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班組長(zhǎng)高效溝通培訓(xùn)

【課程背景】
企業(yè)的本質(zhì)是盈利，在制造型企業(yè)，班組長(zhǎng)是運(yùn)營(yíng)環(huán)節(jié)的核心力量，承擔(dān)了上傳下行的核心作業(yè)，班組長(zhǎng)的素質(zhì)水平基本上能夠反映出企業(yè)的QCDS水平。因此如何確保班組長(zhǎng)能夠理解并執(zhí)行現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)的關(guān)鍵，如何能夠自主實(shí)現(xiàn)持續(xù)改善，是企業(yè)的重要的任務(wù)之一。
導(dǎo)師二十余年在日資、美資、德資等世界頭部企業(yè)的從業(yè)經(jīng)歷，以及近百家國(guó)內(nèi)企業(yè)的項(xiàng)目的推行經(jīng)驗(yàn)，充分認(rèn)識(shí)到班組長(zhǎng)在企業(yè)中的支撐作用，因此匯總成本課程。本課程將闡述班組長(zhǎng)所應(yīng)該具備的知識(shí)以及技能，以促進(jìn)班組長(zhǎng)帶領(lǐng)高效的班組團(tuán)隊(duì)。

【課程收益】
了解班組長(zhǎng)的角色與職責(zé)
了解班組長(zhǎng)應(yīng)具備的能力
學(xué)會(huì)溝通的方法與領(lǐng)導(dǎo)技巧
學(xué)會(huì)建設(shè)高效班組的技巧
掌握班組管理的具體內(nèi)容

【課程特色】
多年企業(yè)高層管理經(jīng)歷及創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷使得老師能夠從更宏觀的角度以及可持續(xù)發(fā)展的角度去講解課程。理論與實(shí)踐并重，循序漸進(jìn)，從底層邏輯闡述方法、理論及方案的必要性。課程脫離了模塊化的通用培訓(xùn)或咨詢(xún)邏輯，能夠幫助學(xué)員快速識(shí)別問(wèn)題，并能結(jié)合企業(yè)實(shí)際資源及發(fā)展階段制定對(duì)策。

【課程對(duì)象】
基層管理人員、班組長(zhǎng)、工程師等

【課程大綱】
第一單元：班組長(zhǎng)的角色與能力
1. 管理基礎(chǔ)知識(shí)
管理的定義與管理內(nèi)容
班組的定義
班組管理的原則
2. 班組長(zhǎng)的在企業(yè)中的地位
班組是利潤(rùn)的關(guān)鍵來(lái)源
班組長(zhǎng)的定義與特點(diǎn)
班組長(zhǎng)的位置
班組長(zhǎng)的權(quán)利
3. 班組長(zhǎng)管理的核心內(nèi)容
5M管理
QCDS管理
4. 班組長(zhǎng)的類(lèi)型與管理心態(tài)
班組長(zhǎng)的類(lèi)型
班組長(zhǎng)所面臨的管理困惑
班長(zhǎng)應(yīng)具備的正確心態(tài)
5. 班組長(zhǎng)應(yīng)具備的能力
管理技能
技術(shù)技能
溝通技能

第二單元：班組長(zhǎng)高效溝通的技巧
1. 溝通基礎(chǔ)知識(shí)
溝通定義
信息漏斗
溝通的形式
溝通的黃金定律
2. 溝通的目的
與上級(jí)溝通：獲取支持
與同級(jí)溝通：獲取配合
與下級(jí)溝通：獲得服從
3. 說(shuō)話的方式
說(shuō)話的十條規(guī)則
溝通的八個(gè)金句
4. 有效溝通的六個(gè)步驟
事前準(zhǔn)備
確認(rèn)需求
闡述觀點(diǎn)
處理異常
達(dá)成協(xié)議
共同實(shí)施

第三單元：班組長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)力塑造
1. 了解員工對(duì)班組長(zhǎng)的期望
2. 適合班組長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)方式
精細(xì)化管理
親情化管理
走動(dòng)式管理
講耐心、忌粗暴
講道理、給方法
3. 重視員工激勵(lì)
激勵(lì)目的
激勵(lì)過(guò)程
一線員工的激勵(lì)原則
4. 領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)小技巧
與下屬相處的四大法則
案例：*團(tuán)隊(duì)的抓手
“刺頭”的管理
5. 班組的執(zhí)行力
執(zhí)行力差的八大原因
提高執(zhí)行力的4C原則

第四單元：高效班組團(tuán)隊(duì)建設(shè)
1. 團(tuán)隊(duì)基礎(chǔ)知識(shí)
團(tuán)隊(duì)定義
小組與團(tuán)隊(duì)的區(qū)別
有效團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成要素
有效團(tuán)隊(duì)的組建流程
2. 持續(xù)進(jìn)行團(tuán)隊(duì)評(píng)估
關(guān)注目標(biāo)
有效的工作流程
開(kāi)放的溝通
信任與尊重
差異化管理
持續(xù)學(xué)習(xí)
3. 班組建設(shè)的保證條件
遵循逐級(jí)指揮原則
流程化原則
4. 班組建設(shè)的關(guān)鍵人員
班組“三大“小組長(zhǎng)
班組“六大“員
職務(wù)代理人
5. 班組建設(shè)五小活動(dòng)
小課堂
小團(tuán)隊(duì)
小指標(biāo)
小課題
小環(huán)境

第五單元：班組管理的內(nèi)容
1. 班組管理的主要內(nèi)容
員工培育
關(guān)注安全
提升效率
提升質(zhì)量
重視交期
持續(xù)改進(jìn)
2. 班組長(zhǎng)的日常工作
現(xiàn)場(chǎng)管理的十大內(nèi)容
日別管理內(nèi)容
周別管理內(nèi)容
月別管理內(nèi)容
3. 生產(chǎn)過(guò)程中的核心業(yè)務(wù)
早/晚會(huì)
計(jì)劃確認(rèn)與生產(chǎn)準(zhǔn)備
生產(chǎn)過(guò)程管理
生產(chǎn)異常處理
生產(chǎn)結(jié)束確認(rèn)

第六單元 總結(jié)與答疑

班組長(zhǎng)高效溝通培訓(xùn)