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流程變革工作坊——實(shí)現(xiàn)組織流程績效一體化

課程背景：
在當(dāng)今競(jìng)爭激烈的商業(yè)環(huán)境下，眾多企業(yè)正面臨著一系列嚴(yán)峻的管理與工作挑戰(zhàn)，這些痛點(diǎn)如影隨形，深刻制約著組織的高效運(yùn)作與持續(xù)發(fā)展：
流程、運(yùn)營、質(zhì)量等部門資深從業(yè)者
企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型迫在眉睫，然而各業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)相互孤立，大量業(yè)務(wù)活動(dòng)仍依賴線下操作，績效監(jiān)管缺失，經(jīng)營數(shù)據(jù)分析難以高效開展。流程變革與企業(yè)數(shù)字化究竟有何緊密聯(lián)系？流程又該如何有力推動(dòng)企業(yè)數(shù)字化進(jìn)程？面對(duì)公司明確的流程建設(shè)要求，卻不知從何下手。期望通過提質(zhì)、增效、降本、控風(fēng)險(xiǎn)，減少內(nèi)耗，提升管理成熟度，雖知以流程為關(guān)鍵抓手，卻不知如何具體實(shí)施。即便已制定（某業(yè)務(wù)）流程文件，實(shí)際工作中卻無人遵循，流程難以落地的原因也無從探究。
業(yè)務(wù)與職能負(fù)責(zé)人、戰(zhàn)略部資深從業(yè)者
基層執(zhí)行者工作流程模糊不清，各自為政，跨部門協(xié)作時(shí)矛盾頻發(fā)，只能依賴領(lǐng)導(dǎo)開會(huì)協(xié)調(diào)解決。業(yè)務(wù)目標(biāo)在質(zhì)量、交期、成本、風(fēng)險(xiǎn)、客戶滿意度等方面急需提升，卻找不到有效的路徑、方法與抓手。中層管理者整日忙于應(yīng)對(duì)突發(fā)與扯皮問題，難以對(duì)業(yè)務(wù)進(jìn)行深度、系統(tǒng)且具前瞻性的思考與規(guī)劃，已有共識(shí)也難以固化。
資深HR從業(yè)者（HRD/OD/TD/LD/BP等）
HRD/OD 面臨部門指標(biāo)沖突，部門與崗位績效指標(biāo)脫離實(shí)際工作，基層員工工作積極性受挫。TD/LD 則苦惱于業(yè)務(wù)人員能力成長緩慢，團(tuán)隊(duì)業(yè)績過度依賴少數(shù)骨干，常見的能力培訓(xùn)項(xiàng)目短期效果不佳。全體 HR 常遇業(yè)務(wù)管理者或總經(jīng)理要求通過培訓(xùn)解決問題，明知并非培訓(xùn)能解決，卻因無法系統(tǒng)績效診斷而難以說服，只能無奈承接，還擔(dān)心培訓(xùn)效果不佳背鍋。
COO/VP
會(huì)議泛濫，跨部門共識(shí)達(dá)成效率低下，戰(zhàn)略落地困難重重，不知如何打造業(yè)務(wù)競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)。提質(zhì)、增效、降本缺乏有效手段，風(fēng)險(xiǎn)管控缺乏系統(tǒng)性，企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的核心工作也不明確。
這些痛點(diǎn)嚴(yán)重阻礙了企業(yè)的發(fā)展，而流程作為企業(yè)產(chǎn)品/服務(wù)生成過程的系統(tǒng)性直觀呈現(xiàn)，為解決這些問題提供了全新的視角與方法。
王翔老師的流程診斷與優(yōu)化工作坊，將帶你深入剖析流程，挖掘流程的巨大價(jià)值，遠(yuǎn)超你的想象：
 規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)：精準(zhǔn)規(guī)范員工行為與操作流程。
 促進(jìn)改進(jìn)：顯著提升產(chǎn)品/服務(wù)質(zhì)量。
 提高效率：大幅提升業(yè)務(wù)運(yùn)營效率。
 推動(dòng)戰(zhàn)略：有力推動(dòng)戰(zhàn)略的落地執(zhí)行。

課程收益：
企業(yè)現(xiàn)行流程的《流程斷點(diǎn)disconnects清單(含組織/流程/崗位三類問題)》
解決流程問題的《優(yōu)化后流程泳道圖》
確保流程落地執(zhí)行的《流程責(zé)任績效到崗表》

課程亮點(diǎn)：
1、訓(xùn)戰(zhàn)結(jié)合：理論聯(lián)系企業(yè)實(shí)際
2、知識(shí)技能雙訓(xùn)：注重技能掌握，建立大小腦雙記憶
3、咨詢式培訓(xùn)，培訓(xùn)即咨詢：當(dāng)堂產(chǎn)出一圖二表（《流程斷點(diǎn)清單》&《新流程泳道圖》&《流程責(zé)任績效到崗表》）

