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一線(xiàn)服務(wù)人員培訓(xùn)課程大綱一、服務(wù)意識(shí)1、破冰2、什么是服務(wù)？服務(wù)的三個(gè)層次服務(wù)的三種類(lèi)別3、銀行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)就是服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)客戶(hù)滿(mǎn)意度并不代表忠誠(chéng)柜臺(tái)一線(xiàn)服務(wù)人員是獲得忠誠(chéng)客戶(hù)的直接渠道4、客戶(hù)對(duì)服務(wù)體驗(yàn)的
防范投訴技巧培訓(xùn)【課程收益】一、理解客戶(hù)抱怨投訴產(chǎn)生的原因、產(chǎn)生的過(guò)程、客戶(hù)投訴的心理分析、理解客戶(hù)投訴目的與動(dòng)機(jī)二、學(xué)會(huì)對(duì)客戶(hù)的性格分析及針對(duì)不同性格的處理技巧三、掌握客戶(hù)抱怨及投訴處理的流程和對(duì)策
餐廳服務(wù)禮儀培訓(xùn)【課程背景】： 評(píng)價(jià)餐飲行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)是多方面的，但不可或缺的是餐飲服務(wù)人員在服務(wù)中充當(dāng)?shù)闹匾巧翰惋嬈焚|(zhì)的高低、服務(wù)質(zhì)量的好壞會(huì)通過(guò)服務(wù)人員的綜合素質(zhì)表現(xiàn)出來(lái)。同
物業(yè)客服工作培訓(xùn)中國(guó)自古就有“禮儀之邦”的美譽(yù)，有禮有節(jié)服務(wù)他人，既是傳統(tǒng)美德，也是物業(yè)客服人員需要修煉的一項(xiàng)內(nèi)功。隨著物業(yè)企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展和提升，物業(yè)客服工作除了要講究日常的
供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)課程【課程收益】1.通過(guò)服務(wù)禮儀的學(xué)習(xí)，使學(xué)員樹(shù)立企業(yè)對(duì)外形象，從外在形象到服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，全方位提升電力營(yíng)業(yè)窗口人員的職業(yè)形象。2.通過(guò)服務(wù)心理學(xué)在供電營(yíng)業(yè)窗口中的應(yīng)用課程的學(xué)習(xí)，使學(xué)員更加
營(yíng)業(yè)廳服務(wù)的培訓(xùn)【課程背景】現(xiàn)在通信市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)發(fā)展到以網(wǎng)絡(luò)等硬件資源為基礎(chǔ)，以用戶(hù)貼心服務(wù)為核心的階段，要想在這場(chǎng)沒(méi)有硝煙的戰(zhàn)場(chǎng)中制勝，僅僅依靠技術(shù)領(lǐng)先、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)等既有硬件資源是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。真正能
服務(wù)溝通學(xué)習(xí)【課程目標(biāo)】客戶(hù)抱怨幾乎是企業(yè)每天都會(huì)遇到的問(wèn)題，它是客戶(hù)對(duì)我們不滿(mǎn)的表達(dá)方式?？蛻?hù)為什么會(huì)投訴？說(shuō)明他們有問(wèn)題需要解決，說(shuō)明他們的利益可能受到了某種程度的損害。客戶(hù)投訴抱怨，好比企業(yè)遇到
學(xué)習(xí)銷(xiāo)售禮儀【課程意義】作為銷(xiāo)售人員單純把產(chǎn)品專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技術(shù)特點(diǎn)闡述清楚是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，更多的要考慮同客戶(hù)溝通的效果。銷(xiāo)售成交的前提是客戶(hù)信任銷(xiāo)售人員、信任品牌、信任產(chǎn)品，而信任的前提是建立良好的**印
