單向誘導(dǎo)--引導(dǎo)客戶對焦點的興趣
2. 伏筆問題--調(diào)動客戶的潛意識
3. 促其主動--調(diào)動客戶的主動意識
4. 制造焦點--制造客戶關(guān)注的焦點
基礎(chǔ)二：打開客戶注意力
1. 原始需求--利用原始需求打開注意力
2. 危險--利用危險意識打開注意力
3. 定向--利用環(huán)境打開注意力
基礎(chǔ)三：綁定客戶注意力
1. 與己相關(guān)--制造與關(guān)鍵人相關(guān)的話題
2. 未完待續(xù)--制造共同后續(xù)話題
3. 迷之力量--提升客戶關(guān)注度
4. 初次拜訪--傳遞重點
二、突破客戶關(guān)系的六個原則
1. 互惠--建立共贏
案例：賣餅干的小男孩
案例：通訊錄的故事
2. 承諾和一致--誠信為上
案例：培訓(xùn)心得的收集
技巧：如何拿客戶承諾
3. 社會認同--減少不確定性
案例：北京市云計算項目的申報
4. 喜好--建立友誼
案例：楊玉環(huán)與趙飛燕
5. 權(quán)威--進行暗示
案例：某985高校智慧教學(xué)環(huán)境設(shè)計
6. 短缺--供給限制，提高需求
案例：寶通禪寺鐘聲；沁州黃小米
第七講：客戶關(guān)系突破的手段
一、建立客戶檔案
1. 明確客戶檔案的重要性
2. 確定客戶檔案的內(nèi)容
3. 制作客戶檔案
4. 更新客戶檔案
練習(xí)：完善客戶檔案信息
二、六種關(guān)系突破場景
1. 禮尚往來
案例分析：9種經(jīng)典方法的實施
2. 宴請
案例分析：商務(wù)宴請常見問題
3. 娛樂活動
4. 旅游考察
練習(xí)：用戶旅游考察的超細節(jié)行程安排
5. 聊天
互動：不同類型人聊天的注意事項
6. 其他必殺技
1）感動客戶
2）融入生活
3）建立圈子
案例分析：某政府部門大項目關(guān)系突破
第八講：基于場景的標(biāo)準化銷售動作
一、標(biāo)準化銷售的五個常規(guī)動作
1. 電話預(yù)約
2. 開場白
3. 詢問
4. 說服
5. 達成協(xié)議
演練：上述五個場景的模擬演練
二、需要克服三個難度動作
1. 克服不關(guān)心
2. 克服懷疑和誤解
3. 克服缺點
演練：上述五個場景的模擬演練
電話銷售培訓(xùn)課程
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