9色国产深夜内射,亚洲欧美成人一区二区在线,欧美做受又硬又粗又大视频,精品无码久久久久久午夜 黄色网页在线观看_国产真实乱了伦对白视频_小草免费观看在线_亞洲日韓中文字幕一區

物業(yè)收費技能培訓

【課程背景】
物業(yè)收費與欠費一直是物業(yè)企業(yè)的重點難點工作，傳統(tǒng)的催費工作，僅聚焦于“點”的工作，忽略的物業(yè)費與物業(yè)服務是一相輔相成的系統(tǒng)性問題。因此，我們不僅要提升收費的技能與方法，更要以經(jīng)營的眼光系統(tǒng)的學習物業(yè)費收費的策略與方法，才能更加高效的實現(xiàn)物業(yè)費的收取。

【課程收益】
1. 分析物業(yè)費給予欠費的原因和法律依據(jù)
2. 掌握物業(yè)費收取的三項策略
3. 學會物業(yè)費收取前的分析與準備
4. 學習物業(yè)費收取的九大技巧
5. 掌握收費后的服務方式

【課程對象】
一線員工及項目管理人員

【課程大綱】
一、物業(yè)費與欠費分析
1、物業(yè)費的含義和構成
（1）什么是物業(yè)費
（2）物業(yè)費涵蓋了哪些內(nèi)容
2、業(yè)主欠繳物業(yè)費的原因及分析
（1）不知情欠費
（2）理由借口欠費
（3）惡意欠費
（4）業(yè)主欠費的主要理由
（5）針對物業(yè)服務費的法律依據(jù)
分組討論：業(yè)主不交物業(yè)費的原因及對策

二、物業(yè)費催收策略
1.物業(yè)收費不是后置工作，而是一項系統(tǒng)性的工作
（1）服務與收費的關系
（2）業(yè)主滿意度與收費的關系
（3）過程引導與收費的歡喜
2.主動經(jīng)營—物業(yè)費收取的升級戰(zhàn)法
（1）物業(yè)費收取的重要前提：主動營造客戶滿意度
①滿意度的來源
②主動營造滿意的核心：注意力的價值
研討：如何把握客戶的注意力?
（2）重新注釋*關鍵時刻
①*關鍵時刻的價值
②從被動的關鍵時刻到主動可控的*關鍵時刻是可以營造的！
（3）“峰終定律”與“近因效應”在經(jīng)營客戶中的價值
①何為“峰終定律”
②峰終定律中的“兩值一線”
③案例分析：宜家的客戶體驗“峰終”體驗設計案例
近因效應近因效應的運用
研討與分享：峰終定律與近因效應在物業(yè)費收取工作中的運用

三、物業(yè)費收費技巧
1.標準催費流程
2、知己知彼：回款的必要條件
（1）知己：物業(yè)工作盤點
①工作開展情況盤點
②工作結果盤點
③重點情況盤點
（2）知彼：業(yè)主盤點
①繳費情況盤點
②重點、難點客戶梳理
③重點、難點業(yè)主分析：問題分析、溝通風格分析、家庭情況分析
3.收費前的準備與溝通
（1）收收費人員準備
①心態(tài)準備
②資料準備
③工具準備
（2）收費溝通話術
①開場與破冰
②信息告知與確認
③業(yè)主異議處理
4.收費技巧：三大類型九中技巧的運用
（1）適時提醒
（2）斷其后路
（3）苦肉計
（4）地毯式轟炸
（5）統(tǒng)一戰(zhàn)線
（6）糖衣炮彈
（7）全民動員
（8）律師函
（9）起訴
5.催費后的行動
（1）結果才是硬道理：催費后黃金72小時運用
（2）提升業(yè)主滿意度的契機：收費與服務

物業(yè)收費技能培訓