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一線班組長(zhǎng)管理課程內(nèi)容

【訓(xùn)練營(yíng)設(shè)計(jì)背景】
現(xiàn)今很多企業(yè)的一線班組長(zhǎng)在工作教導(dǎo)、工作方法、工作關(guān)系、工作安全方面存在許多問(wèn)題與困感，這些沒(méi)有及時(shí)解決的問(wèn)題與困感，嚴(yán)重制約著班組長(zhǎng)以及整個(gè)班組的發(fā)展。使班組長(zhǎng)不僅不能管理好班組，其自身也是處于不積極沒(méi)有信心的停滯不前的狀態(tài)，班組長(zhǎng)在這四方面存在的主要問(wèn)題與困感如下：
【訓(xùn)練營(yíng)設(shè)計(jì)觀點(diǎn)】 
 只培不練，浪費(fèi)時(shí)間；只講不干，學(xué)完就忘；學(xué)會(huì)了不一定就有用，也有可能是幫了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手；學(xué)完會(huì)用才叫有用，用上了才能創(chuàng)造效益。把人納入系統(tǒng)，用標(biāo)準(zhǔn)和系統(tǒng)讓人同心；在行動(dòng)中學(xué)習(xí)，用標(biāo)準(zhǔn)和行動(dòng)養(yǎng)成習(xí)慣沒(méi)有百度搜不到的理論，所以我們不缺理論；我們?nèi)钡牡闹皇菍?shí)踐理論的經(jīng)驗(yàn)和方法。破解培訓(xùn)落地的難題，把培訓(xùn)當(dāng)做咨詢(xún)項(xiàng)目來(lái)做，讓培訓(xùn)效果直接可見(jiàn)。真正有效果的訓(xùn)練，實(shí)現(xiàn)“高層專(zhuān)家化，中層職業(yè)化，基層專(zhuān)業(yè)化，員工精益化。”
【訓(xùn)練營(yíng)設(shè)計(jì)依據(jù)】
TWI（Training Within Industry），即為督導(dǎo)人員訓(xùn)練，或一線主管技能培訓(xùn)，其源于二戰(zhàn)后，*生產(chǎn)局重建日本經(jīng)濟(jì)，發(fā)現(xiàn)日本技術(shù)勞動(dòng)力潛力極為雄厚，但缺乏有效的督導(dǎo)人員，故引進(jìn)TWI訓(xùn)練，培訓(xùn)了大量的督導(dǎo)人員的能力，日本政府認(rèn)識(shí)到此培訓(xùn)的重要性，為此組織企業(yè)成立日本產(chǎn)業(yè)訓(xùn)練協(xié)會(huì)，并由日本勞動(dòng)省大力推廣，對(duì)二戰(zhàn)后日本經(jīng)濟(jì)得以迅速發(fā)展起到了極大的促進(jìn)作用，現(xiàn)已是各個(gè)國(guó)家訓(xùn)練企業(yè)督導(dǎo)人員的必備教材。 TWI是實(shí)施精益生產(chǎn)，豐田生產(chǎn)方式，TPM，5S等各項(xiàng)工具和系統(tǒng)的基礎(chǔ)。其為現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)的發(fā)展做出了重大的貢獻(xiàn)。

【定量成果---管理收益】
改善提案提高30%以上
小團(tuán)隊(duì)改善提高30%以上
問(wèn)題整改達(dá)成率提高30%以上
重復(fù)異常下降5%-10%以上
學(xué)員專(zhuān)業(yè)技能提升30%以上
【定性成果---課程收益】
使班組管理人員了解自身必備的職業(yè)精神，職業(yè)素養(yǎng)，管理技能要求。
使班組管理人員糾正錯(cuò)誤的工作教導(dǎo)方法，并掌握正確的工作教導(dǎo)方法
使一線管理者認(rèn)識(shí)到自己在企業(yè)管理中的重要作用和地位，并了解其工作職責(zé)和任務(wù)
系統(tǒng)掌握提升產(chǎn)能效率的技巧，有效完成工作任務(wù)、保時(shí)保質(zhì)達(dá)成訂單交期
握卓越的質(zhì)量意識(shí)，并掌握零缺陷管理手法，以降低異常提高產(chǎn)品的良率
系統(tǒng)掌握發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的方法，快速解決現(xiàn)場(chǎng)沖突和異常
有效掌握教導(dǎo)員工、培育員工的方法，全面提升員工職業(yè)素養(yǎng)和操作技能
正確掌握有效溝通、高效激勵(lì)的技巧，從而使團(tuán)隊(duì)更加具有凝聚力、戰(zhàn)斗力
系統(tǒng)掌握輔助上司，帶領(lǐng)部屬的方法，發(fā)揮其承上啟下、承前啟后的功效
掌握工作教導(dǎo)與作業(yè)輔導(dǎo)的方法，以便提升下屬的執(zhí)行力和快速掌握專(zhuān)業(yè)技術(shù)的能力
使班組管理人員學(xué)會(huì)運(yùn)用溝通技巧與勵(lì)技巧，改善組織內(nèi)外入際關(guān)系。使管理人員了解現(xiàn)場(chǎng)安全事故的預(yù)防，做好安全事故管理的方法。
【定性成果---管理工具收益】
了解傳統(tǒng)師傳帶徒弟的弊端和改進(jìn)策略，制定整體師傅帶徒弟整體人才培養(yǎng)體系。
學(xué)會(huì)制作《工作教導(dǎo)預(yù)定表》、《常規(guī)工作卡》
能有效利用《工作分解表》和ECRS優(yōu)化法改善工作現(xiàn)場(chǎng)
學(xué)會(huì)制作《OJT課前指南》，《OJT工作任務(wù)清單》、《OJT課程方案》
學(xué)會(huì)制作《工作改善分解表》、《安全事故分析表》、《崗位危險(xiǎn)預(yù)知訓(xùn)練表》《安全隱患風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)表》等。

