張佑佶簡(jiǎn)介 About us
*華盛頓大學(xué) MBA 碩士
臺(tái)灣大學(xué)國(guó)際貿(mào)易商學(xué)士
世界大腦基因解碼權(quán)威機(jī)構(gòu)顧問(wèn)
CNCCA顧問(wèn)
客戶(hù)世界研究院專(zhuān)家
CTI論壇駐站專(zhuān)家
51 Call Center駐站專(zhuān)家
張佑佶先生擔(dān)任識(shí)人領(lǐng)導(dǎo)、執(zhí)行力及人力資源培訓(xùn)咨詢(xún)服務(wù)及講師。張先生擁有*華盛頓大學(xué) MBA 學(xué)位,對(duì)客戶(hù)關(guān)系管理有相當(dāng)深的研究與實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)。
經(jīng)歷:
張佑佶先生擔(dān)任識(shí)人領(lǐng)導(dǎo)、執(zhí)行力及人力資源培訓(xùn)咨詢(xún)服務(wù)及講師。張先生擁有*華盛頓大學(xué) MBA 學(xué)位,對(duì)客戶(hù)關(guān)系管理有相當(dāng)深的研究與實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)。
張先生曾任職過(guò)的企業(yè)均是國(guó)際知名或規(guī)模龐大的國(guó)內(nèi)外企業(yè),包括:*花旗銀行歷任信用卡審核授權(quán)、授信政策、風(fēng)險(xiǎn)管理、客戶(hù)服務(wù)等部門(mén)總經(jīng)理;在客戶(hù)服務(wù)單位任內(nèi)將客戶(hù)滿(mǎn)意度挺升到前所未有的85%以上高滿(mǎn)意度。*友邦信用卡公司(AIG)歷任征信管理部及客戶(hù)關(guān)系部總經(jīng)理職位,帶領(lǐng) Outbound 呼叫中心創(chuàng)造企業(yè)總營(yíng)收金額的50%,并管理催款業(yè)務(wù)(Collection operation),將呆帳金額減少12%。
歷任遠(yuǎn)傳電信移動(dòng)電話(huà)公司客戶(hù)服務(wù)作業(yè)部門(mén)、事業(yè)開(kāi)發(fā)部門(mén)總經(jīng)理職位;首創(chuàng)多點(diǎn)熱備援呼叫中心,負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)范圍涵括開(kāi)通、客戶(hù)服務(wù)、客戶(hù)關(guān)系維系、催款、風(fēng)險(xiǎn)管理、賬務(wù)清算、漫游服務(wù)、新事業(yè)開(kāi)發(fā)、同業(yè)清算等。
獲“天下雜志”評(píng)選為年度*呼叫中心,主管當(dāng)局客戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意度A+之評(píng)等。
培訓(xùn)課程 Training course
◇《識(shí)人領(lǐng)導(dǎo)力》領(lǐng)導(dǎo)力系列課程
◇《組織行為與人格特質(zhì)》
◇《選才、用才、育才、留才》
◇《使命、價(jià)值觀與生涯規(guī)劃》
◇《從人腦科學(xué)談人際溝通》
◇《團(tuán)隊(duì)共識(shí)》系列課程
◇《勝任力模型應(yīng)用》
◇《企業(yè)戰(zhàn)斗營(yíng);領(lǐng)袖營(yíng)》系列課程
曾培訓(xùn)過(guò)的代表性客戶(hù) Case
◇ 中智集團(tuán)
◇ 上海正大企業(yè)集團(tuán)
◇ 燦坤實(shí)業(yè)
◇ 泰國(guó)P-PAC人類(lèi)潛能發(fā)展中心
◇ SWATCH GROUP
◇ 旺旺集團(tuán)
◇ 阿里巴巴
◇ 中國(guó)政法大學(xué)MBA
◇ YBC中國(guó)青年創(chuàng)業(yè)計(jì)劃
◇ 海峽人才市場(chǎng)
◇ 廈門(mén)人才市場(chǎng)
◇ 中國(guó)銀行總行
◇ 中國(guó)建設(shè)銀行
◇ 招商銀行
◇ 山東網(wǎng)通
◇ 福建移動(dòng)
◇ CTI論壇
◇ 呼叫中心能力成熟度模型國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)組織
◇ 匯佳職業(yè)學(xué)院
◇ 墨爾本親親袋鼠
◇ 上海培正教育機(jī)構(gòu)
◇ 北京師范大學(xué)MBA
◇ 中國(guó)工商銀行
◇ 興業(yè)銀行
◇ 光大銀行
◇ 平安保險(xiǎn)
◇ 大地產(chǎn)險(xiǎn)
◇ 遠(yuǎn)東銀行
◇《客戶(hù)世界》