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職業(yè)能力素質(zhì)課程

課程背景：
云南省人大常委會(huì)黨組書(shū)記說(shuō)過(guò)：“文經(jīng)我手無(wú)差錯(cuò)，事交我辦請(qǐng)放心。” 身處當(dāng)今瞬息萬(wàn)變的VUCA時(shí)代，組織的生存和發(fā)展與員工的綜合能力素質(zhì)息息相關(guān)。無(wú)論是復(fù)雜行政管理系統(tǒng)的有序運(yùn)行，還是對(duì)團(tuán)隊(duì)員工間相互依存的高度依賴，都在考驗(yàn)著組織及其員工的綜合管理能力，一個(gè)優(yōu)秀的職場(chǎng)人士要具備五力，即伏案能寫(xiě)，上臺(tái)能講，與人能處，遇事能辦，律己能嚴(yán)。
如何改善工作作風(fēng)，提高公文寫(xiě)作能力與辦事能力，掌握職場(chǎng)溝通技巧？
本課程圍繞上述問(wèn)題，從職場(chǎng)角色定位、不同性格特征的工作動(dòng)機(jī)、打造執(zhí)行文化，用好五種時(shí)間，學(xué)會(huì)公文寫(xiě)作的底層邏輯，以及掌握職場(chǎng)360度溝通的基本方法展開(kāi)，結(jié)合工具運(yùn)用，解析經(jīng)典案例，提煉公式模型，講練結(jié)合，助力學(xué)員打開(kāi)困局，有效提升職場(chǎng)效能，
全方位提升受訓(xùn)人員職業(yè)化認(rèn)知水平和實(shí)操能力，快速實(shí)現(xiàn)“小白”到“專家”的華麗轉(zhuǎn)身。

課程收益：
1. 樹(shù)立積極工作態(tài)度，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)
2. 準(zhǔn)確認(rèn)知自己的職場(chǎng)定位和角色轉(zhuǎn)換
3. 提高工作的執(zhí)行能力
4. 快速掌握公文寫(xiě)作的技巧與方法
5. 理順職場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)同級(jí)及下屬三級(jí)人脈
6. 培養(yǎng)全局思維，提升解決問(wèn)題能力
7. 掌握有效時(shí)間管理的方法
8. 修煉自我，提升綜合能力

課程特色：
1.專業(yè)——講師曾在大型國(guó)企從事辦公室工作18年，有著豐富的行政工作和公文寫(xiě)作經(jīng)驗(yàn)
2.通透——追根溯源，將公文寫(xiě)作的相關(guān)理論講透徹，讓學(xué)員知其然，更知其所以然
3.實(shí)用——課程匯總了很多寫(xiě)作經(jīng)驗(yàn)，提供了諸多寫(xiě)作模板，拿來(lái)即用
4.有趣——講故事、做游戲、小組PK、案例分析、情景模擬，讓寫(xiě)作課與枯燥說(shuō)拜拜

授課對(duì)象：
企事業(yè)單位中基層管理人員、后備干部、辦公室行政管理人員

授課方式：
1.主題講授；
2.角色扮演；
3.案例研討；
4. 提問(wèn)互動(dòng)；
5 分組PK

課程大綱
課程導(dǎo)入：職場(chǎng)人士能力素質(zhì)5力模型
第一講：精準(zhǔn)定位，各司其職，各出其效
一、 職場(chǎng)角色定位
1. 領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力提升
思考：如何實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)、管理、執(zhí)行三者的統(tǒng)一
2. 執(zhí)行者角色——以結(jié)果為導(dǎo)向的執(zhí)行三種境界
【案例】小張、小王、老趙三個(gè)人的執(zhí)行本質(zhì)有何不同
PS：執(zhí)行力就是懷揣百分之百的信心，不折不扣的取得成果。
3. 管理者角色
傳統(tǒng)管理者的三要素
現(xiàn)代管理的新定義
管理的四個(gè)層次
管理思維與專業(yè)思維
4. 領(lǐng)導(dǎo)者角色
領(lǐng)導(dǎo)的五種權(quán)力
給領(lǐng)導(dǎo)的兩個(gè)建議
傳統(tǒng)合法權(quán)、法理合法權(quán)與超凡合法權(quán)
PS：領(lǐng)導(dǎo)力：即使不使用權(quán)力，也能使人相信并追隨的能力。
【領(lǐng)導(dǎo)型秘書(shū)模型】
5. 員工與管理者的角色差異
【案例】郭臺(tái)銘的辦公室
二、 結(jié)果與執(zhí)行
1. 態(tài)度、職責(zé)、任務(wù)與結(jié)果
2. 什么是結(jié)果
3. 客戶滿意的三要素
4. 為什么要做結(jié)果
1) 結(jié)果思維1：外包思維
2) 結(jié)果思維2：分解思維
3) 結(jié)果思維3：底線思維
4) 結(jié)果思維4：角色思維
5. 結(jié)果心態(tài)三要素
【領(lǐng)導(dǎo)型秘書(shū)模型】
【案例】拼命三郎小李的故事
【案例】舒樂(lè)博士建教堂
【案例】《致加西亞的信》

