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銀行員工的五項(xiàng)職業(yè)力

課程背景
   從十幾年的學(xué)生生涯，過(guò)渡到一名普通的勞動(dòng)者，這一轉(zhuǎn)變往往伴隨著不適、叛逆、迷茫，同時(shí)在新員工身上還存在著定位不準(zhǔn)、能力不足等問(wèn)題。如何帶動(dòng)新員工實(shí)現(xiàn)從學(xué)生到員工的軟著陸，縮短新員工的適應(yīng)周期，使他們能夠迅速投入到工作中去，在其職業(yè)生涯初期極為重要。
   人對(duì)了，事情就對(duì)了?！躲y行員工的五項(xiàng)職業(yè)力》共分為思考力、自驅(qū)力、溝通力、服務(wù)力、執(zhí)行力五大板塊，其中思考力、自驅(qū)力、溝通力，致力于將銀行員工打造成一名更優(yōu)秀的個(gè)體。
   問(wèn)題解決了，業(yè)務(wù)也就順暢了。《銀行員工的五項(xiàng)職業(yè)力》中的服務(wù)力、執(zhí)行力兩個(gè)板塊，將具體場(chǎng)景下的具體問(wèn)題搬到課堂中，以經(jīng)驗(yàn)啟發(fā)為抓手，以解決問(wèn)題為核心，提升員工的服務(wù)能力和執(zhí)行能力。

課程收益
核心收益01：通過(guò)五種能力的導(dǎo)入，完成從學(xué)生到員工的角色轉(zhuǎn)變。
核心收益02：參訓(xùn)學(xué)員從個(gè)人內(nèi)在素養(yǎng)到基本工作能力，得到全面提升。
核心收益03：從優(yōu)秀個(gè)體形成輻射效應(yīng)，形成積極進(jìn)取的團(tuán)隊(duì)氛圍。
核心收益04：發(fā)端于問(wèn)題、服務(wù)于場(chǎng)景，學(xué)習(xí)結(jié)束即可落地轉(zhuǎn)化。

課程特色
1、以問(wèn)題為線索進(jìn)行課程設(shè)計(jì)，擺脫單純的說(shuō)教，激發(fā)學(xué)員思考與參與；
2、采用場(chǎng)景化教學(xué)方法，使學(xué)員沉浸其中，建立從知識(shí)到實(shí)踐的鏈接；
3、采用行動(dòng)學(xué)習(xí)的方法，設(shè)置了行為檢視、事件復(fù)盤(pán)、情境模擬等形式，與銀行實(shí)際工作緊密結(jié)合。

