課程描述INTRODUCTION
培訓(xùn)講師：何慧
課程價格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：1天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
個人素質(zhì)提升課程
【課程背景】
個人素養(yǎng)的提升、及商務(wù)禮儀塑造是人們在交往活動中,用以維護企業(yè)或者個人形象,對交往的對象表示尊重和友好的規(guī)范,更是一種人們在接人待物中的交往藝術(shù)。本課程在員工個人素養(yǎng)提升的基礎(chǔ)上,結(jié)合本公司接待、拜訪的商務(wù)活動的實際情況,從個人素養(yǎng)及商務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)、商務(wù)場景的靈活運用、技巧提升,以及一系列的講授與訓(xùn)練。大幅度提升員工的個人素質(zhì)、商務(wù)交往技能。同時課程中穿插落地工具及課堂訓(xùn)練,使其掌握一套簡單、實用的方法、原則、以及工具。
何老師十多年的授課中提出:禮儀不是簡單的站、坐、行、蹲,而是通過各種禮儀行為,展現(xiàn)我們內(nèi)在智慧、外在圓融的生命狀態(tài),如何提高情商?如何接人待物中展現(xiàn)魅力素養(yǎng)?本課程中一一分享教授。此課程理論導(dǎo)入維度:情商+禮儀+心理學(xué)落地實操課
【課程收益】
提升個人的職場素養(yǎng),學(xué)習(xí)積極的職業(yè)心態(tài)
學(xué)習(xí)職業(yè)化溝通、情緒管理、沖突處理的技能
幫助學(xué)員快速適應(yīng)職場規(guī)則,提升綜合禮儀素養(yǎng);接人待物中展現(xiàn)得體
【課程大綱】
培訓(xùn)課程模塊
培訓(xùn)課程單元內(nèi)容
培訓(xùn)模式與目標(biāo)以及工具說明
第一章節(jié):個人素質(zhì)提升之塑造職場積極心態(tài)
1、職業(yè)素養(yǎng)的定義
2、具備較高職業(yè)素養(yǎng)的啟示
案例:《新時代下的職場機遇與挑戰(zhàn)》
3、小組討論:你對鐵飯碗的理解?
4、樹立職場正能量心態(tài)
1、積極信念塑造技巧1—SCP自我調(diào)節(jié)
2、積極信念塑造技巧2—覺察感受情緒背后的需要
3、積極信念塑造技巧3—同理他人的內(nèi)在需要
4、當(dāng)“不得不做某事”時的內(nèi)在轉(zhuǎn)念技巧
5、做一個責(zé)任擔(dān)當(dāng)?shù)墓ぷ鬟_人
1)轉(zhuǎn)變小孩心態(tài)“都是別人的錯”:推卸責(zé)任
2)轉(zhuǎn)變推卸責(zé)任心態(tài)“我也是受害者”:指責(zé)他人
3)轉(zhuǎn)變被動消極心態(tài)“我也沒辦法”:拒絕承擔(dān)
課程目標(biāo):
提升個人的職場素養(yǎng),學(xué)習(xí)積極的職業(yè)心態(tài)
第二章節(jié):個人素質(zhì)提升之高情商的情緒管理
1、所有的行為都是我們內(nèi)在信念的外在投射
1)討論:對工作你有什么樣的信念?
2)信念的定義和積極作用
3)快速調(diào)整限制性信念之心態(tài)轉(zhuǎn)變
2、情緒管理是高情商的關(guān)鍵
思考:為何他人引發(fā)我的情緒
結(jié)論:看清情緒的本質(zhì)只是思維認(rèn)知和無常的身理反應(yīng)
3、個人情緒管理治標(biāo)/治本法
案例分析:學(xué)信網(wǎng)面對客戶辱罵時的快速靈活應(yīng)變
1)情緒管理治標(biāo)五技巧
2)情緒管理治本二技巧
3)工具練習(xí):模擬工作中“爆炸”時刻進行情緒管理
課程目標(biāo):
控制好情緒便能控制好人生,本章節(jié)從情緒管理的治本和治標(biāo)兩個維度給予大家落實、實戰(zhàn)的技巧,也是老師多年工作生活的總結(jié)
第三章節(jié)、個人素質(zhì)提升之溝通與沖突管理能力
1、 認(rèn)識溝通與管理溝通
情景案例:認(rèn)識自己慣用的溝通方式
1)為什么我怎么說都是錯?
2)溝通的意義取決于對方的回應(yīng)
3)從溝通概念看我平時溝通的問題
案例分析:新員工常見的職場溝通問題
2、工作中沖突處理與解決
1)遇到?jīng)_突時的三種個人反應(yīng)
2)面對沖突如何自我調(diào)節(jié)
3)沖突化解技術(shù)——內(nèi)在敵人形象處理
4)沖突處理后的積極目標(biāo)達成
3、與客戶溝通的藝術(shù)
1)如何與客戶建立溝通信賴關(guān)系?
2)客戶異議與反對時的處理技巧
3)高情商肯定贊美六層次
1)與客戶關(guān)系建立的*秘密—人際蹺蹺板原理
4、與領(lǐng)導(dǎo)/同事打交道時的溝通藝術(shù)
2)指示不一定是意圖
3)滿足隱性需求是根本
4)當(dāng)沒有聽懂領(lǐng)導(dǎo)的指示怎么辦?
5)領(lǐng)導(dǎo)溝通之工作理解與執(zhí)行
5、根據(jù)企業(yè)實戰(zhàn)進行小組現(xiàn)場模擬練習(xí)
課程目標(biāo):
認(rèn)識到職場溝通的重要性,現(xiàn)場評價自我溝通能力,并靈活運用溝通與沖突管理,處理與領(lǐng)導(dǎo)、客戶、同事的關(guān)系
第四章節(jié):
接人待物的藝術(shù)——商務(wù)禮儀規(guī)范
1、客戶見面禮儀-文雅得體聞?wù)咝膼?br />
1)正式拜訪與非正式拜訪的區(qū)別
2)問候及稱呼
3)距離的微妙變化即是關(guān)系的變化
2、介紹禮儀-有先有后清晰簡明
1)介紹自己大方得體
2)介紹他人尊者居后
3)介紹集體主賓有別
現(xiàn)場情景劇演練:各種情景中怎樣介紹對方
3、握手禮儀一握對手,永遠是朋友
1)握手七絕唱誦演練
2)握手判斷人的性格
3)握手禮儀注意要點
4、名片禮儀-心與心的交流從了解開始
1)名片接送六要素(大家來找茬)
2)現(xiàn)場分組演練糾錯
案例分析:《名片帶來的大生意》
5、接待禮儀-灑掃庭院熱誠相待
1)無流程不接待:符合本企業(yè)的接待流程梳理
工具:接待工作流程表
2)接待中的引領(lǐng)陪同:接待三聲,熱情三到
3)接待的規(guī)格(高規(guī)格、同等級、低規(guī)格)
4)禮遇客戶、引領(lǐng)客戶、主陪客戶、超越客戶
5)上下樓梯禮儀
6)商務(wù)接待座次禮儀
7)電梯禮儀
8)乘車禮儀
9)會議座次
課堂練習(xí):分小組抽題進行模擬場景演練
課程目標(biāo):
本章節(jié)系統(tǒng)而全面的進行了商務(wù)交往的禮儀細節(jié)梳理,并貼合實際工作場景進行演練。
個人素質(zhì)提升課程
轉(zhuǎn)載：http://www.alwinfield.com/gkk_detail/320581.html
已開課時間Have start time
- 何慧