第二講 妙筆生花——公文寫(xiě)作五步技法
導(dǎo)入：涇渭分明——公文的基本概念
1. 定義與作用
2. 分類與特點(diǎn)
3. 文種與格式
【隨堂練習(xí)】
【公文寫(xiě)作質(zhì)量保證體系】
一、公文寫(xiě)作第一步——明主旨
1. 如何準(zhǔn)確抓住公文的主旨
2. 為什么領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)我“沒(méi)寫(xiě)到點(diǎn)子上”
3. 為什么說(shuō)三等的秘書(shū)記錄，二等的秘書(shū)補(bǔ)充，一等的秘書(shū)創(chuàng)作
4. 領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)意圖四步法
5. 四類文書(shū)寫(xiě)作應(yīng)該傳遞的價(jià)值
6. 常見(jiàn)六種文書(shū)的正確基調(diào)
7. 公文主旨的五種表達(dá)方法
8. 如何做到“結(jié)論先行”
9. 如何擬標(biāo)題——SPA法則
案例：我替領(lǐng)導(dǎo)寫(xiě)序言
這個(gè)總結(jié)沒(méi)結(jié)論
電郵標(biāo)題的對(duì)與錯(cuò)
思考與練習(xí)：如何擬定工作總結(jié)的大小標(biāo)題
二、公文寫(xiě)作第二步——選材料
1. 材料的五種特性
2. 材料從哪來(lái)——內(nèi)萃外取
3. 材料怎么收——15種搜集材料方法
4. 收集材料的五種意識(shí)
5. 材料怎么用——“移花接木”“大塊拼接”“改造翻新”
6. 如何“增”“減”“變”
7. 從作者邏輯轉(zhuǎn)換為讀者邏輯
案例：巧改“三亮 三比 三無(wú)”
【工具與模板】年終總結(jié)-金字塔結(jié)構(gòu)示范
領(lǐng)導(dǎo)辦公會(huì)會(huì)議記錄-金字塔結(jié)構(gòu)示范
日常業(yè)務(wù)工作計(jì)劃-金字塔結(jié)構(gòu)示范
專項(xiàng)活動(dòng)方案-金字塔結(jié)構(gòu)示范
附送：
1. 各類材料來(lái)源：百度、搜狗、微信、知乎、微博、知識(shí)付費(fèi)平臺(tái)、網(wǎng)盤(pán)
2. 資源推薦：PPT模板、圖片資源、圖標(biāo)資源、字體資源、文檔分享、視頻資源
三、公文寫(xiě)作第三步——理結(jié)構(gòu)
1. 標(biāo)題
1) 法定公文標(biāo)題三要素
2) 標(biāo)題換行的要求
常見(jiàn)錯(cuò)誤例析
2. 起首：10種經(jīng)典的開(kāi)頭
示例：常見(jiàn)公文及事務(wù)文書(shū)開(kāi)頭
3. 結(jié)尾：9種常用結(jié)尾方式
示例：上行文、平行文、下行文結(jié)尾模式化套語(yǔ)，常見(jiàn)事務(wù)文書(shū)結(jié)尾
4. 層次
模板：6種思維順序排布
5. 段落
1) 劃分方法
2) 劃分要求
3) 遵守3個(gè)“凡是”
案例：《一份培訓(xùn)需求匯報(bào)》
6. 過(guò)渡與照應(yīng)
1) 四種過(guò)渡方式
2) 三種寫(xiě)作照應(yīng)
四、公文寫(xiě)作第四步——用語(yǔ)言
1. 準(zhǔn)確
1) 引發(fā)歧義與褒貶失當(dāng)
2) 四招學(xué)會(huì)使用“質(zhì)感”的語(yǔ)言
案例：常見(jiàn)公文語(yǔ)言錯(cuò)誤辨析
2. 莊重
1) 公文語(yǔ)言“六個(gè)不用”
2) 口語(yǔ)與書(shū)面語(yǔ)
3. 嚴(yán)謹(jǐn)
1) 何為嚴(yán)謹(jǐn)
2) 如何做到語(yǔ)言嚴(yán)謹(jǐn)
4. 簡(jiǎn)明
1) 如何做到言簡(jiǎn)意賅
2) 常見(jiàn)錯(cuò)誤例析
5. 平實(shí)
1) 平實(shí)語(yǔ)言的力量
2) 常見(jiàn)修辭手法的運(yùn)用
案例：《一碗油鹽飯》
6. 得體
1) 如何做到“達(dá)上意”“說(shuō)價(jià)值”“顧下情”
2) “廢話”與“口語(yǔ)”
案例：總理巧引《觀操守》
附：常見(jiàn)公文用語(yǔ)簡(jiǎn)表
7. 創(chuàng)新
案例：“診所定律”
附：創(chuàng)新寫(xiě)作素材
五、 公文寫(xiě)作第五步——作修改
1. 公文“四核”
2. 文不厭改
1) 常見(jiàn)易混詞與錯(cuò)別字50例
2) 8種計(jì)量單位的正確使用
3) 常見(jiàn)標(biāo)點(diǎn)符號(hào)錯(cuò)用18例
4) 數(shù)字使用的11個(gè)場(chǎng)景
5) 常見(jiàn)7類語(yǔ)法錯(cuò)誤
案例：公文寫(xiě)作經(jīng)典錯(cuò)誤例析
附：常見(jiàn)公文的寫(xiě)作模板：通知、通報(bào)、請(qǐng)示、報(bào)告、會(huì)議紀(jì)要、工作總結(jié)、工作計(jì)劃、工作匯報(bào)
【思考與拓展】AI（人工智能）與公文寫(xiě)作