【詳細(xì)課程大綱】
第一部分、JI工作教導(dǎo)
1、TWI簡(jiǎn)介與一線督導(dǎo)人員的職責(zé)
TWI系列詳細(xì)課程介紹
案例分析：豐田TWI課程體系解析
一線智導(dǎo)人員的地位和使命
一線督導(dǎo)人員的職責(zé)和任務(wù)
一線督導(dǎo)人員必備的五個(gè)條件
2、工作教導(dǎo)的理念與原則
“教”與“導(dǎo)”的正確理解 
正確工作教導(dǎo)應(yīng)有的理念
不同類(lèi)型部屬的救導(dǎo)方法
傳統(tǒng)工作教導(dǎo)存在的缺失
案例電影：王組長(zhǎng)教導(dǎo)時(shí)的問(wèn)題
師傅帶徒弟較導(dǎo)方式的改善
科學(xué)教導(dǎo)新員工的方法技巧
探過(guò)最有效的現(xiàn)場(chǎng)教導(dǎo)方法
3、工作教導(dǎo)前的準(zhǔn)備
現(xiàn)場(chǎng)工作教導(dǎo)的三種類(lèi)型
有效教導(dǎo)部屬的關(guān)鍵
掌握教導(dǎo)部屬的*時(shí)機(jī)
員工能力發(fā)屬的層次和階段
員工能力盤(pán)點(diǎn)與分析
課堂演練：4：3：3能力盤(pán)點(diǎn)
有效確認(rèn)教導(dǎo)部屬的內(nèi)容
有效確認(rèn)教導(dǎo)部的步驟
4、工作教導(dǎo)四階段法
第一階段、制作訓(xùn)練預(yù)定表
課堂練習(xí)：訓(xùn)練預(yù)定表的設(shè)計(jì)
第二階段、制作教導(dǎo)分解表
課堂演練：教導(dǎo)分解表的設(shè)計(jì)
第三階段、整理好教導(dǎo)場(chǎng)所
工具方法：怎么布置教導(dǎo)場(chǎng)所 
第四階段、利用OJT法進(jìn)行傳授
A、教導(dǎo)的前期準(zhǔn)備；B、工作教導(dǎo)的示范說(shuō)明；
C、工作教導(dǎo)的時(shí)間操作；D、工作教導(dǎo)的觀察跟進(jìn)。
課堂演練：正確教導(dǎo)示范與模擬
工作評(píng)鑒表的正確使用
工作教導(dǎo)中的激勵(lì)與與鼓勵(lì)技巧
5、工作教導(dǎo)后的實(shí)際操作
員工習(xí)慣行為改變四歲驟
教與導(dǎo)不同階段的操作
教與導(dǎo)有效結(jié)合的關(guān)健
工作教導(dǎo)成效的檢核方法
學(xué)員演練：一對(duì)一指導(dǎo)計(jì)劃設(shè)計(jì)
工作教導(dǎo)方法的自我反省表
工作教導(dǎo)與作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的同步改善
工作教導(dǎo)與標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)的同步實(shí)施
6、多技能工的工作教導(dǎo)方式
多技能工培養(yǎng)的意義與目的
多技能工訓(xùn)練的特點(diǎn)與條件
多技能工培訓(xùn)實(shí)施步驟
現(xiàn)場(chǎng)多技能工訓(xùn)練的要點(diǎn)
課堂演練：多技能訓(xùn)練計(jì)劃表設(shè)計(jì)
課堂演練：多技能訓(xùn)練管理表設(shè)計(jì)

