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終端團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)

一、直面挑戰(zhàn)： 
面對下列員工，你曾經(jīng)頭痛嗎？銷售業(yè)績很好，小事卻斤斤計(jì)較；態(tài)度十分端正，業(yè)績卻不見上漲；個(gè)人能力極強(qiáng)，團(tuán)隊(duì)關(guān)系卻緊張；人人都是精英，店面銷量與服務(wù)總低下。 
區(qū)域督導(dǎo)、店長、導(dǎo)購、打單、配貨、送貨司機(jī)、安裝工人等門店人員，常常是：信息不對稱、配合出漏洞、客戶抱怨多。每一位老板都希望自己的零售終端團(tuán)隊(duì)目標(biāo)明確、流程高效、執(zhí)行力強(qiáng)、順暢協(xié)作、整體作戰(zhàn)服務(wù)*！如何能打造一支卓越的零售終端團(tuán)隊(duì)？您必備具備團(tuán)隊(duì)的意識(shí)與團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)、激勵(lì)、輔導(dǎo)、訓(xùn)練能力！

二、課程對象： 
經(jīng)銷商、區(qū)域經(jīng)理、店長、導(dǎo)購、終端服務(wù)人員等渴望提升團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力的人士 

三、課程方式： 
生動(dòng)講授、情景演練、體驗(yàn)訓(xùn)練、角色扮演、案例分析 、工具應(yīng)用 

四、課程內(nèi)容： 
第一單元：認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì) 
1、我們需要什么樣的團(tuán)隊(duì)？ 
2、未來企業(yè)競爭靠什么？ 
3、團(tuán)隊(duì)讓我們受益。 
①、團(tuán)隊(duì)帶給個(gè)人的益處。 
②、團(tuán)隊(duì)帶給組織的益處。 
③、快樂的奶牛產(chǎn)奶多！ 
●團(tuán)隊(duì)游戲：《我們是一個(gè)人》的啟示。
 
第二單元：團(tuán)隊(duì)面臨的挑戰(zhàn) 
1、團(tuán)隊(duì)合作的困難。 
①是什么引發(fā)內(nèi)部矛盾 
②認(rèn)清角色與識(shí)別員工差異 
2、管理門店十種"刺頭"成員： 
①固步自封者/ ②緘口不語者/ ③隨時(shí)攻擊者/ ④悲天憫人者 
⑤搬弄是非者/ ⑥自我封閉者/ ⑦自由散漫者/ ⑧高談闊論者 
⑨事不關(guān)已者/ ⑩自我欣賞者 
3、木桶原理：*容量取決最短木板。 
●團(tuán)隊(duì)游戲：《你會(huì)留下誰？》的啟示。 

第三單元：團(tuán)隊(duì)凝聚力的塑造 
1、培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神一個(gè)核心觀點(diǎn)： 
團(tuán)隊(duì)就是＂給自己麻煩，給別人方便?。?nbsp;
2、團(tuán)隊(duì)創(chuàng)建必經(jīng)的三個(gè)階段：一群人 → 一團(tuán)體 → 一團(tuán)隊(duì) 
①專賣店剛成立，團(tuán)隊(duì)如何構(gòu)建？ 
②專賣店沖突期，團(tuán)隊(duì)如何應(yīng)對？ 
③專賣店業(yè)績好，團(tuán)隊(duì)如何發(fā)展？ 
3、團(tuán)隊(duì)中四類員工的合作方法 
①業(yè)績好，態(tài)度差的員工如何引導(dǎo) 
②態(tài)度好，業(yè)績低的員工如何輔導(dǎo) 
③態(tài)度好，業(yè)績高的員工如何留住 
④態(tài)度差，業(yè)績差的員工如何處理 
●團(tuán)隊(duì)游戲：《明鏡高懸》的啟示。 
4、提升團(tuán)隊(duì)凝聚力的六個(gè)技術(shù)。 
①向往使命 
②認(rèn)同企業(yè)遠(yuǎn)景 
③執(zhí)行核心價(jià)值觀 
④激勵(lì)制度、標(biāo)語、標(biāo)識(shí) 
⑤共同空間營造（隊(duì)呼、口號(hào)等） 
⑥重視培訓(xùn)例會(huì)（晨會(huì)、例會(huì)等） 
●課堂實(shí)戰(zhàn)：現(xiàn)場打造你的“鐵軍”小組團(tuán)隊(duì)。 

第四單元：高效門店團(tuán)隊(duì)溝通六項(xiàng)原則 
原則一：坦誠相待，贏得信任。 
原則二：放下自我，才有默契。 
原則三：上移職位，顧全大局。 
原則四：下道工序，就是客戶。 
原則五：避開拒絕，化解鋒芒。 
原則六：溝通確認(rèn)，快樂無比。 
●企業(yè)案例：《到底誰是誰非？》的啟示 

終端團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)