第三講：提高辦事能力，理順三級(jí)人脈
一、成為上級(jí)的得力干將
1．與上級(jí)相處的原則
1) 班子文化：一把手負(fù)責(zé)制
2) 讓上司隨時(shí)了解你的工作
3) 不要拖延壞消息
4) 提出問(wèn)題要有根有據(jù)有解決方案
5) 提建議點(diǎn)到為止，最好先呈上書(shū)面報(bào)告
6) 別計(jì)較個(gè)人得失，謙遜而不張揚(yáng)
7) 遵循領(lǐng)導(dǎo)體系，不要越級(jí)匯報(bào)
8) 做到“合而不同”
2．與上級(jí)相處的方法
1) 為上司承擔(dān)責(zé)任
2) 為上司處理各種麻煩，為上司“擋駕”
3) 在員工面前為上司說(shuō)好話
4) 確定上司喜歡的交流方式
5) 說(shuō)服上級(jí)的6個(gè)技巧
6) 挨上司罵的9個(gè)要領(lǐng)
【測(cè)試】如何從眼神看出他的心思
【思考與練習(xí)】還差三個(gè)名額
【經(jīng)驗(yàn)總結(jié)】和上級(jí)溝通時(shí)的8個(gè)建議
二、成為同級(jí)的親密伙伴
1．與同級(jí)相處的原則
1) 不要侵犯同級(jí)的“領(lǐng)地”
2) 切勿畫(huà)地為牢，擠兌同僚
3) 盡量減少矛盾和摩擦。
4) 互相幫助不拆臺(tái)
【分析與思考】如何避免扯皮推諉？
2．與同級(jí)相處的禁忌
1) 在同級(jí)面前說(shuō)上司壞話
2) 插手同級(jí)的事務(wù)
3) 隨便與同級(jí)交心
4) 在同級(jí)面前過(guò)于張揚(yáng)
3．與同級(jí)相處的核心邏輯
1) 同級(jí)溝通“八戒”
2) 求助與拒絕的技巧
【思考與練習(xí)】如何學(xué)會(huì)贊美
【模型與工具】情感賬戶，平行溝通的萬(wàn)能公式
三、成為下屬蔽蔭的大樹(shù)
1. 與下屬友好相處的原則
1) 接受下屬
2) 贊同下屬
3) 賞識(shí)下屬
4) 批評(píng)的技巧
2. 與下屬相處的方法
1) 樹(shù)立一個(gè)好的形象
2) 放下你的架子
3) 體諒下屬
4) 要有一點(diǎn)幽默感（幽默的十個(gè)技巧）
5) 把一碗水端平
6) 與下屬保持良好的溝通
7) 處理好與老員工的關(guān)系
3. 與下屬相處的禁忌
1）放縱你的下屬
2）不要寬待自己苛責(zé)別人
3）不要當(dāng)面一套背后一套，忌當(dāng)面表?yè)P(yáng)，背后指責(zé)
4）不要掩飾自己的缺點(diǎn)與短處
5）隨口許諾，言而無(wú)信
6）老挑你不喜歡的人的毛病
7）與某些下屬的關(guān)系過(guò)于親密
4. 學(xué)會(huì)授權(quán)
1) 合理授權(quán)的核心邏輯
2) 四種人CAI
3) 合理授權(quán)的常見(jiàn)問(wèn)題
4) 合理授權(quán)的四個(gè)層次
5) 合理授權(quán)的三大分類
6) 不同類型下屬的培養(yǎng)方式
【案例】太公十察，李云龍的溝通藝術(shù)，乾隆與和珅，巴林銀行的倒閉
【工具與模型】向下溝通的萬(wàn)能公式
5. 培養(yǎng)唱反調(diào)的人
1) 能力與態(tài)度
案例1：劉強(qiáng)東的五類員工
案例2：牛根生的用人原則
2) 思考態(tài)度與做事態(tài)度
6. 善為老師
1. 領(lǐng)導(dǎo)者的三種角色
2. 學(xué)校教育與領(lǐng)導(dǎo)力
3. 領(lǐng)導(dǎo)者當(dāng)老師的五個(gè)層次
【案例】從優(yōu)秀到最差——惠普總經(jīng)理的錯(cuò)愕與困惑

