課程描述INTRODUCTION
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
電話營銷模式培訓
課程背景:
基于各大銀行信用卡業(yè)務競爭激烈的大環(huán)境,傳統(tǒng)外拓發(fā)卡模式“越來越難做”已成為不爭的事實。而銀行系統(tǒng)中存在大量的“白名單”數據,采用電話營銷的模式,將此類”白名單“客戶轉化成成交客戶,已經成為各家銀行一直都在做的工作。但是因為沒有一個高效統(tǒng)一且實用的電銷方式,尤其是營銷員經驗不足的情況下極易把營銷工作做成客服工作,導致成交率上不去、員工電銷沒有信心、遇到異議不知道該如何處理,尤其是對于數據的管控不到位導致過多無效溝通的存在,而每多一次和客戶的接觸都是對于名單的消耗、對于客戶感情的消耗,同時對于電銷人員的心理也會產生負面的影響,由此進入一個”越沒效果越打,越打越沒效果”的惡性循環(huán)。
老師將從在某國有銀行信用卡電銷中心工作多年、所帶團隊業(yè)績常年排全國前三名的經歷現身說法,從營銷的本質、話術優(yōu)化、所有在線上遇到的客戶異議及處理辦法、如何高效營銷客戶同意辦理、如何線上辦理、如何邀約客戶到網點辦理等諸多方面入手,結合一線實際情況,理論和實際相結合,拒絕“假大空”,切實解決員工在電銷中遇到的所有問題,提高成交率。
本課程旨在全面提升電銷人員的綜合營銷素質,打造優(yōu)秀的一線營銷團隊。
課程時間:
課程對象:銀行理財經理、客戶經理、柜員、直銷團隊等所有參與營銷人員
課程收益:
● 員工營銷信心的提升,對于電話營銷不再抵觸
● 弄清楚營銷的本質,對于“營銷”有更深層次的理解,更有助于開展營銷工作
● 搞清楚電銷的流程,對于電銷我行其它產品都可采用同樣的方式,只是產品不同而已
● 搞清楚電銷的流程,對于面銷其它產品同樣適用
● 以后無論銷售何種產品,自己會設計話術
● 對于在線上遇到的所有問題老師都會給到相應分析及“現成答案”,直接應對即可
● 客戶開發(fā)與需求引導能力提升
● 盤活“白名單”客戶以及客戶維護能力
● 最終成交率的提升
課程大綱
第一講:電銷與傳統(tǒng)營銷的區(qū)別
一、電銷的優(yōu)劣勢分析
第二講:外呼前的準備工作
一、軟性和硬性準備
1.傳統(tǒng)的目標制定是否合理?目標到底該如何制定?
2.電銷開始前的心態(tài)準備(心態(tài)輔導)
3.電銷開始前的物料準備
4.技巧讓外呼更高效
第三講:話術的設計
針對如房貸客戶、代發(fā)工資客戶、財富類客戶、男性客戶、女性客戶、開車客戶、不開車客戶等如何設計更高效的話術以期成交。
1、對于開場白的優(yōu)化
2、對于營銷者自身的包裝
3、對于產品的包裝
4、如何高效吸引客戶產生成交
5、“萬能話術”該如何設計并使用
第四講:老師營銷成功視頻分析
(一)、老師今年在某市140人大課上現場演示信用卡電銷,第一通電話即成交。
1、老師的話術是如何設計的?
2、靠什么抓住客戶?
3、運用到了營銷學中的哪些點?
4、你學到了什么?
第五講:營銷流程
1、營銷五步流程
2、我們的營銷之所以效率低是缺少了最關鍵的一環(huán)
3、搞懂營銷流程對于電銷、面銷其它產品同樣適用
4、開場白需要注意哪些細節(jié)?從而提升成交率提升客戶感受度
5、高效促成的幾種方法
第六講:異議處理
1、客戶說“不需要”怎么解決?
2、客戶說額度低、卡太多、沒辦過怎么解決?
3、如何深度判斷客戶?
4、線上遇到的所有異議處理。
第七講:幾大成交秘籍
1、改掉你的反問句
2、牽著客戶鼻子走
3、讓客戶做選擇題
4、YES&BUT理論的實際應用
5、成交的四大法寶
6、如何塑造產品
第八講:成交信號的顯性和隱性釋放
第九講:高效名單管理
第十講:投訴規(guī)避
第十一講:課程總結,心態(tài)輔導,團隊戰(zhàn)斗力提升。
將結合電銷一線遇到的所有實際“問題”,現場解答!
電話營銷模式培訓
轉載:http://www.alwinfield.com/gkk_detail/272048.html
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