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管理人員經(jīng)營(yíng)培訓(xùn)

培訓(xùn)對(duì)象
連鎖百貨集團(tuán)營(yíng)業(yè)部門
總監(jiān)、經(jīng)理、門店店總、
各業(yè)務(wù)部門經(jīng)理。

課程簡(jiǎn)介
1、MALL時(shí)代百貨行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)趨勢(shì)
城鎮(zhèn)化進(jìn)程與居民消費(fèi)心態(tài)變化形成的挑戰(zhàn)與機(jī)遇
百貨、超市、購(gòu)物中心的業(yè)態(tài)競(jìng)爭(zhēng)與競(jìng)合
過去、現(xiàn)在和未來百貨業(yè)競(jìng)爭(zhēng)特點(diǎn)對(duì)比分析
基于引領(lǐng)生活方式演變的百貨行業(yè)發(fā)展策略
基于顧客消費(fèi)行為特征及需求滿足的百貨行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)策略
“購(gòu)物中心化的百貨”與“百貨化的購(gòu)物中心”

2、“從百貨走向購(gòu)物中心”
以生活方式滿足為核心的百貨賣場(chǎng)業(yè)態(tài)規(guī)劃與商品組合
百貨公司購(gòu)物中心化發(fā)展趨勢(shì)
餐飲、娛樂、生活服務(wù)等由配套業(yè)態(tài)成為主導(dǎo)業(yè)態(tài)
以傳統(tǒng)百貨經(jīng)營(yíng)品類相呼應(yīng)的配套業(yè)態(tài)布局
扣率+租金的商務(wù)合作條件的廣泛運(yùn)用
實(shí)現(xiàn)客流共享與互動(dòng)的賣場(chǎng)業(yè)態(tài)規(guī)劃
餐飲業(yè)態(tài)與百貨經(jīng)營(yíng)品類之間的客流共享與互動(dòng)
娛樂業(yè)態(tài)與百貨經(jīng)營(yíng)品類之間的客流共享與互動(dòng)
生活服務(wù)業(yè)態(tài)與百貨經(jīng)營(yíng)品類之間的客流共享與互動(dòng)

3、以激發(fā)顧客體驗(yàn)為訴求的百貨形象與商場(chǎng)氛圍營(yíng)造策略
傳統(tǒng)百貨賣場(chǎng)形象由標(biāo)準(zhǔn)化向個(gè)性化的演變
C套餐:中高層管理人員經(jīng)營(yíng)能力提升
商業(yè)空間設(shè)計(jì)由標(biāo)準(zhǔn)形象向個(gè)性化形象演變
強(qiáng)調(diào)與品類特征相呼應(yīng)的賣場(chǎng)個(gè)性化空間設(shè)計(jì)原則
充分激發(fā)消費(fèi)者視覺享受的商業(yè)空間美學(xué)
與商品特征相呼應(yīng)的賣場(chǎng)區(qū)域化裝飾風(fēng)格
以生活提案為先導(dǎo)的百貨VMD可視化商品策略的實(shí)施

4、以顧客關(guān)系管理為先導(dǎo)的個(gè)性化營(yíng)銷策略
顧客忠誠(chéng)度對(duì)于百貨公司重要意義
顧客忠誠(chéng)度的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系
提升顧客忠誠(chéng)度的營(yíng)銷企劃
實(shí)現(xiàn)CRM從財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)向營(yíng)銷策劃系統(tǒng)的升級(jí)
以顧客消費(fèi)特征為依據(jù)的營(yíng)銷企劃作業(yè)流程
基于顧客消費(fèi)規(guī)律的營(yíng)銷年度行事歷
以爭(zhēng)奪顧客忠誠(chéng)度為目標(biāo)的個(gè)性化營(yíng)銷
基于顧客消費(fèi)行為分析的營(yíng)銷計(jì)劃的制訂與實(shí)施
移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)在百貨營(yíng)銷及顧客服務(wù)領(lǐng)域的創(chuàng)新運(yùn)用

5、以超越顧客需求為目標(biāo)的差異化服務(wù)策略
百貨公司顧客價(jià)值評(píng)估模型
品牌忠誠(chéng)度與價(jià)格敏感度
顧客消費(fèi)時(shí)間、金額及頻率構(gòu)成的RFM模型及應(yīng)用
實(shí)現(xiàn)CRM從財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)向顧客服務(wù)系統(tǒng)的轉(zhuǎn)變
差異化服務(wù)與個(gè)性化營(yíng)銷策略的聯(lián)動(dòng)實(shí)施

管理人員經(jīng)營(yíng)培訓(xùn)