第四講：嚴(yán)于律己，不斷精進(jìn)
一、 成為自己
【案例】三個(gè)石匠的寓言
1. 心智模式
1) 二元對(duì)立
2) 力求公平
3) 相對(duì)主義
4) 個(gè)人整合
2. 三環(huán)模型
1) 擅長(zhǎng)-做強(qiáng)
2) 熱愛(ài)-做久
3) 機(jī)會(huì)-做大
【口訣】“為什么？”
二、 反思失敗
1. 組織要學(xué)會(huì)聰明的失敗
1) 及早發(fā)現(xiàn)失敗
2) 鼓勵(lì)報(bào)告失敗
3) 深入分析原因
4) 主動(dòng)實(shí)驗(yàn)失敗
2. 七種失敗
1) 好的失敗
2) 正常的失敗
3) 壞的失敗
【口訣】“失敗了？恭喜你！”
三、 掌控情緒
1. 情緒辨認(rèn)
2. 情緒管理
1) 情緒的本質(zhì)
2) 情緒的六種類型
【分析與思考】如何管好身邊人？如何管理自己的情緒？
【案例】蘇東坡與佛印，諸葛亮《誡子書(shū)》，莊子“用心若靜”
四、 管好自己的五種時(shí)間
1. 五種時(shí)間的前世今生
【工具】“重要不緊急” VS“緊急不重要”
【案例】運(yùn)動(dòng)員的生存時(shí)間
2. 把“體驗(yàn)清單”變成“創(chuàng)造清單”
3. 折疊時(shí)間，構(gòu)建自己的時(shí)間花園
4. 時(shí)間分配的標(biāo)準(zhǔn)
5. 人生的四種基本模式
6. 工作和生活更好階層的標(biāo)志
要點(diǎn)回顧、現(xiàn)場(chǎng)答疑、行動(dòng)建議、好書(shū)推薦

職業(yè)能力素質(zhì)課程