課程對(duì)象：
流程辦/流程部成員、流程專員、流程Owner

課程大綱：
一、企業(yè)現(xiàn)行流程診斷與流程管理現(xiàn)狀評(píng)價(jià)
1.企業(yè)現(xiàn)行流程展示
2.企業(yè)現(xiàn)行流程問題點(diǎn)評(píng)
3.企業(yè)流程管理現(xiàn)狀分析
流程管理模式澄清
企業(yè)現(xiàn)行流程管理問題歸類

二、流程建模與斷點(diǎn)分析
1.流程制圖標(biāo)準(zhǔn)與格式
EPC標(biāo)準(zhǔn)
泳道圖格式
2.實(shí)操演練一：基于BPMN2.0標(biāo)準(zhǔn)的現(xiàn)況流程建模(設(shè)計(jì))
分組練習(xí)：繪制企業(yè)現(xiàn)況流程泳道圖
跨組互動(dòng)：小組作業(yè)討論
講師點(diǎn)評(píng)：
3.流程問題診斷
流程問題分類
4. 實(shí)操演練二：現(xiàn)況流程問題診斷
分組練習(xí)：填寫現(xiàn)況《流程斷點(diǎn)清單》
跨組互動(dòng)：小組作業(yè)討論
講師點(diǎn)評(píng)

三、流程優(yōu)化
1.流程優(yōu)化心法(思維轉(zhuǎn)換)
從制度驅(qū)動(dòng)到業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)
從面向領(lǐng)導(dǎo)到面向客戶
從領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)責(zé)到授權(quán)基層
從賦能員工到賦能流程
2.流程優(yōu)化手法
拉姆勒博士流程優(yōu)化8手法
哈默博士流程優(yōu)化7手法
高德拉特博士TOC手法
3.實(shí)操演練三：現(xiàn)況企業(yè)流程優(yōu)化
分組練習(xí)：優(yōu)化企業(yè)《現(xiàn)況流程泳道圖》
跨組互動(dòng)：小組作業(yè)討論
講師點(diǎn)評(píng)

四、確保流程落地執(zhí)行方法與工具
1.流程執(zhí)行的前提
責(zé)任到崗
績效到崗
PDCA績效評(píng)價(jià)與管理
2. 實(shí)操演練四：流程責(zé)任績效到崗
分組練習(xí)：填制《企業(yè)新業(yè)務(wù)流程責(zé)任績效到崗表》
跨組互動(dòng)：小組作業(yè)討論
講師點(diǎn)評(píng)

五、總結(jié)與提升
1.課程知識(shí)邏輯總結(jié)
2.課程工具邏輯總結(jié)
3.課后實(shí)踐建議

講師介紹：
王翔
阿里巴巴普惠體國際流程改進(jìn)教父與戰(zhàn)略執(zhí)行大師艾倫●布拉奇（Alan P Brache）中國區(qū)*親授導(dǎo)師
戰(zhàn)略執(zhí)行與流程績效專家導(dǎo)師，堅(jiān)持“賦能式咨詢”方式，在為企業(yè)提供戰(zhàn)略制定、戰(zhàn)略執(zhí)行、流程績效提升咨詢的同時(shí)，為企業(yè)培養(yǎng)了眾多的內(nèi)部顧問（戰(zhàn)略執(zhí)行師、流程績效師、流程架構(gòu)師）
致力國際最優(yōu)流程績效方法論Rummler-Brache Methodology本土化實(shí)踐18年，同時(shí)基于拉姆勒-布拉奇方法論的三層面九變量框架提出“績效改進(jìn)3-9-8項(xiàng)目法”
多所大學(xué)高校特聘講師：清華大學(xué)、北京交大、中國政法大學(xué)、上海交大、復(fù)旦大學(xué)、暨南大學(xué)、中山大學(xué)……

 咨詢培訓(xùn)體系
王翔的培訓(xùn)與咨詢體系聚焦于戰(zhàn)略、流程，及其交集的績效三個(gè)主題。其中：
■ 戰(zhàn)略主題含戰(zhàn)略制定、戰(zhàn)略解碼、戰(zhàn)略執(zhí)行規(guī)劃和戰(zhàn)略管理；
■ 流程主題含企業(yè)流程規(guī)劃、流程設(shè)計(jì)與優(yōu)化、流程績效化管理；
■ 績效主題含組織績效邏輯梳理、橋接組織績效與個(gè)人績效的流程績效設(shè)計(jì)、構(gòu)建基于流程績效的公司整體運(yùn)營調(diào)度體系、以及基于流程的組織績效改進(jìn)。

流程變革工作坊——實(shí)現(xiàn)組織流程績效一體化