第二部分、JM工作方法
1、工作改善的理念與原則
TWI---精益不可做少的環(huán)節(jié)
工作改善的定義與意義
工作改善的基本原則
認(rèn)識(shí)工作現(xiàn)場(chǎng)的七大浪費(fèi)
認(rèn)識(shí)流程中非增值活動(dòng)
2、工作改善四階段法
第一階段、工作改善分解
工作分解進(jìn)行的目的
工作分解需要注意的事項(xiàng)
工具方法：工作改善分解表的設(shè)計(jì)
第二階段、改善自問(wèn)檢討
有效運(yùn)用5W1H進(jìn)行自問(wèn)檢討
有效對(duì)4M1E進(jìn)行自問(wèn)檢討
第三階段、展開(kāi)新方法
ECRS改善法則進(jìn)行的技巧
通過(guò)ECRS再造工作流程
第四階段、實(shí)施新方法
將新方法形成作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)
將新標(biāo)準(zhǔn)教導(dǎo)給部屬
工作改善分解表的有效應(yīng)用
工作改善與工作教導(dǎo)的同步實(shí)施
工作改善與標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)的同步實(shí)施
3、現(xiàn)場(chǎng)籍益改四階段法
場(chǎng)地合理化改善的步驟
流程合理化改善的步驟
案例研討：組裝生產(chǎn)流程的改*
工序合理化改善的步驟
生產(chǎn)節(jié)拍的改善
動(dòng)作合理化改善的步驟
案例研討：?jiǎn)T工動(dòng)作的改善
現(xiàn)場(chǎng)產(chǎn)能效率大提升
4、現(xiàn)場(chǎng)IE工程分析與改善
IE工程分析與改善的著眼點(diǎn)
IE工程分析與改善的步驟
IE工程分析表的有效運(yùn)用
案例分析：制品工程分析與改善
作業(yè)者工程分析與改善的著眼點(diǎn)
工具方法：工程分析表的有效運(yùn)用
課堂演練：作業(yè)者工程分析表設(shè)計(jì)
案例分析：IE工業(yè)工程在現(xiàn)場(chǎng)工程改善中的運(yùn)用
5、員工改善提案實(shí)施技巧
提案的基本思想和運(yùn)用原則
改善提案與合理化建設(shè)的區(qū)別
尋找好改善提案的方法與技巧
案例分享：國(guó)內(nèi)優(yōu)秀企業(yè)全員改善提案經(jīng)營(yíng)
工具方法：腦力激蕩法在改善提案中的應(yīng)用
案例展示：?jiǎn)T工優(yōu)秀改善提案事例展示
工具方法：激活全員參與改善提案的訣竅

第三部分、JR工作關(guān)系
1、工作職場(chǎng)人際關(guān)系的重要性
職場(chǎng)人際關(guān)系的重要性
人際關(guān)系與團(tuán)隊(duì)凝力
人際關(guān)系與團(tuán)隊(duì)整體效能
員工心目中期待的上司
管理者心目中期待的部屬
企業(yè)對(duì)人際關(guān)系的期望
2、增進(jìn)工作關(guān)系的基本原則
增進(jìn)職場(chǎng)工作關(guān)系的四項(xiàng)原則
員工沖突發(fā)生的原因
增進(jìn)職場(chǎng)工作關(guān)系的三大要領(lǐng)
員工心靈互動(dòng)五步進(jìn)行法
促進(jìn)員工關(guān)系的三欣會(huì)
保障團(tuán)隊(duì)和諧的感恩會(huì)
促使團(tuán)隊(duì)健康成長(zhǎng)的讀書(shū)會(huì)
3、工作關(guān)系處理四階段法
第一階段、掌握事實(shí)
A、掌握事實(shí)的四個(gè)要點(diǎn) B、掌握事實(shí)的重要原則
第二階段、慎思決定
A、權(quán)衡和決策的四個(gè)要點(diǎn) B、做出決策的重要原則
第三階段、采取指施
A、采取行動(dòng)的四個(gè)要點(diǎn) B、采取措施的重要原則
第四階段、確認(rèn)結(jié)果
A、檢查結(jié)果的四個(gè)要點(diǎn) B、確認(rèn)結(jié)果的重要原則
4、正確處理與部屬的工作關(guān)系
員工人格特征分析與區(qū)分
方法工具：四種人格類(lèi)型的溝通技巧
與員工溝通障礙的克服策略
溝通中看、聽(tīng)、問(wèn)、說(shuō)的技巧
工作職場(chǎng)中魅力溝通的方法
溝通中肢體語(yǔ)言的運(yùn)用
課堂演練：溝通中看與聽(tīng)的技巧
掌握員工想法溝通的六條決竅
工作家庭化增進(jìn)與員工的感情的方法
5、正確處理與同事的工作關(guān)系
挖掘與同事關(guān)系不融洽的常見(jiàn)問(wèn)題
與同事處理好關(guān)系的黃金法則
與同事在非正式工作場(chǎng)所的人際交往法則
與同事從被動(dòng)溝通到主動(dòng)溝通技巧
與同事建立緊密的合作伙關(guān)系的訣竅
案例分析：從來(lái)不買(mǎi)同事帳的張班長(zhǎng)
6、正確處理與上司的工作關(guān)系
與上司處理好工作關(guān)系的重要原則
案例分析：鮑威爾人際關(guān)系三法則
與上司有效溝通的四種表現(xiàn)形式
獲得上司好感與欣賞的五個(gè)方法
正確處理好職場(chǎng)內(nèi)辦公室政治
7、工作中的人際沖突管理
導(dǎo)致人際沖突發(fā)生的原因
人際沖突處理的五種策略
人際沖突處理的五大步驟
方法工具：人際沖突根源分析與和諧秘訣