會(huì)務(wù)禮儀管理培訓(xùn)課程大綱第1講:解析會(huì)務(wù)管理內(nèi)涵1、會(huì)務(wù)工作內(nèi)涵與特點(diǎn)2、成功會(huì)議的思維評(píng)估3、會(huì)議類(lèi)型分析4、會(huì)務(wù)禮儀概念與特點(diǎn)5、會(huì)議接待核心要素6、找到核心才能把握全局第2講:會(huì)務(wù)管理個(gè)人素養(yǎng)1
大學(xué)生禮儀教育培訓(xùn)“社會(huì)文明程度得到新提高”是我國(guó)“十四五”時(shí)期經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的主要目標(biāo)之一。《新時(shí)代公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》提出，禮儀禮節(jié)是道德素養(yǎng)的體現(xiàn)
執(zhí)行力關(guān)鍵的培訓(xùn)【課程背景】企業(yè)執(zhí)行力最終表現(xiàn)為員工的執(zhí)行力，但癥結(jié)都在管理的過(guò)程或是管理者本身，因?yàn)槠髽I(yè)所有戰(zhàn)略思想、具體決策都必須也只能通過(guò)管理的管道，基層員工轉(zhuǎn)化為具體實(shí)踐才可能變成結(jié)果，因此沒(méi)
增強(qiáng)工作能力培訓(xùn)課程背景：沒(méi)有管理章法，未轉(zhuǎn)變“一己之力”到“力出一孔”？停留在工業(yè)時(shí)代的管理認(rèn)知，用管控代替管理？團(tuán)隊(duì)沒(méi)有凝聚力，沒(méi)有價(jià)值觀和歸屬感的
行政接待管理培訓(xùn)一、培訓(xùn)背景在現(xiàn)代企業(yè)管理中，行政管理作為企業(yè)運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ)支撐，其效能和效果直接影響到企業(yè)的整體形象和運(yùn)營(yíng)效率。以目標(biāo)為導(dǎo)向的管理方法能夠幫助行政人員明確工作重點(diǎn)，提高工作效率，確保行政
新媒體禮儀培訓(xùn)【課程背景】這是一個(gè)2分鐘的世界，一分鐘用來(lái)讓對(duì)方看到你、另一分鐘讓對(duì)方欣賞你！不同的個(gè)體賦予女性不同的定義，歲月帶給我們皺紋，也沉淀了所有美好。玩轉(zhuǎn)職場(chǎng)、兼顧家庭，剛?cè)岵?jì)，百折不撓，
心智能力培訓(xùn)【課程背景】在快速變化和競(jìng)爭(zhēng)激烈的商業(yè)環(huán)境中，企業(yè)面臨的不僅是外部市場(chǎng)的挑戰(zhàn)，更是員工思維方式與團(tuán)隊(duì)協(xié)作模式的局限。當(dāng)傳統(tǒng)方法難以應(yīng)對(duì)復(fù)雜問(wèn)題時(shí)，認(rèn)知的突破就成為了企業(yè)持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵。為什
禮儀效能培訓(xùn)【課程背景】這是一門(mén)系統(tǒng)且完整的禮儀課程，在詩(shī)詞中探尋“禮”的依據(jù)，重溫禮儀典故、探究禮儀規(guī)范的使用，將詩(shī)詞與新時(shí)代禮儀知識(shí)有機(jī)結(jié)合，讓培訓(xùn)的課堂與傳統(tǒng)文化做最好的
溝通應(yīng)急處理培訓(xùn)培訓(xùn)背景：隨著社會(huì)的發(fā)展和人們生活水平的提高，物業(yè)服務(wù)行業(yè)在滿(mǎn)足基本服務(wù)需求的同時(shí)，也越來(lái)越注重服務(wù)質(zhì)量和客戶(hù)滿(mǎn)意度。高情商溝通策略和緊急事件應(yīng)對(duì)能力是物業(yè)服務(wù)人員必備的技能，它們直接
領(lǐng)導(dǎo)行為規(guī)范培訓(xùn)一、學(xué)習(xí)背景隨著社會(huì)的快速發(fā)展、社會(huì)文明程度的不斷提高，國(guó)際交流的日益頻繁，領(lǐng)導(dǎo)干部在公務(wù)活動(dòng)中的行為規(guī)范和禮儀禮節(jié)顯得尤為重要。領(lǐng)導(dǎo)干部作為黨和政府的代表，其行為規(guī)范和禮儀禮節(jié)直接關(guān)