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q明確定位：讓學員理解作為一名銀行人應該具備怎樣的職業(yè)形象，以及如何根據(jù)自身稟賦，結合銀行和客戶的要求，找準職業(yè)定位；q提升專業(yè)：充分展示在未來工作中，可能遇到的核心服務場景和挑戰(zhàn)，并讓學員掌握專業(yè)能
課程背景：中國的眾多銀行在充滿競爭日益成熟的市場環(huán)境下，在運營管理和制度建設上已日趨完善，越來越多的管理者為了保持銀行的持續(xù)增長，開始關注于銀行各級管理者的核心能力與素質的培養(yǎng)。同時，一個成功的銀行也
課程收益：通過對個人風格的分析了解屬于自己個人風格特點，更加了解自我，提高個人審美水平，找到屬于自己風格的服裝款式及搭配技巧；通過對色彩的認知，了解自己的膚色屬性，找到屬于自己的用色規(guī)律，會用色用對色
課程背景：隨著互聯(lián)網金融的快速發(fā)展、境外銀行的紛紛進駐、民營銀行的不斷崛起、存貸利率的市場化，中國銀行業(yè)已經面臨白熱化的競爭形勢，并且銀行網點密度越來越大、產品同質化越來越快，銀行生存難度不斷加大，如
課程收益：通過對禮儀文化深入梳理，認識到知禮懂禮對人際交往的價值意義！形成正確的禮儀修養(yǎng)意識；通過不同場景下商務禮儀要點的掌握，提高學員各種場合應對能力，塑造個人工作關系中的影響力；通過掌握商務禮儀規(guī)
課程背景：由于金融消費者權益保護意識逐漸增強，客戶投訴的類型日趨復雜化和多樣化，越來越多的客戶片面利用自身權利進行“無理”投訴，導致銀行員工在營業(yè)網點現(xiàn)場投訴處理難度和壓力在逐
【課程收益】掌握投訴處理核心技巧，準確分析客戶內在需求，為客戶提供可行性解決方案，快速解決客訴難題；從實際案例出發(fā)，情景再現(xiàn)，找到學員內在應對模式，調整行為慣性，破除心理障礙，提升處理客訴的精準度；通
課程收益：通過投訴事件對銀行及個人成長價值意義的梳理，調整學員對處理投訴事件的恐懼心理，提高內在能量從容面對各種沖突事件；通過對客戶心智模式及需求的分析，提高學員了解人性把握人性的能力，有效管理客戶情
廳堂服務能力提升課程設計：課程大綱：單元一、服務意識-職業(yè)成功新思維一、銀行服務角色定位及服務思維個人目標與目的梳理我們與客戶的關系定位職場成功三個思維模式二、職業(yè)化思維建設熱情與創(chuàng)造熱情原理個人工作
【培訓背景】 金融服務的過程是與消費者心靈對話的過程，優(yōu)質的服務能夠提高客戶的體驗，作為優(yōu)秀的銀行服務人員，除了扎實的專業(yè)功底、嫻熟的職業(yè)技能、高度的責任意識，還要有與客戶交往的規(guī)范性、技巧
課程收益：幫助學員提升網點標準化服務水平；提升服務意識，端正服務心態(tài)；學會如何處理、解決網點服務中的糾紛和疑難問題；從正反案例中分別借鑒、運用和起到警示作用；開闊視野，了解國內先進銀行的服務理念和做法
【輔導形式】 講師駐點式現(xiàn)場輔導與培訓【輔導時間】網點現(xiàn)場輔導時間為5天【輔導規(guī)劃】第一天：觀察網點現(xiàn)狀聚焦柜面服務觀察晨會、了解現(xiàn)狀、客服經理柜面服務規(guī)范十步法導入8：00-9：00&nb
課程收益：幫助學員提升網點標準化服務水平；提升服務意識，端正服務心態(tài)；學會如何處理、解決網點服務中的糾紛和疑難問題；從正反案例中分別借鑒、運用和起到警示作用；開闊視野，了解國內先進銀行的服務理念和做法