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職場(chǎng)壓力與情緒管理培訓(xùn)

培訓(xùn)受眾
中基層人員
課程背景
一個(gè)人能否做好工作，能否與人友好相處15%靠智商，85%靠情商。而情商中最重要的就是如何處理好情緒。
人們?cè)缫阎?，人類行為的主要決定因素是情緒，當(dāng)情緒和理智相互爭(zhēng)奪對(duì)意志的控制權(quán)時(shí)，往往是情緒獲勝。 ——心理學(xué)家斯坦利?瓊斯
由于組織變革加劇，客戶要求提高。工作節(jié)奏加快，員工的壓力越來(lái)越大、過(guò)度的員工壓力、企業(yè)都蒙受巨大的損失。世界衛(wèi)生組織稱工作壓力是“世界范圍的流行病”。國(guó)際勞工組織發(fā)表的一份調(diào)查報(bào)告認(rèn)為：“心理壓抑將成為21世紀(jì)最嚴(yán)重的健康問(wèn)題之一。”
據(jù)有關(guān)研究調(diào)查表明，目前90%的(大中型城市)企業(yè)員工感到壓力過(guò)大。 為什么那么多員工精神萎靡，工作積極性不高；每天都在抱怨，每天都在訴說(shuō)自己的壓力；那么容易激怒，情緒那么高漲；員工總是患“心理感冒”；員工受健康問(wèn)題、人際關(guān)系、家庭關(guān)系、經(jīng)濟(jì)問(wèn)題、情感的困擾；不少企業(yè)都重視用物質(zhì)方式來(lái)激勵(lì)員工，但效果往往并不理想……。
壓力造成的不良的情緒，可能導(dǎo)致員工工作倦怠，使企業(yè)缺勤率、離職率、事故率上升；而良好的情緒氛圍，可以促使員工精神愉悅，互相激勵(lì)，使企業(yè)低耗而高效。

課程收益：
1.掌握釋放壓力的方法；
2.掌握情緒管理的技巧；
3.提高生產(chǎn)力和工作效率，減少工作事故；
4.降低缺勤率和員工周轉(zhuǎn)率；
5.減少員工抱怨；
6.提高員工工作效率和積極性；
7.為業(yè)績(jī)分析和改進(jìn)提供管理工具。

課程大綱：
引言 生命不能沉受之重——壓力與情緒管理現(xiàn)狀
案例：泰興幼兒園兇殺案、福建南平兇殺案、富士康員工跳樓事件解讀
世界衛(wèi)生組織稱工作壓力是“世界范圍的流行病”。
國(guó)際勞工組織發(fā)表的一份調(diào)查報(bào)告認(rèn)為：“心理壓抑將成為21世紀(jì)最嚴(yán)重的健康問(wèn)題之一。”
第一部分：職場(chǎng)壓力解讀
案例：暴風(fēng)雨中的船；測(cè)試：壓力測(cè)試。
一、壓力是什么?
1.壓力是環(huán)境要求你作出選擇或改變時(shí)的個(gè)人感受；誰(shuí)來(lái)為你的杯子續(xù)水？
2.壓力是對(duì)未知事件悲觀解釋的結(jié)果；
3.壓力是持續(xù)不斷的精力消耗——心理衰竭；
4.壓力是面臨威脅時(shí)的本能反應(yīng)。
二、壓力存在的意義
1.壓力給生活帶來(lái)樂(lè)趣；
案例：感覺(jué)剝奪實(shí)驗(yàn)；
2.環(huán)境壓力促進(jìn)人類發(fā)展。
三、壓力的特性
1.積極壓力與消極壓力；
2.壓力的累積效應(yīng)；
案例：最后的一根稻草折斷了駱駝的脊梁；
3.壓力與工作績(jī)效；
4.控制力與壓力。
四、壓力與每個(gè)人的關(guān)系
1.壓力與身體健康；
2.壓力與心理狀態(tài)；
3.壓力與社會(huì)適應(yīng)；
4.壓力與家庭關(guān)系。