第四部分、JS工作安全
1、員工工作安全意識(shí)
班組管理人員對(duì)安全的責(zé)任
提高員工安全意識(shí)的五大方法
學(xué)員自檢：我們身邊的安全隱患
企業(yè)三級(jí)安全培訓(xùn)制度的建立
案例分析：某企業(yè)員工安全意識(shí)培訓(xùn)
企業(yè)各類(lèi)安全事故發(fā)生的比例
案例錄像：?jiǎn)T工傷害事故發(fā)生的原因
卓越企業(yè)安全管理體系的構(gòu)建
2、安全事故災(zāi)害連鎖分析
海因里希安全管理法則
工作現(xiàn)場(chǎng)安全事故等級(jí)金字塔
安全事故發(fā)生的間接原因
安全事故發(fā)生的直接原因
現(xiàn)場(chǎng)安全管理中的4M因素
案例：分析某機(jī)械廠工傷事故統(tǒng)計(jì)
構(gòu)建企業(yè)安全管理的“鐵三角”
3、工作安全四階段法
第一階段思考原因
 a思考事故發(fā)生的六個(gè)要點(diǎn)  b潛在危害因素調(diào)查與預(yù)防 
c工作安全隱惠險(xiǎn)評(píng)價(jià)表d崗位危險(xiǎn)預(yù)知訓(xùn)練表
課堂演練：安全風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估表沒(méi)計(jì)
課堂演練危險(xiǎn)預(yù)知kY表設(shè)計(jì)
第二階段、填思對(duì)策
A、事故調(diào)查形成“安全分析表”  B、切斷安全事故的災(zāi)害連鎖
課堂演練：安全事故分析表設(shè)計(jì)
第三階段、實(shí)施對(duì)策
a對(duì)實(shí)施過(guò)程進(jìn)行監(jiān)管與檢查  b及時(shí)獲取領(lǐng)導(dǎo)的想法與支持
第四階段、檢查結(jié)果
a舊的安全隱患的消除b新的安全隱患的預(yù)防
案例分析：傷害事故處理四階段法
4、安全檢查與安全通報(bào)
安全管理的“駕照管理法則
安全問(wèn)題的源流管理法則
掌握好安全問(wèn)題的本質(zhì)
安全隱患檢查與安全檢查通報(bào)
案例分析：份發(fā)人深思的安全通報(bào)
案例分析六個(gè)安全隱患的整改展示
課堂演練：安全檢查畫(huà)報(bào)的設(shè)計(jì)
日常安全檢查與考核制度的建立
安全體系評(píng)審制度的建立與實(shí)施
課堂演練：安全體系評(píng)審表的設(shè)計(jì)
工作位安全SOC的健全與執(zhí)行
5、安全事故預(yù)防
現(xiàn)場(chǎng)預(yù)知危險(xiǎn)訓(xùn)練KYT階段法
情境模擬現(xiàn)場(chǎng)危險(xiǎn)預(yù)知訓(xùn)練
S*安全訓(xùn)練觀察計(jì)劃的應(yīng)用實(shí)踐
案例分析：*安全管理的啟示
愚巧法在安全管理中的運(yùn)用原理
案例分析：愚巧法要的關(guān)鍵問(wèn)題
目視化在安全管理中的運(yùn)用原理
分析：目視管理在預(yù)防中的作用
問(wèn)題安全警告標(biāo)識(shí)小的制作要求
標(biāo)準(zhǔn)化管理在安全管理中的作用
課堂演練：安全作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)住書(shū)的設(shè)計(jì)
研討問(wèn)題：規(guī)范員工的安全行為
安全生產(chǎn)協(xié)議書(shū)的簽定與承諾
班前會(huì)安全培訓(xùn)一分鐘確認(rèn)單
安全事故發(fā)生應(yīng)急的處置方法
6、課程總結(jié)與課末布置作業(yè)

一線班組長(zhǎng)管理課程內(nèi)容