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電銷技巧的培訓(xùn)

【培訓(xùn)目的】
熟悉電話營(yíng)銷本質(zhì)，掌握電話成交技巧。
實(shí)現(xiàn)企業(yè)多方共贏，緊跟當(dāng)今時(shí)代脈搏。

【培訓(xùn)人員】
營(yíng)銷總經(jīng)理、營(yíng)銷副總、營(yíng)銷總監(jiān)、營(yíng)銷人員

【培訓(xùn)收益】
調(diào)整營(yíng)銷人員心智
提升營(yíng)銷人員信心
掌握電話營(yíng)銷本質(zhì)
掌握電話成交技巧
解決電話異議處理
夯實(shí)精準(zhǔn)營(yíng)銷本領(lǐng)

【課程特色】
1．大量生動(dòng)案例啟發(fā)深層次思考；充分互動(dòng)激蕩學(xué)員大腦，困惑碰撞和經(jīng)驗(yàn)共享。
2．快樂學(xué)習(xí)，形式輕松活潑，理性反思自我。
3．內(nèi)容實(shí)用，通俗易懂，現(xiàn)學(xué)現(xiàn)用。

【學(xué)習(xí)內(nèi)容】
第一部分  電話營(yíng)銷呼出技巧
第一章 電話營(yíng)銷概述
一、 什么是電話營(yíng)銷
1、 你是如何理解電話營(yíng)銷的
2、電話營(yíng)銷的好處
二、 電話營(yíng)銷大數(shù)法則
三、 電話銷售的主要工具
四、 如何保持良好的心態(tài)
第二章 電話營(yíng)銷標(biāo)準(zhǔn)流程是什么？
一、 電話營(yíng)銷前的準(zhǔn)備
1、 客戶名單的搜集與準(zhǔn)備
2、 自我調(diào)整以及準(zhǔn)備
二、 開場(chǎng)白
1、 開場(chǎng)白注意事項(xiàng)
2、 話術(shù)開場(chǎng)白
三、 了解客戶需求，發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵點(diǎn)
1、 了解需求的目的
2、 必要性
四、 推薦解決方案，引起興趣
五、 消除異議，提升購(gòu)買欲望
六、 結(jié)束訪談，爭(zhēng)取面議
1、 面議是電話營(yíng)銷的目的
2、 異議是面議的理由
3、 學(xué)會(huì)話術(shù)
七、 持續(xù)跟進(jìn)，保持良好關(guān)系
八、 成功營(yíng)銷
1、 成交的四個(gè)相信
2、 成交技巧
九、 售后服務(wù)以及跟進(jìn)
第三章 電話營(yíng)銷人員必備的素質(zhì)和成功的因素
一、 豐富的專業(yè)知識(shí)
二、 熟練的技巧
三、 正確的心態(tài)
四、 良好的習(xí)慣
第四章 如何提升電話營(yíng)銷技巧
一、 增強(qiáng)聲音感染力
二、 電話的基本禮儀
三、 與客戶建立融洽關(guān)系
四、 提問技巧
五、 聆聽技巧
六、 拒絕處理技巧
七、 心態(tài)自我調(diào)整技巧‘
八、 獲取負(fù)責(zé)人相關(guān)信息技巧以及其他技巧
第五章 電話營(yíng)銷遇到的客戶類型及交流方法
一、 四種客戶類型特點(diǎn)以及需求
二、 如何與四種客戶電話交流

第二部分  電話營(yíng)銷呼入技巧
第六章 接聽電話技巧
一、 接聽電話基本概念
二、 接聽電話的應(yīng)對(duì)順序
三、 接聽電話的基本禮貌
四、 電話記錄技巧
五、 代接、代轉(zhuǎn)技巧
六、 接聽電話注意事項(xiàng)

第三部分  電話營(yíng)銷總結(jié)
第七章 電話營(yíng)銷注意事項(xiàng)
一、 打出電話十項(xiàng)注意事項(xiàng)
二、 接聽電話五項(xiàng)注意事項(xiàng)
三、 電話營(yíng)銷四戒
四、 總結(jié)

電銷技巧的培訓(xùn)