第二部分：構(gòu)建壓力管理系統(tǒng)
一、了解壓力源
1、壓力來(lái)源于工作本身；
2、壓力來(lái)源于工作中的人際關(guān)系；
3、壓力來(lái)源于職業(yè)發(fā)展前景；
4、壓力來(lái)源于工作環(huán)境。
二、評(píng)估壓力水平
1、了解自己的壓力水平；
練習(xí)：壓力水平測(cè)試；
2、熟悉壓力預(yù)警信號(hào)；
3、建立健康新概念。
三、分析個(gè)體的壓力反應(yīng)機(jī)制
1、壓力應(yīng)對(duì)方式；
2、個(gè)性與壓力反應(yīng)。
四、超越工作壓力
1.維持適當(dāng)?shù)膲毫λ剑?br /> 2.減少壓力的消極影響；
3.創(chuàng)造*工作績(jī)效；
4.提高對(duì)各種壓力環(huán)境的適應(yīng)和調(diào)節(jié)能力；
5.建設(shè)高質(zhì)量健康生活。

第三部分：壓力管理應(yīng)對(duì)策略
一、煉就非凡意志
1、壓力測(cè)試；覺(jué)察壓力的三個(gè)層次；
2、壓力狀態(tài)下的生理和心理反應(yīng)、正確認(rèn)識(shí)與面對(duì)壓力。
二、學(xué)會(huì)滿足和激勵(lì)自己
案例：我能！
三、融入團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)
游戲：迷失叢林；
四、開(kāi)動(dòng)心理動(dòng)力
案例：治人之道——治心
五、掌握管理溝通基本要領(lǐng)
案例：如何征服反對(duì)意見(jiàn)？案例演練：溝通的技巧。
測(cè)試：你的情緒好嗎？

第四部分：情緒解讀
一、何為情緒？
二、要學(xué)會(huì)與各種情緒相處
案例：可憐的貓——企業(yè)中情緒的傳染
三、感受情緒和表象情緒
案例：黃月英送扇的用義
四、情緒的三種狀態(tài)
1、心境；2、激情；3、應(yīng)激。
四、情緒是可以積累的
案例：劉備誤攻東吳。

第五部分：IQ、EQ、AQ與情緒管理
一、智商（IQ）與情緒管理
1、何為IQ？練習(xí)：IQ測(cè)試；
案例：二戰(zhàn)以來(lái)*總統(tǒng)智商排行榜；
問(wèn)題：智商高的人對(duì)社會(huì)貢獻(xiàn)就大嗎?
2、人的成功因素；
案例：學(xué)生與老鼠的故事。
二、情商（EQ）與情緒管理
1、何為EQ？
案例：智商和情商天才：比爾?蓋茨；
練習(xí)：EQ測(cè)試；
2、怎樣提升EQ？
三、逆商（AQ）與情緒管理
1、何為A.Q？
練習(xí)：AQ測(cè)試；
案例：逆商點(diǎn)亮生活 成就人生輝煌；
案例：馬云創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷；
案例：國(guó)際特工的AQ高出常人20%；
2、怎樣提升AQ。

第六部分：職場(chǎng)情緒管理技巧
一、情緒管理常用方法
1、身體減壓法——笑的魅力；
游戲：快樂(lè)的動(dòng)物園；
2、心靈減壓法——人類行為密碼圖；
3、藝術(shù)減壓法——提升藝術(shù)修養(yǎng)；
4、冥想減壓法。
二、情緒管理的常用技巧
1、加強(qiáng)溝通，消除負(fù)面情緒；
案例：EMC大中華區(qū)總裁和他的秘書；
2、請(qǐng)將你的個(gè)人情緒鎖在家里；
案例：公文包被偷；
3、主動(dòng)加強(qiáng)企業(yè)情緒管理；
案例：張總的情緒管理；
4、注意情緒管理中的“蝴蝶效應(yīng)”；
案例：西方童謠。

職場(chǎng)壓力與情緒管理培訓(xùn)