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企業(yè)流程規(guī)劃公開課

企業(yè)痛點
如何建構(gòu)獨特的企業(yè)流程框架、設計流程清單？
如何將戰(zhàn)略落實到流程中確保戰(zhàn)略的有效達成？
如何梳理并規(guī)范現(xiàn)有流程體系？
如何通過流程優(yōu)化提升產(chǎn)品質(zhì)量、降低成本、提升市場份額、增強客戶滿意度？
如何建設有效的流程管理體系？

適用對象
總裁、老板、總經(jīng)理、高層

課程亮點
1．“活靶”：以企業(yè)為“活靶”，引導學員基于企業(yè)實情實景演習
2．“實彈”：針對企業(yè)“活靶”，真刀真*互動討論、PK、點評

課程大綱  
一、基本概念澄清
1.  流程是什么?
(1)流程的定義與歧義
(2)流程與制度概念辨析
(3)流程與質(zhì)量體系概念辨析
(4)流程、過程、SOP辨析 ? ? ?
2. 流程為什么？
(1)木桶原理與“板縫理論”
(2)組織績效改進點假設
(3)以客戶為中心的結(jié)構(gòu)保障力 ?
3. 流程如何做
(4)流程如何規(guī)劃？
【工具/模型】《職能關(guān)系圖》
(5)流程如何設計？
【工具/模型】《流程泳道圖》
(6)流程如何優(yōu)化？
【工具/模型】流程大師手法
4. 流程如何執(zhí)行？
【工具/模型】《流程績效指標邏輯鏈》
5.流程如何管理？
【工具/模型】PDCA閉環(huán)

二、企業(yè)流程規(guī)劃
1. 支撐業(yè)務的核心流程
(1)外部客戶閉環(huán)流程(主流程)
(2)內(nèi)部客戶閉環(huán)流程(輔流程)
(3)流程互聯(lián)互通關(guān)系(流程拓撲)
2. 活靶實彈演習（一）
(1)分組練習：運用《職能關(guān)系圖》模板推導《核心業(yè)務流程清單》
(2)跨組討論
(3)講師點評
【成果產(chǎn)出】《核心業(yè)務流程清單》
3. 活靶實彈演習（二）
(1)分組練習：根據(jù)《核心業(yè)務流程清單》構(gòu)建《核心業(yè)務流程拓撲》
(2)跨組討論
(3)講師點評
【成果產(chǎn)出】《核心業(yè)務流程拓撲》

三、核心業(yè)務流程設計
1.流程制圖語言SIPOC
(1)常用流程制圖語言：SIPOC/COPIS，BPMN2.0
(2)SIPOC泳道式流程：流程泳道圖畫法，流程泳道圖示例 ?
2.活靶實彈演習（三）
(1)分組練習：設計《企業(yè)核心業(yè)務流程泳道圖》
(2)跨組討論
(3)講師點評
【成果產(chǎn)出】《企業(yè)核心業(yè)務流程泳道圖》

四、企業(yè)流程建設項目設計
1. 流程建設項目階段
(1)組建“流程管理委員會”
(2)組建“流程建設項目組”
(3)推導企業(yè)《核心業(yè)務流程清單》
(4)構(gòu)建《核心業(yè)務流程拓撲》
(5)設計《核心業(yè)務流程泳道圖》
(6)設定《核心業(yè)務流程產(chǎn)出目標》
(7)推導《核心業(yè)務流程關(guān)鍵部門及崗位KPI》
(8)將績效薪酬與流程關(guān)鍵部門及崗位KPI掛鉤
(9)返回1.5 
2.活靶實彈演習（四）
(1)分組練習：設計《流程建設項目計劃》
(2)跨組討論
(3)講師點評
【成果產(chǎn)出】《流程建設項目計劃甘特圖》

五、總結(jié)與進階
1.課程內(nèi)容與邏輯總結(jié)
【工具/模型】內(nèi)容邏輯圖
2.課程工具總結(jié)
【工具/模型】工具邏輯圖
3.進階思考：
(1)如何有效激勵流程建設項目團隊？
(2)如何營造前提條件和配套措施保障員工按流程執(zhí)行？

講師介紹：
王翔
流程績效專家、國際流程教父中國區(qū)*親授導師
國際流程教父經(jīng)典作《流程圣經(jīng)》中文翻譯者
資歷背景
1.曾任職于Oracle、IBM、Dell、RBG、PRITCHETT等公司
2.上海交通大學安泰管理學院特聘CHO課程講師
3.北京交通大學經(jīng)濟管理學院特聘MPAcc課程講師
授課經(jīng)驗
甲骨文、霍尼韋爾、聯(lián)合技術(shù)、艾默生、百特、納鐵福、德國閥安格、德國大陸電子、法國德高建材、卡夫食品、費列羅食品、清華大學、中國政法大學、暨南大學、復旦大學、上海交大、北京經(jīng)濟干部管理學院、人民大學、北京交通大學廣發(fā)證券、鉅派投資集團、中國移動四川公司（5期）中國聯(lián)通廣州分公司、沈陽飛機公司、中國航天二院等

企業(yè)流程規(guī)劃公開課