授課對(duì)象：銀行新入職員工

課程大綱
PART1 職業(yè)化的五種心態(tài)
1、積極心態(tài)
2、空杯心態(tài)
3、感恩心態(tài)
4、寬容心態(tài)
5、老板心態(tài)
PART2 五項(xiàng)職業(yè)力之學(xué)習(xí)力
一、學(xué)習(xí)的方法論與底層邏輯
1、唯有學(xué)習(xí)才能讓“辛苦”變現(xiàn)
2、那些打開(kāi)視野的臨界知識(shí)
3、萬(wàn)物皆可結(jié)構(gòu)化思維
4、模型讓學(xué)習(xí)更簡(jiǎn)單
二、銀行菜鳥(niǎo)需要學(xué)習(xí)的知識(shí)
1、銀行業(yè)發(fā)展的變遷與市場(chǎng)環(huán)境
2、銀行的基本業(yè)務(wù)：負(fù)債業(yè)務(wù)、資產(chǎn)業(yè)務(wù)、中間業(yè)務(wù)
3、存款業(yè)務(wù)的特點(diǎn)和流程
4、信貸業(yè)務(wù)的特點(diǎn)和流程
5、銀行的其他業(yè)務(wù)和流程
PART3五項(xiàng)職業(yè)力之自驅(qū)力
場(chǎng)景：客戶經(jīng)理的抱怨——沒(méi)有時(shí)間聯(lián)系客戶
一、時(shí)間管理
1、管理時(shí)間=管理自己
2、時(shí)間的意義
3、時(shí)間管理價(jià)值說(shuō)
4、時(shí)間管理的心態(tài)
5、如何進(jìn)行心理建設(shè)
6、運(yùn)用時(shí)間時(shí)應(yīng)注意的層面
7、如何區(qū)分事情的輕重緩急
8、目標(biāo)設(shè)定與時(shí)間管理
9、目標(biāo)設(shè)定的意義
10、有效目標(biāo)的特質(zhì)(SMART原則)
11、目標(biāo)的種類與時(shí)間設(shè)定
12、時(shí)間管理方法
13、目標(biāo)搜尋
14、時(shí)間管理原則
15、浪費(fèi)時(shí)間的外在因素的解決方法
16、浪費(fèi)時(shí)間的內(nèi)在因素的解決方法
二、情緒管理
1、認(rèn)識(shí)情緒，覺(jué)察讓你更冷靜
2、放下包袱，接納真正的自己
3、接納三招，找回曾經(jīng)的自己
PART4五項(xiàng)職業(yè)力之溝通力
一、溝通
1、人際風(fēng)格與有效溝通技巧
2、溝通的基本概念
3、有效溝通的三要素
4、什么是人際風(fēng)格
5、四種人際風(fēng)格的特點(diǎn)與識(shí)別
6、如何與不同風(fēng)格的人相處
7、溝通技巧的職場(chǎng)運(yùn)用
8、怎樣向上溝通（3個(gè)要點(diǎn)）
9、怎樣對(duì)同事做支持性溝通（3個(gè)要點(diǎn)）
10、怎樣接近客戶（2個(gè)要點(diǎn)）
二、演講
1、演講的本質(zhì)就是有效溝通
2、提高演講效率的六招
3、以終為始，明確演講目標(biāo)
4、解密演講的結(jié)構(gòu)之美
5、演講就是講故事
6、如何在演講前克服緊張
7、演講的開(kāi)場(chǎng)和結(jié)尾
8、如何在臺(tái)上抖包袱
9、像明星一樣的舞臺(tái)呈現(xiàn)
三、營(yíng)銷
1、營(yíng)銷場(chǎng)景下溝通的應(yīng)用之道
2、客戶攀談之術(shù)
3、激發(fā)需求之術(shù)
4、打消顧慮之術(shù)
5、異議處理之術(shù)
PART5五項(xiàng)職業(yè)力之服務(wù)力
一、職業(yè)化的服務(wù)形象
視頻分析：何為職業(yè)化形象
1、眼神與視線
2、微笑的魅力
3、儀容
4、銀行職業(yè)裝著裝要點(diǎn)
5、佩飾
6、練出修長(zhǎng)挺拔的站姿
7、良好的坐姿體現(xiàn)一個(gè)人的修養(yǎng)
8、如何走出風(fēng)度與氣質(zhì)
9、標(biāo)準(zhǔn)蹲姿的基本要領(lǐng)
二、職業(yè)化的服務(wù)禮儀
場(chǎng)景：網(wǎng)點(diǎn)片段——我們的介紹專業(yè)嗎?
1、交談過(guò)程中的禮儀要點(diǎn)
2、引導(dǎo)客人規(guī)范
3、介紹規(guī)范
4、握手
5、名片使用
6、電話禮儀
三、廳堂服務(wù)十個(gè)一
四、柜面服務(wù)七步曲
五、應(yīng)對(duì)投訴五大黃金策略
PART6五項(xiàng)職業(yè)力之執(zhí)行力
1、科學(xué)的PDCA工作法
2、接受命令的三個(gè)步驟
步驟1：快速回應(yīng)并行動(dòng)
步驟2：記下主管交辦事項(xiàng)的重點(diǎn)
步驟3：理解命令內(nèi)容和含義
3、高效執(zhí)行
4、執(zhí)行力不佳的表現(xiàn)
案例：銀行柜員開(kāi)口營(yíng)銷的實(shí)際執(zhí)行結(jié)果
案例：信用卡滯納金引發(fā)的升級(jí)投訴
5、有效執(zhí)行的方法
案例：優(yōu)秀秘書(shū)的會(huì)議組織與安排
銀行網(wǎng)點(diǎn)聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷案例：沒(méi)有激勵(lì)就不執(zhí)行?
6、如何利用資源解決問(wèn)題
7、解決問(wèn)題的三個(gè)誤區(qū)
8、解決問(wèn)題的心態(tài)
9、利用資源解決問(wèn)題：七步成詩(shī)

銀行員工的五項(xiàng)職業(yè)力